面對(duì)品牌的逐漸強(qiáng)大，百貨業(yè)如何轉(zhuǎn)危為安，重塑輝煌？

百貨店涉及的商品廣泛，服裝鞋帽、珠寶首飾、家居用品、食品、電器應(yīng)有盡有，并且由于“安心、安全、高質(zhì)、信賴”的形象一直屹立不到。然而、近年來，隨著顧客興趣的多樣化，大型的品牌專賣店、購物中心應(yīng)運(yùn)而生。
如今曾經(jīng)一統(tǒng)天下的百貨業(yè)，走過了十幾年的光榮歷程，面對(duì)品牌勢(shì)力的日益強(qiáng)大，昔日?qǐng)雒婊鸨拇笮桶儇浺查_始出現(xiàn)利潤的下滑，逐漸從強(qiáng)勢(shì)的位置走下神壇。百貨業(yè)如何革新才能進(jìn)一步重塑輝煌呢？

其實(shí)，要從根本上突破瓶頸，還要從百貨店自身的尋找原因。

準(zhǔn)確定位，突出特色。

與單一店鋪相比，百貨店在位置、店鋪規(guī)模和商品的豐富性上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。然而，傳統(tǒng)的百貨店“千店一面”，在銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)方面同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，無法吸引消費(fèi)者注意力。目前百貨店的面臨的最大課題就是要一改往日的曖昧姿態(tài)，構(gòu)筑旗幟鮮明的品牌形象，充分展現(xiàn)百貨店與生俱來的精彩魅力。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，明確“百貨店的品牌定位”，“個(gè)性化、差別化經(jīng)營”已經(jīng)成為百貨店尋求突破、積極革新的必由之路。

不作深入的市場(chǎng)調(diào)查，只是一味地盲目開店很容易陷入經(jīng)營不善，甚至倒閉關(guān)店的窘迫境地。正確把握品牌定位，準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)客戶群，以顧客的需求為指導(dǎo)，進(jìn)行商品的開發(fā)和貨品的調(diào)配。就能擺脫連綿不斷的價(jià)格戰(zhàn)，順利走過百貨店歷史性的變革 道路。

但是，市場(chǎng)調(diào)查和顧客層分析，不能只是停留在從前的定性分析上，必須根據(jù)地區(qū)的特性從“年齡、收入和生活方式”的三大軸心，定量地把握顧客的需求，詳細(xì)分析各個(gè)賣場(chǎng)的目標(biāo)顧客，細(xì)分每組顧客群對(duì)應(yīng)的商品，擴(kuò)大重點(diǎn)顧客范圍、建立更多的忠誠顧客。

百貨店的存在依托于消費(fèi)者，服務(wù)于消費(fèi)者。因此，百貨業(yè)的變革 進(jìn)程應(yīng)該是：準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的生活模式，提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量、倡導(dǎo)現(xiàn)代生活模式，為消費(fèi)者提供最佳的商品和服務(wù)。

全面服務(wù)，提升自身品味 

與百姓的生活密不可分的行業(yè)是零售業(yè)，其中百貨店是被認(rèn)為具有高層次的消費(fèi)場(chǎng)所。消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果表明，去大型百貨店的目的除了購買適合的商品之外，消費(fèi)者最終的目的是顯示自己的身份、并且享受一流的服務(wù)。

特別是近年來，隨著的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國在BRICｓ“金磚四國”中獨(dú)占鰲頭，保持了突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度，專家預(yù)測(cè)，未來的10年中國將成為世界矚目的焦點(diǎn)，并且快速進(jìn)入經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列。至2007年底資產(chǎn)超過100萬美元的中國的新興富裕階層已猛增到41萬5000人，比2006年增長了20.3％。更令人嘆為觀止的是金融資產(chǎn)超過3000萬美元的“超富裕層”高達(dá)6038人，已經(jīng)超過日本的5300人，躍居世界領(lǐng)先地位。受世界金融危機(jī)的影響，雖然2009年全球百萬富翁人數(shù)普遍減少，中國也不例外，富翁人數(shù)較2008年下降一成多。不過，從總數(shù)看，中國凈資產(chǎn)過百萬美元的人數(shù)仍有34萬之多，是全球第四大“富翁生產(chǎn)國”。經(jīng)濟(jì)急速成長，股票市場(chǎng)火爆，股價(jià)節(jié)節(jié)攀升，富裕階層的財(cái)產(chǎn)正以驚人的速度持續(xù)增加。

看到中國巨大的市場(chǎng)潛力，國外的零售企業(yè)接踵而至，日系百貨店在中國的戰(zhàn)略目標(biāo)主要針對(duì)高價(jià)格帶的富裕層，以強(qiáng)大的資本優(yōu)勢(shì)和細(xì)致入微的服務(wù)取勝。

然而，中國零售行業(yè)整體“服務(wù)”概念淡漠。消費(fèi)者在店鋪選購商品時(shí)，只能通過導(dǎo)購的口頭兒介紹獲得商品信息，大大限制的消費(fèi)者對(duì)店鋪信息的認(rèn)知和購買欲望。

先進(jìn)國家把“服務(wù)”視同于“零售行業(yè)獲勝的有力武器”,在銷售過程中務(wù)必首先“建立與顧客的良好感情”。可見，情感因素已經(jīng)大大超過了物質(zhì)需求本身。

今天，隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)延伸，“提升服務(wù)質(zhì)量”已經(jīng)成為全球有目共睹的銷售理念，為了實(shí)現(xiàn)這一理念，確立切實(shí)可行的人才培養(yǎng)機(jī)制已經(jīng)成為百貨店脫穎而出的捷徑。

近年來赴日訪問的中國游客將近900萬人次，人們對(duì)“日本的待客服務(wù)”感觸頗深，“日本式的待客、銷售和服務(wù)”也成為各個(gè)企業(yè)大學(xué)的熱門話題，越來越多的學(xué)習(xí) 經(jīng)理認(rèn)識(shí)到全面專業(yè)的人才培育是今后發(fā)展的必要途徑。

構(gòu)筑新時(shí)代百貨店的人才培養(yǎng)模式。

市場(chǎng)的低迷和激烈的競(jìng)爭(zhēng)消耗了企業(yè)的能量，但是只要擁有精良的人才，在瞬息萬變的商戰(zhàn)中可以永遠(yuǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。

構(gòu)筑新時(shí)代百貨店人才培養(yǎng)模式的核心手段：

明確制定戰(zhàn)略方向所必要信息收集和可視化進(jìn)程。

整理信息、發(fā)現(xiàn)問題、制定實(shí)施計(jì)劃。

制定不同職位的人才培養(yǎng)計(jì)劃。總經(jīng)理、部長、樓層經(jīng)理、店長、導(dǎo)購。

打造樣板店鋪，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

高質(zhì)量、系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)，是零售行業(yè)的生命線，它能夠提升企業(yè)形象和社會(huì)價(jià)值，為百貨店的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。