什么是親情化服務(wù)？從狹義方面理解， “服務(wù)”是指為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，據(jù)此延伸來解釋。“親情”意指對有血緣關(guān)系或血緣關(guān)系最接近的人的一種情感內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映。例如：內(nèi)心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自愿的，語言上是主動的，因此，當(dāng)一個人見到自己的父母時和見到陌生人時的情感體驗(yàn)和心理反映是截然不同的，那么，是否用“親情”的內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映去為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作的動力和結(jié)果也一定會截然不同的。而優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、全方位、多樣化則是親情化服務(wù)的顯著特點(diǎn)。

親情化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：講信譽(yù)，守承諾是做好親情化服務(wù)的道德本質(zhì)；各部門之間關(guān)系和諧融洽、支持配合是做好親情服務(wù)的重要內(nèi)容之一；產(chǎn)品一定要好；高超的服務(wù)技能是做好親情服務(wù)的根本保證；舒適如家的服務(wù)氛圍是親情化的的必要條件；價格公告啟示，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，讓客戶明明白白花錢；領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，以身作則，深入實(shí)際，敢抓敢管才是做好親情化服務(wù)的組織保證；持之以恒是親情化服務(wù)基本的要求。

多一點(diǎn)微笑：真情的微笑是情感的自然表達(dá)，是良好溝通的開始；

多一份理解：真誠的溝通和理解是實(shí)現(xiàn)親情化服務(wù)的第一步；

多一些責(zé)任：盡心履責(zé)是對我們每一個人的基本要求；

多一份寬容：涉身處地為客戶考慮，幫助客戶解決困難，多一份寬容會使我們的服務(wù)做的更好，讓客戶更滿意。