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  2013年10月04日    http://www.ceo.hc360.com      
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     隨著寬帶上網(wǎng)的迅速普及,網(wǎng)絡(luò)化辦公、無紙化辦公已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網(wǎng)行為在工作環(huán)境的日益普及,也給 企業(yè)管理 者帶來一個大難題:在享受著電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來的速度和效率的同時,員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象越來越突出,企業(yè)存在著網(wǎng)絡(luò)濫用的嚴重問題,為員工非工作需要的上網(wǎng)行為所困擾。
 
    濫用網(wǎng)絡(luò)
 
    很多員工會在辦公時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站,如娛樂、新聞、IM、游戲、P2P等。
 
    概括目前國內(nèi)企業(yè)員工的非工作上網(wǎng)行為,可分為四大類:一是獲取與工作無關(guān)的資訊活動,如瀏覽新聞、看小說、看圖片和明星靚照,沉迷收看(聽)視頻和音頻等;二是從網(wǎng)絡(luò)上下載與工作內(nèi)容無關(guān)的數(shù)據(jù)流,如下載音樂、電影、程序及其他文字資料等;三是從事獲取個人收益的活動,如網(wǎng)上購物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等;四是進行虛擬世界的溝通活動,如上網(wǎng)聊天、BBS 論壇 、撰寫博客、收發(fā)私人郵件等。
 
    有部分員工并不喜歡上網(wǎng)聊天,對網(wǎng)絡(luò)游戲毫無興趣,更不會進入色情網(wǎng)站等,但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡(luò)”的問題――這可能是這些員工已在心理上形成對“網(wǎng)絡(luò)過分依賴”,或是求知上進欲強烈,利用網(wǎng)絡(luò)尋找一切,或是主要精力用在工作,在人際交往時遇阻礙與困惑想在網(wǎng)絡(luò)上尋找答案,或是有獨處傾向,與“網(wǎng)”為友。這些“網(wǎng)癡”將網(wǎng)絡(luò)世界當成現(xiàn)實生活,易出現(xiàn)孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng)造性降低等癥狀,嚴重的甚至有自殺意念,這些都是值得企業(yè)關(guān)注的問題。
 
    由此可見,員工上網(wǎng)行為與心理繁雜多樣,不得不令企業(yè)多懸一份心。
 
    損失驚人
 
    員工非工作上網(wǎng)行為、對網(wǎng)絡(luò)的濫用會給企業(yè)帶來成本的增加、效益的流失,甚至引來災(zāi)難性的后果。據(jù)中科院一項調(diào)查顯示:如果一個員工的月薪是4500元,其薪水平均每小時約是20元,而他(她)每日 若只拿出1小時的時間進行聊天、網(wǎng)購、炒股等“網(wǎng)事”,那這個員工每年就將給企業(yè)帶來近6000元的損失,而對于員工在500人左右的企業(yè),在一年中因為網(wǎng)絡(luò)濫用帶來的無端的成本增加、效益流失將高達300萬元!細算,損失驚人。
 
    其實,這些只是看得到的成本,并不包括非工作上網(wǎng)行為所帶來無形的效益損失成本,如造成公司管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生,以及對公司團隊精神造成的不良影響,如紀律松散、組織效率低下、文化蕭條等。
 
    另外,員工工作時間濫用網(wǎng)絡(luò)行為不但會造成帶寬緊張,影響到整個企業(yè)的運營,也可能隨之給企業(yè)帶來嚴重信息安全隱患,受到病毒、黑客攻擊,導(dǎo)致整個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)癱瘓,甚至導(dǎo)致文件、機密的損壞、丟失和泄露;如果員工在網(wǎng)站發(fā)布對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)不利或反動的言論,也有可能把企業(yè)拖入法律困境。這些將使企業(yè)面臨預(yù)想不到的重大經(jīng)濟損失和法律風(fēng)險。
 
    應(yīng)對之策
 
    對于現(xiàn)代企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網(wǎng)絡(luò)、濫用網(wǎng)絡(luò)的難題,如何對員工上網(wǎng)行為進行有效的管理和控制,使員工上網(wǎng)行為朝著有利于企業(yè)大方向發(fā)展?
 
    對策一:設(shè)置專門上網(wǎng)的電腦對于大部分員工工作不需要上網(wǎng)的企業(yè)來說,企業(yè)可以人性化管理為本,設(shè)置若干可以上網(wǎng)的公共電腦,以給有時有要事急需上網(wǎng)的員工使用,同時限定時間。這些電腦應(yīng)裝有防病毒軟件,保護整個局域網(wǎng)安全。員工在上網(wǎng)時,最好有網(wǎng)絡(luò)管理員在旁邊監(jiān)督。
 
    對策二:合理計劃 上網(wǎng)時間企業(yè)可制定網(wǎng)絡(luò)使用作息時間,將上網(wǎng)時段分為上班和下班兩個時段,將資源在部分時間開放。在上班時間內(nèi),根據(jù)不同的部門只開放工作允許的網(wǎng)絡(luò)資源,在企業(yè)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)高峰時段,則限制部分員工上網(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)絡(luò);下班時間內(nèi),給員工1~2小時上網(wǎng)時間,讓員工在緊張的工作之余舒緩、調(diào)解一下緊繃的神經(jīng),保持員工活力。
 
    對策三:因人而設(shè)上網(wǎng)權(quán)限為防止網(wǎng)絡(luò)濫用、保護企業(yè)機密,企業(yè)應(yīng)因人而異制定相關(guān)條例,對不同崗位設(shè)置不同權(quán)限。如市場部人員只允許通過公司郵件服務(wù)器收發(fā)Email,所有郵件內(nèi)容和附件要被記錄;商務(wù)部門允許在任何時段上QQ、MSN,并收發(fā)Email,但所有日志及內(nèi)容將被記錄;研發(fā)人員允許上技術(shù)網(wǎng)站,并禁止使用QQ、MSN;部門經(jīng)理以上中層干部允許擁有所有權(quán)限。
 
    對策四:應(yīng)用上網(wǎng)管理系統(tǒng)適度 管控 對員工上網(wǎng)行為進行有效監(jiān)控和管理,需要借助先進的網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)軟件和設(shè)備,保持一定的心理威懾。目前這類管理系統(tǒng)不少,主要是安裝在服務(wù)器端或是網(wǎng)絡(luò)進出口處,對整個公司網(wǎng)絡(luò)的各種活動進行監(jiān)控,主要包括上傳、下載、上網(wǎng)瀏覽、是否可以使用即時通信軟件、是否可以玩游戲、是否可以安裝、運行軟件等,以規(guī)范普通員工、管理員、公司領(lǐng)導(dǎo)等的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。
 
    對策五:制定規(guī)范有效的上網(wǎng)管理制度行為規(guī)范制度建設(shè)的滯后,是員工沉迷網(wǎng)絡(luò)的重要原因。面對日益泛濫的員工非工作上網(wǎng)行為,從制度制定和執(zhí)行上進行控制是必要的。企業(yè)應(yīng)對員工非工作上網(wǎng)行為的性質(zhì)、類型、嚴重程度、獎懲標準進行明確的界定,制定管理條例,做到有章可依、有令可處,并加以宣傳教育,從思想意識上規(guī)范員工上網(wǎng)行為,從制度上有效地減少員工非工作上網(wǎng)行為。
 
    日本本田公司為了對付員工沉迷網(wǎng)事,制定明確條文,并事前公開告知,白紙黑字發(fā)出明文訪問規(guī)定,網(wǎng)上該做什么,不該做什么,如不可游覽圖片、看小說,不可上網(wǎng)聊天、玩游戲、網(wǎng)上交易、上BBS等,讓員工有心理準備,從而避免進一步激化勞工矛盾。
 
    對策六:上網(wǎng)行為列入員工 績效 考核當個別員工沉迷于網(wǎng)絡(luò)實在難于自拔時,就須作出相應(yīng)的處罰??山柚W(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)軟件中的上網(wǎng)報表管理模塊功能,對企業(yè)內(nèi)部的上網(wǎng)行為進行審計、分析,以便制定更為合理的上網(wǎng)行為管理辦法。每月對嚴重濫用網(wǎng)絡(luò)行為、明顯違反公司網(wǎng)絡(luò)制度的個別員工保留、統(tǒng)計上網(wǎng)記錄,并列出上網(wǎng)、聊天等前幾名的人員,分析其網(wǎng)絡(luò)活動內(nèi)容,提供給人事部門內(nèi)部進行考評。對于嚴重違反制度者采取指導(dǎo)、教育、經(jīng)濟處罰、行政處分等。
 
    對策七:優(yōu)化激勵分配體系員工非工作上網(wǎng)行為一個重大的內(nèi)部動力就是追求自身利益的最大化,當員工認為上班的正當收益低于社會平均水平,甚至低于非工作上網(wǎng)所獲得的收益時,非工作上網(wǎng)行為就愈發(fā)嚴重;反之,則減少。非工作上網(wǎng)行為嚴重的企業(yè)多是效益不佳、分配不公、獎懲不良的。因此企業(yè)要扭轉(zhuǎn)不良的上網(wǎng)行為,一個重點就是優(yōu)化企業(yè)激勵分配體系。要從 薪酬 制定依據(jù)、薪酬水平、獎金形式等方面進行最優(yōu)設(shè)計、合理分配,體現(xiàn)“按能取酬,多勞多得”的公平向上原則,薪酬多向能力強、表現(xiàn)好、貢獻大的員工傾斜。
 
    對策八:加強 企業(yè)文化 建設(shè)文化環(huán)境塑造人。當在全體一心努力工作的企業(yè)氛圍之下,每位員工在感召之下都會專心工作,自加壓力減少上網(wǎng)瀏覽行為;當員工融入一個和諧溫磬的大集體中,就不會感覺無聊空虛,網(wǎng)聊則成為多余;當企業(yè)文化開展得有聲有色時,網(wǎng)購、炒股行為自然就會退避三舍。因此,加強企業(yè)文化建設(shè),舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動,提高企業(yè)士氣,也是一種低成本減少員工非工作上網(wǎng)行為的重要“軟管理”。
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隨機讀管理故事:《鞭策》
[故事]拿破侖一次打獵的時候,看到一個落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒有跳水救人,反而端起獵槍,對準落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來,我就把你打死在水中。那男孩見求救無用,反而增添了一層危險,便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。

[分析]對待自覺性比較差的員工,一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進行威脅,會及時制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候,也有依賴性,適當?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認清自我,重新激發(fā)新的工作斗志。

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