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  2013年10月04日    三毛資訊      
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很多在一些人眼里超級(jí)麻煩的事情,對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō),卻是無(wú)限追求的。就像我很愛搭配不同的衣服,讓自己每日 看起來(lái)都不一樣。代價(jià)就是,我都花很多時(shí)間在逛街和衣柜的整理上;還有我的狗狗,總是制造無(wú)窮無(wú)盡的毛毛,家里也得持續(xù)用消毒水才能夠掩蓋他強(qiáng)烈的味道,但每日 回家開門的一瞬間感受到他期待的目光,一切都變得好值得。

每個(gè)人都有自己的追求,但有多少人能夠堅(jiān)守到最后,持續(xù)為自己的理想而活呢?隨著年齡的增長(zhǎng),各種誘惑、壓力、責(zé)任、懈怠的情緒接踵而至,我們很容易被現(xiàn)實(shí)和表面的成功迷失了方向。唯有強(qiáng)大的內(nèi)心,才可以“從一而終”,至少我的經(jīng)歷是這么告訴我的。

之前的工作一直是負(fù)責(zé)公司的招聘,一段時(shí)間下來(lái)覺得做得順心順手了,也常常從領(lǐng)導(dǎo)的肯定以及招聘報(bào)表中找到自己所謂的成就感。日子就這么不緊不慢的過著,但我實(shí)在是一個(gè)愛多想的人,太安逸了就會(huì)覺得不踏實(shí)。

讓我很受觸動(dòng)的是從老總口中聽到的一句話:不深入了解公司的業(yè)務(wù)以及部門工作流程,招聘永遠(yuǎn)只能停留在執(zhí)行層面。也就是我們常常說(shuō)的,用人部門給一個(gè)需求過來(lái),招聘負(fù)責(zé)人就開始大量的搜索簡(jiǎn)歷,然后約面試。除了能旁敲側(cè)擊的給到些許用人意見,應(yīng)聘者的去留完全不是我們招聘人員說(shuō)了算,工作永遠(yuǎn)是被動(dòng)的。我開始意識(shí)到,做了這么長(zhǎng)時(shí)間的 人力資源 ,自己的價(jià)值更像是一個(gè)高級(jí)文員,毫無(wú)專業(yè)度可言。

不專業(yè)就代表可替代性強(qiáng)。作為一個(gè)想通過工作證明自己存在感的人,我覺得是時(shí)候做出一點(diǎn)改變了。人力資源雖然有六大模塊之分,通常具備一定規(guī)模的公司都是有獨(dú)立團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)和實(shí)施的。但其實(shí)每個(gè)模塊之間并不是毫無(wú)關(guān)聯(lián)的,例如通過做員工關(guān)系,可以更了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)的分工和崗位匹配度,從而第一時(shí)間制定出有針對(duì)性的學(xué)習(xí) 方案以及給招聘工作提出方向性建議。

通過調(diào)崗,我開始從招聘轉(zhuǎn)向了員工關(guān)系及學(xué)習(xí) 方面的工作。目前我所在的公司學(xué)習(xí) 需求比較簡(jiǎn)單,HR部門主要負(fù)責(zé)新員工的入職以及 企業(yè)文化 兩大塊的學(xué)習(xí) ,崗位技能方面的課程則由各部門自己計(jì)劃 ,人力資源部只負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)助。下邊說(shuō)說(shuō)我這周在處理員工關(guān)系方面遇到的問題及感受。

 

良好溝通的前提是了解對(duì)方的背景、現(xiàn)狀以及訴求。所以我給自己計(jì)劃 的第一件事情是做一套基礎(chǔ)的員工臺(tái)賬。關(guān)于這項(xiàng)工作我還是有一定的基礎(chǔ)的,畢竟做招聘這么長(zhǎng)時(shí)間,又是公司的老員工,對(duì)大家多少有點(diǎn)了解。而在這過程中我最大的感受是,對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)的客觀與否,一定不是從某個(gè)單一角度得出的。

例如我之前非??春玫囊晃粏T工,在同事眼中為人和善易相處,而在他主管眼中的印象居然是產(chǎn)出不達(dá)標(biāo),投入度不夠;部門經(jīng)理則評(píng)價(jià)他自我定位不清晰,職業(yè)歷練不夠,但有發(fā)展?jié)摿?。所以?jīng)過這種360度的調(diào)查,我很快知道要多關(guān)注他平時(shí)的一些心理動(dòng)態(tài),以及穿插各種學(xué)習(xí) 和提升計(jì)劃,讓他本人了解到自己的問題所在。如果長(zhǎng)時(shí)間仍然沒有起色的話,就建議他的領(lǐng)導(dǎo)給他做一些崗位的調(diào)整或者啟動(dòng)該崗位的重新招聘了。

人適應(yīng)新的環(huán)境都需要一個(gè)過程,這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)尤其明顯。人力資源部門在前期花了大量的時(shí)間和精力去挑選合適的人才,但如果人員到崗之后就不聞不問,不僅會(huì)影響新人進(jìn)入崗位狀態(tài)的效率,更嚴(yán)重的可能讓他們?cè)趶?qiáng)烈的落差感面前產(chǎn)生離職的情緒。所以對(duì)新員工的關(guān)懷是HR做員工關(guān)系的很重要環(huán)節(jié)。

我的感受是,并不是所有的信息傳達(dá)都要通過官方的渠道,反而平時(shí)多從側(cè)面噓寒問暖的效果會(huì)更理想。例如在上下班的路上遇到可以閑聊一下,讓他覺得在公司是有朋友的;到了吃飯的時(shí)間問問他們要不要一起去哪家新開的店;多鼓勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和互動(dòng);看到他們正在忙碌或者失落的時(shí)候主動(dòng)的詢問是否需要幫助,以及在他們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)的時(shí)候多給與贊賞和鼓勵(lì)……。可以做的事情真的非常多,除了我們?nèi)肆Y源部門本身需要多付出之外,還應(yīng)該發(fā)動(dòng)其他相關(guān)同事,協(xié)調(diào)出更多的資源來(lái)配合共同完成。

還有一項(xiàng)挺有挑戰(zhàn)的工作,就是員工的辭退和離職面談了。公司在發(fā)展過程中,一定會(huì)對(duì)崗位有新的要求以及合理的調(diào)整,特別是在創(chuàng)業(yè)型的團(tuán)隊(duì)中。員工的心態(tài)以及能力在不匹配崗位需求的情況下,我們?nèi)肆Y源部門就需要出面來(lái)解決,以保障整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力以及良好氛圍。

當(dāng)然,在做這項(xiàng)工作的時(shí)候一定要先有一種意識(shí),公司辭退員工并不是對(duì)他個(gè)人的一種否定,而完全是出于對(duì)崗位以及工作目標(biāo)的考慮。而且很多時(shí)候,員工通過自身的努力以及配合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,之前離開的人中很多都是我們可以再考慮復(fù)聘的。所以HR不僅要讓員工不帶負(fù)面情緒的辦完離職和交接,而且還需要在事后保持和他們的良好溝通及聯(lián)系。一方面可以樹立公司專業(yè)及人性化的企業(yè)形象,另一方面也能保證在職員工的情緒不受干擾。在我處理過的很多離職員工中,甚至還有人推薦了合適的人選來(lái)填補(bǔ)他的崗位空缺。

而想要做好員工關(guān)系,需要關(guān)注和解決的問題遠(yuǎn)不止以上所列舉的這些。還是那句話,當(dāng)你真正想去做一件事情的時(shí)候,即使困難重重、經(jīng)驗(yàn)有限甚至要犧牲原本用來(lái)休閑享受的時(shí)間,一旦決定要去做了,就不應(yīng)該有退縮和遲疑。有時(shí)需要堅(jiān)信的是越復(fù)雜的事情,在我們跨過去之后,能給到的內(nèi)心的滿足感也一定越大。趁著自己有想法、有力氣的時(shí)候,做多一些事情吧?。ㄎ?深圳知名IT公司HR劉暢)
 

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隨機(jī)讀管理故事:《生意》
一個(gè)小鎮(zhèn)中,一位商人開了一個(gè)加油站,生意特別好,第二個(gè)來(lái)了,開了一個(gè)餐廳,第三個(gè)開了一個(gè)超市,這片很快就繁華了。另一個(gè)小鎮(zhèn),一位商人開了一個(gè)加油站生意特別好,第二個(gè)來(lái)了,開了第二個(gè)加油站,第三個(gè)、第四個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)大家都沒得玩。

境界思維:一味走別人的路。必將堵死自己的路。

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