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  2013年10月04日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
推薦學(xué)習(xí): 投資是認(rèn)知變現(xiàn),提高認(rèn)知能力就是財(cái)富增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。熊曉鴿、徐小平、李開(kāi)復(fù)、朱嘯虎、閻焱、劉晝、鄧鋒、陳瑋等數(shù)十位國(guó)內(nèi)最知名投資大咖親自授課,九大模塊,課時(shí)一年半,只限60人!沙丘投研院股權(quán)投資黃埔12期>>

    職場(chǎng)中,為何雙方說(shuō)了半天也沒(méi)有抓住溝通的本質(zhì)?為何已經(jīng)布置了工作,下屬卻連個(gè)反應(yīng)都沒(méi)有?出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況,主要是由于你沒(méi)有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙,在溝通過(guò)程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說(shuō)話(huà)內(nèi)容及時(shí)做出反饋,才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。根據(jù)對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí) 管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)80%的員工有溝通課程的學(xué)習(xí) 需求,有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶(hù)等日常溝通中出現(xiàn)困擾,也有的看過(guò)不少溝通書(shū)籍,但不知如何實(shí)際運(yùn)用。

   每日 ,職場(chǎng)人士都會(huì)面對(duì)種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪,你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育,你的愛(ài)人夢(mèng)想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問(wèn)題處理不當(dāng),我們就會(huì)陷入“我是對(duì)的,你是錯(cuò)的”這樣一種無(wú)效的溝通模式之中,而這往往會(huì)讓談判陷入僵局,最終導(dǎo)致兩敗俱傷。

    在職場(chǎng)中,做事能力差不多的兩個(gè)人,語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位,升遷機(jī)會(huì)往往要比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話(huà)的人少得多。而在說(shuō)話(huà)能力里,和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場(chǎng),也許你總能出色地完成工作任務(wù),但每當(dāng)你盼望著評(píng)優(yōu)、加薪、升職時(shí),這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。這時(shí),你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問(wèn)題。切記,要想前程更加美好,學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的能力必不可少!

    有人說(shuō),干得好不如說(shuō)得好。這句話(huà)雖然有些偏頗,但是在職場(chǎng)中,如果會(huì)做事再加上會(huì)說(shuō)話(huà),那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場(chǎng)中,做事能力差不多的兩個(gè)人,語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位,升遷機(jī)會(huì)就會(huì)比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話(huà)的人要少得多。

    對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),辦事的能力和說(shuō)話(huà)的能力同樣重要。在說(shuō)話(huà)能力里,和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。據(jù)美國(guó)一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)調(diào)查顯示,有80%以上的 企業(yè)管理 者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨:?jiǎn)T工語(yǔ)言表達(dá)能力每況愈下,這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:與同事溝通出現(xiàn)語(yǔ)言障礙,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)表述不清。

    另一個(gè)數(shù)據(jù)也同樣說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。有65%以上的員工因?yàn)檎Z(yǔ)言能力問(wèn)題而遲遲得不到升遷,有的員工即使因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)而暫時(shí)得到升遷,但繼續(xù)升遷卻困難很大,究其原因就是語(yǔ)言表達(dá)能力不過(guò)關(guān)。在職場(chǎng)中,有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通,甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己也算不錯(cuò),盡管彼此并無(wú)什么矛盾,盡管也明白溝通很重要,但在工作中還是會(huì)不自覺(jué)地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì),或者減少溝通的內(nèi)容。

    溝通是雙向的,既要表達(dá)也要反饋,幾乎每一位下屬都會(huì)很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性,而不適當(dāng)?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過(guò),要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋,下屬就應(yīng)該積極主動(dòng)地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。溝通中不能得到領(lǐng)導(dǎo)良好的反饋,的確很影響員工的積極性。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)反饋不佳時(shí),你首先要判斷,是否有可能讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到他的問(wèn)題所在。值得注意的是:不論領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是否合適,努力履行自己工作的職責(zé)最為關(guān)鍵。

    說(shuō)話(huà)溝通是一項(xiàng)重要的技能。在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,你需要不斷地提高自己的這項(xiàng)技能。比如在溝通內(nèi)容上,要堅(jiān)持使自己觀點(diǎn)清晰,重要內(nèi)容有理有據(jù),且能夠被理解;在溝通方式上,采用領(lǐng)導(dǎo)容易接受的溝通頻率、語(yǔ)言風(fēng)格、態(tài)度和情緒。剛開(kāi)始時(shí),最好更多地采用面對(duì)面的溝通方式,熟悉之后可以采用電話(huà)、電子郵件等方式。在可能的情況下,應(yīng)該建議并協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通機(jī)制。

    什么是溝通技能不足的表現(xiàn)呢?常見(jiàn)的有:

    (1)表達(dá)內(nèi)容不清晰,從而引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)。下屬愿意把自己的工作坦誠(chéng)、細(xì)致地反映給領(lǐng)導(dǎo),但由于缺乏清晰的敘述,占用了領(lǐng)導(dǎo)較多的時(shí)間,從而引起了領(lǐng)導(dǎo)的急躁情緒。

    (2)缺乏觀點(diǎn),使領(lǐng)導(dǎo)難下決策。缺乏應(yīng)有的資料和觀點(diǎn),在匯報(bào)中缺乏有力的論證,讓領(lǐng)導(dǎo)難于決策。

    (3)過(guò)分捍衛(wèi),不顧顏面。很固執(zhí)地捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn),常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不顧及領(lǐng)導(dǎo)的顏面,從而激起領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)抗和排斥。

    (4)咬文嚼字,滋生緊張感。過(guò)多使用一些領(lǐng)導(dǎo)并不明白的術(shù)語(yǔ)和概念,甚至用咬文嚼字來(lái)顯示自己的能力,使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生緊張感,而不愿意繼續(xù)溝通。

    (5)考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標(biāo)和需要,而沒(méi)有考慮領(lǐng)導(dǎo)的感情、利益和價(jià)值觀。

    (6)溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式,可能在另外的情形下就不適用了。因此,要學(xué)會(huì)在不同的情況下采取不同的溝通方式。

    溝通拒絕真空的存在。當(dāng)溝通存在真空時(shí),我們可以想象這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)將是何等的災(zāi)難。我們經(jīng)常會(huì)看到以下的情景:因?yàn)闆](méi)有領(lǐng)導(dǎo)的言論,人們開(kāi)始自己杜撰出消息,特別是采用謠傳、影射和閑話(huà)的形式,最終結(jié)果是使難題加劇。本來(lái)是應(yīng)該幫助解決問(wèn)題的員工們,卻變成了問(wèn)題的一部分!

    職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,想要引起領(lǐng)導(dǎo)注意,不能單靠默默地完成有限的工作任務(wù),懂得和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通,才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得眼前一亮。同樣的努力想得到最大的收獲,其中關(guān)鍵一點(diǎn)還是看你會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà),善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通。能讓你百倍的努力得到千倍的回報(bào)。學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)是職場(chǎng)人士工作中的一門(mén)必修課。掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的訣竅,能使你更容易理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖,更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。

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隨機(jī)讀管理故事:《獅子怎么管理狼?》
有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺(jué)自己分的少,合起伙來(lái)跟豹子唱對(duì)臺(tái)戲。雖然一只狼打不過(guò)豹子,但10只狼豹子卻沒(méi)法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說(shuō):今后,看我的。
第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對(duì)其他狼說(shuō):你們自己討論怎么分這些肉。為了爭(zhēng)奪到大點(diǎn)的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點(diǎn)肉都沒(méi)拿到。豹子欽佩的問(wèn)獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)人類(lèi)的績(jī)效工資嗎?……
第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對(duì)其他狼說(shuō):你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來(lái),一口肉,一口曾經(jīng)的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問(wèn)獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)末位淘汰法嗎?……
第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對(duì)其他狼說(shuō):你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭(zhēng)奪起來(lái),最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開(kāi)始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來(lái)吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來(lái)享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問(wèn)獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗嗎?……
第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對(duì)狼們說(shuō):每個(gè)都領(lǐng)一小份,我考察你們,最后決定最優(yōu)秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來(lái)了自己那份的一部分來(lái)給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來(lái)的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問(wèn)獅子這是什么計(jì)策?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)官場(chǎng)規(guī)則嗎?
第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因?yàn)橹暗母?jìng)爭(zhēng),狼群已經(jīng)無(wú)力再戰(zhàn)了,于是只能逆來(lái)順受。豹子欽佩的問(wèn)獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽(tīng)說(shuō)過(guò)和諧社會(huì)嗎?
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