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  2014年02月08日    哈佛《商業(yè)評(píng)論》     
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如何有效管理動(dòng)蕩團(tuán)隊(duì)

鐵打的營盤,流水的兵……

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來說,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)率過高,成員來來去去,可說是一個(gè)令人頭痛的問題,不但無法培養(yǎng)默契、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,還會(huì)不斷流失累積的技能與經(jīng)驗(yàn)。

然而,流動(dòng)卻已經(jīng)變成了商業(yè)世界的常態(tài)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)工作到了不同階段,需要不同人才,例如,一開始需要大方向的藍(lán)圖設(shè)計(jì)者,之后需要開始打造樣本的實(shí)際執(zhí)行者。此外,公司不可避免地會(huì)有人離職、有人沒有時(shí)間繼續(xù)參與,成員流動(dòng)的情況在所難免。

有些時(shí)候,成員流動(dòng)反而是小組負(fù)責(zé)人故意安排的,例如,團(tuán)隊(duì)成員合作太久,主管從外面帶進(jìn)新成員,以刺激小組出現(xiàn)新想法。

無論成員來來去去屬于何種情況,領(lǐng)導(dǎo)者如何在團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的狀況下,獲得最大的工作成效?

加拿大西蒙菲大學(xué)比迪商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力及組織行為學(xué)教授杰維斯·布希(Gervase Bushe)認(rèn)為,成員流動(dòng)最常造成的問題是團(tuán)隊(duì)知識(shí)的流失。每次有成員離開,關(guān)于小組如何進(jìn)行工作的知識(shí)就流失了一點(diǎn)。

布希建議,針對(duì)這個(gè)問題,最好的解決方法是,盡可能將小組成員的角色標(biāo)準(zhǔn)化,降低新成員需要的摸索時(shí)間。想想看醫(yī)療小組工作的情況,因?yàn)楦骺漆t(yī)生與護(hù)士的角色定位清楚,學(xué)校已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練,即使剛走進(jìn)急診室的一名醫(yī)生,也不需要學(xué)習(xí)許多新規(guī)則,就能跟其他醫(yī)護(hù)人員合作治療病人。

當(dāng)然,不是所有職務(wù)都能做到那樣高度的標(biāo)準(zhǔn)化,但是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人可以考慮設(shè)定程序與規(guī)則,讓新加入的成員可以按照規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者也可以設(shè)定一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng),留住相關(guān)的信息。例如,團(tuán)隊(duì)擁有專屬博客,里面記錄著與客戶互動(dòng)的情況、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程步驟等,新成員加入時(shí),就可以從瀏覽小組博客開始進(jìn)入工作狀況。

布希提出的另一個(gè)解決方法是,雖然成員來來去去,但是小組一定要留住核心成員。幾名“開國元老”知道小組所有事情的來龍去脈,出現(xiàn)新成員時(shí),才能指導(dǎo)他們。

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隨機(jī)讀管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上,一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。
那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去,千千萬萬人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開炮嚇跑了。
15小時(shí)之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什么也沒看不到……
人們拉她上船的地點(diǎn),離加州海岸只有半英里!后來她說,令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。
點(diǎn)評(píng)
這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見,夠得著,才能成為一個(gè)有效的目標(biāo),才會(huì)形成動(dòng)力,幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。
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