很顯然，消防隊(duì)長(zhǎng)不高興了。他怒氣沖沖地責(zé)備消防團(tuán)隊(duì)無(wú)視自己的直接命令——撤離即將爆炸的建筑物。消防員自有那么做的理由，但是，無(wú)視直接命令則將他們自己和團(tuán)體推向了更危險(xiǎn)的境地。隊(duì)長(zhǎng)對(duì)他們的批評(píng)頗為嚴(yán)厲，因?yàn)樗宄乇砻?，自己想讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為最出色的消防隊(duì)伍之一。

這是由丹尼斯•利里（Denis Leary）創(chuàng)作并主演的長(zhǎng)篇電視連續(xù)劇《火線救援》（Rescue Me，也譯為《浴火群英》、《救救我》）第5季第15集的一個(gè)情節(jié)。盡管這些細(xì)節(jié)都是虛構(gòu)的，不過(guò)，消防隊(duì)長(zhǎng)以及消防隊(duì)員的行為卻可以給管理人員上一課。高 績(jī)效 團(tuán)隊(duì)，尤其是那些協(xié)作了很長(zhǎng)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)，常常會(huì)信守他們自己的規(guī)則。一方面，這是團(tuán)隊(duì)高效能的秘密所在，可從另一方面來(lái)說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)無(wú)視管理層的指令，他們也可能會(huì)帶來(lái)麻煩。

給予贊賞。要認(rèn)可團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)。要讓團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)成員清楚，你對(duì)他們以及他們的工作成果有多么尊重。要想方設(shè)法讓他們感到自己是受歡迎的。要向上級(jí)大談他們的成績(jī)。簡(jiǎn)而言之，要讓團(tuán)隊(duì)覺(jué)得自己與眾不同。此外，他們的報(bào)酬也要反映出組織對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)賞。

灌輸價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)成功的決定性因素是凝聚力，是為取得更大成績(jī)的齊心協(xié)力。組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)也一樣。要清楚表明，沒(méi)有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)可以凌駕于公司之上。與此同時(shí)，要尊重這樣的事實(shí)：比起對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的成員，人們會(huì)更忠誠(chéng)于自己團(tuán)隊(duì)的成員。明智的老板會(huì)想方設(shè)法增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，以便讓整個(gè)組織從中受益，采用的手段就是讓團(tuán)隊(duì)享有這樣的地位——其成功將會(huì)極大地影響整個(gè)組織。

堅(jiān)守政策。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)喜歡按照自己的方式行事，這是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵之一。就像對(duì)待個(gè)人一樣，你也應(yīng)該允許團(tuán)隊(duì)自己想出辦法，并讓他們以自己的方式實(shí)施自己的想法。然而，你需要清楚表明的是，無(wú)論團(tuán)隊(duì)做什么，都必須按時(shí)完成，并符合預(yù)算要求。最重要的是，要讓團(tuán)隊(duì)既為良好的結(jié)果負(fù)責(zé)，也要為不那么理想的結(jié)果負(fù)責(zé)。

最后，要在創(chuàng)造力和紀(jì)律之間取得平衡。你應(yīng)該要求團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地思考和行動(dòng)，因?yàn)樗麄兊某晒偷靡嬗谝圆煌谒说姆绞酵瓿晒ぷ鞯哪芰?。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力還必須服務(wù)于組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)可以在工作方法上“自由發(fā)揮”，但不能改變目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的項(xiàng)目必須有益于組織的使命。

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧。在緊要關(guān)頭，為了取得成功，我們應(yīng)該賦予一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)所需要的自由度。特殊對(duì)待這樣的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有什么不妥。所有團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該得到公平的對(duì)待，但是，那些比大多數(shù)團(tuán)隊(duì)取得更大成績(jī)的團(tuán)隊(duì)理應(yīng)得到特殊待遇。屢見(jiàn)不鮮的是，正是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的集體成功，才讓整個(gè)組織取得了成功。

總之，一位明智的經(jīng)理應(yīng)該為高效能團(tuán)隊(duì)提供巨大的成功空間。經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理深諳此道，因此，他們能讓自己的所有團(tuán)隊(duì)——而不僅僅是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——各自保持其自豪感，并為整個(gè)組織做出貢獻(xiàn)。

翻譯：魯剛偉