六個前提
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適當(dāng):壓擔(dān)子可以,但不能超過能力太多,否則,下級就會認(rèn)為,反正無論怎么干都完不成,索性就不干了。
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可控:要想避免管理失控,必須有過程檢查。說檢查而不檢查,就沒人關(guān)注結(jié)果了。
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帶責(zé):責(zé)權(quán)利對等,這是基本常識。但是,往往下級在領(lǐng)受任務(wù)的時候,要的是權(quán)力和利益,淡化的是責(zé)任。
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整體:上級不是只有一個下級,他也不是只有一項工作。上級要做好平衡,避免鞭打快牛,失去公平。
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信任:既然交給他去做,就不要干擾他的指揮或操作,充分信任下屬。
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考績:無論如何,上級都要有強烈的結(jié)果意識,告知下級你要的結(jié)果是什么。
六個步驟
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解釋工作的重要性:上下級因為不在一個層面,對同一問題的認(rèn)識存在較大差異,因此,上下級必須統(tǒng)一思想,達(dá)成共識,形成共鳴。
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說明上級要求:明確提出要求,設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn),以此作為工作檢查的依據(jù)和考核的標(biāo)準(zhǔn)。
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界定職權(quán)范圍:什么能干,什么不能干,必須明確說明,不能越權(quán)行事。因為越權(quán)之后,上級就要去救火、去善后。
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協(xié)商最后限期:就完成任務(wù)的日期進(jìn)行磋商,但上級也要清楚,有些日期是不可談的,視情況而定。
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聽聽對方反應(yīng):前四個步驟,基本上是上級在主導(dǎo),下級是否完全理解,需要上級進(jìn)一步確認(rèn)和澄清。
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跟蹤控制:提供糾偏措施,比如下級拿不準(zhǔn)的時候可以來請教上級。上級與下級約定溝通時間,以避免出現(xiàn)趕工現(xiàn)象。
以上六個步驟都有其必須性,第一步是為了要形成共鳴,第二步是為了設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),第三步是為了防止越權(quán),第四步是為了控制進(jìn)度,第五步是為了澄清誤解,第六步是為了要糾正偏差和避免趕工。工作安排的六個前提、六個步驟以及每個步驟的意義如下圖所示。
總之,安排工作的時候要“視險而估,量力而行”,先評估風(fēng)險,然后,根據(jù)對下級的能力判斷,決定把工作委派給誰。