不懂得應對媒體的領導，在突發(fā)事件當中會不斷的制造新的突發(fā)事件，新的危機。所以掌握媒體應對的方法是危機處理走向成功的基礎。

1. 通過媒體應對實戰(zhàn)演練掌握訣竅、技巧

應對媒體輿情危機，掌握一套媒體應對的各種方法以及技巧是至關重要的。但只知道了這些原理、理論，就想運用在實際應對媒體中，往往收不到很好的效果。

僅僅攝影燈的強光一照就會讓人特別緊張起來、汗流浹背，記者的表情難以捉摸、攝像、攝影師不停地走來走去、快門的聲音不絕于耳……在這樣緊張的氣氛中，很多人不由自主就講錯了話。相信大家還記得原鐵道部的新聞發(fā)言人王勇平，在7.23溫州動車追尾后召開的新聞發(fā)布會上，在記者的不斷追問下，其說出了“至于你信不信，反正我信了”、“這是個奇跡”兩句讓所有人都記住他的話。一個經(jīng)驗豐富的新聞發(fā)言人都這樣，更何況普通的、媒體應對經(jīng)驗短缺的中高層管理人員。因此，鵬遠咨詢認為：進行媒體應對實戰(zhàn)演練是非常有必要的。

2.企業(yè)領導必須進行的媒體應對實戰(zhàn)演練

     媒體應對實戰(zhàn)演練指的是為了培養(yǎng)掌握媒體以及輿論的現(xiàn)狀，在召開記者招待會或接受采訪時能順利、流暢地應對的能力訓練。通過這些演練，讓人掌握避免在媒體前說錯話、引起記者誤解的方法。

在美國，這已經(jīng)成為必不可少的一項重要訓練課題。無論是政治家，還是企業(yè)領導，或經(jīng)營干部、部長級人員、宣傳部門負責人，都必須接受這種訓練。隨著中國企業(yè)面臨越來越多的危機與突發(fā)事件的沖擊，企業(yè)風險管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)。

輿論是隨著時代不斷發(fā)展、變化的，當今輿論的現(xiàn)狀是，強烈要求事件最高責任人、實際負責人親自在公開場合發(fā)表評論。針對這種情況，高層領導必須做到能用自己的語言、話語闡述企業(yè)戰(zhàn)略和其他信息。所以，可以說這些媒體實戰(zhàn)演練是企業(yè)高層管理人士所必需的。

3.媒體應對實戰(zhàn)演練的目的

演練的目的有三：

①掌握記者辛辣的提問或誘導式問題的應對方式，做到無論什么問題都能準備準確作答。

②向記者背后的讀者、聽眾、觀眾，本公司的利害關系者、大眾輿論傳達正確的信息。

③得到記者的理解和信賴，贏得好感。

記者提出的問題并不一定都是正確的、有的放矢的。甚至有的問題很基礎、很幼稚，有的問題漫無目的、和主題不著邊際，還有的是假定式問題、誘導問題、敵對問題等，畢竟記者也是人，在這一點上，采取基本的人與人的交流方式就可以了。我們必須注意的是，記者背后的人（讀者）才是我們所傳達信息的最終接受者。

因此，和記者的交流不只是和記者個人打交道，而是和其背后的讀者、聽眾、觀眾打交道。即：和輿論的交流必須通過記者這一媒體資源來進行向大眾發(fā)布信息，因為這一過程中加入了“記者”這個中間人，而不是直接面對大眾，所以我們要處理好記者、和民眾的雙重關系。因此我們必須掌握一些特別的技巧。掌握這些技巧就是媒體應對實戰(zhàn)演練的最終目的。掌握了這些技巧，在平時有助于企業(yè)形象的提升，突發(fā)事件狀態(tài)下下可以把損失控制在最小范圍內(nèi)。

4.媒體應對實戰(zhàn)演練的內(nèi)容

具體內(nèi)容基本上都按客戶的具體要求來設計的，此外，根據(jù)提供演練服務的咨詢公司的不同，訓練內(nèi)容也會有所差異。

媒體應對實戰(zhàn)演練不能只注重信息內(nèi)容，還要注重服飾、外表。作為參考，鵬遠咨詢向大家介紹一下實施的訓練的內(nèi)容。鵬遠咨詢把演練內(nèi)容分成四部分，分別是：①講座②演習③服裝搭配④交流研討。

講座

講座時，除了介紹媒體應對的基本事項、要點、平時和緊急時應對的不同點以外，還需要說明緊急記者招待會的召集方法，新聞、報紙以及電視報道現(xiàn)場、企業(yè)的媒體戰(zhàn)略和風險管理基礎等。針對這些內(nèi)容，組成達到實戰(zhàn)演練目的必要的講師陣容，向以經(jīng)理為中心的經(jīng)營干部以及現(xiàn)場負責層人員舉辦講座。

練習、演習

邀請新聞記者及電視報道人員來進行模擬采訪，擺設照明燈等，舉辦仿真記者招待會。用相機或攝影機記錄下模擬時的情況，模擬結束后和被采訪人一起觀看這些記錄材料，研究“哪些是不該做的”“哪些是應該做的”，以及相應的改進方法。

此外，還要練習發(fā)聲方法、正確的姿勢、表情、動作，全身動作自然協(xié)調的方法，行走、敬禮的姿勢等。

服裝造型

一張圖片、數(shù)秒的影像帶來的效果、影響，常常比企業(yè)想象的要大得多。所以，鵬遠咨詢計劃 這一部分來研究如何按照個人的體型、興趣愛好等來選擇符合個性的服裝和頭式、化妝方式等，以達到著裝符合場合，外表能體現(xiàn)個性的目的。另外還向人們介紹了西服的穿著、租賃、購買事項，推薦商店、品牌，介紹發(fā)型改善知識等。這些工作由專業(yè)形象設計師和美發(fā)師進行。此外還參加、觀摩實際的采訪以及記者招待會。

交流研討

籌備媒體的接待等，研討為了達到某一目的公司應采取的媒體戰(zhàn)略等具體方案。

作為緊急時的準備，平時應該做些什么，記者招待會應該在何時何地召開，對哪種媒體該采用哪種方法，宣傳冊里應該包含哪些內(nèi)容，或不應該包含哪些內(nèi)容……從風險管理的視角對這些問題進行討論和提出建議，給管理高層提供幫助。

此外，編寫采訪或會見時記者可能提出的問題集。研討戰(zhàn)略性的信息發(fā)布，結合模擬練習，使實戰(zhàn)演練效果更加明顯。