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  2013年10月03日    劉瓊 第一財經(jīng)日報      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項目專注于中國地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實戰(zhàn),匯聚中美兩國最強(qiáng)師資,融入中國地產(chǎn)頂級圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國地產(chǎn)經(jīng)營者國際課程》>>
 請回憶一下去醫(yī)院看病的經(jīng)歷,可能想想就讓人頭疼。即使是普通的感冒,掛號要排隊、看醫(yī)生要排隊、檢查要排隊、收費繳費要排隊,沒有4個小時,別想離開醫(yī)院。

  李鵬卻有一次相當(dāng)愉快的看病經(jīng)歷,他在上海瑞金醫(yī)院僅用了30秒搞定了掛號。原因是,醫(yī)院的自助式掛號機(jī),使用社保卡刷卡后,選擇心內(nèi)科,就拿到了掛號單。

  “讓病人們減少等待時間,這就是一個精益的過程。” 梅賽德斯奔馳技術(shù)集團(tuán)(中國)精益生產(chǎn)咨詢師李鵬說。

  綠色流程

  在李鵬看來,任何生產(chǎn)過程、物流過程等都存在各種各樣的浪費,比如大多數(shù)醫(yī)院中,病人看病的時間可能只有半個小時,但是各種等待的時間卻超過3個小時;比如在工廠物流環(huán)節(jié)中,卸貨、檢驗、搬運、倉儲中也存在大量等待的浪費,甚至是質(zhì)量的浪費。

  而他在精益生產(chǎn)改善實踐中要做的就是,從顧客的角度出發(fā),應(yīng)用價值流的分析方法,分析并且去除一些不增加價值的流程。

  精益(Lean)起源于日本豐田公司,它堅持一切從客戶出發(fā),專注于消除整個流程中的非增值活動,即浪費,其核心理念是利用最少的成本,在合適的時候生產(chǎn)合適數(shù)量的合適產(chǎn)品,從而滿足客戶需要。

  但是現(xiàn)在企業(yè)中,起源于日本企業(yè)的精益,正與起源于美國企業(yè)的六西格瑪結(jié)合起來。如今精益六西格瑪(Lean Six Sigma)正被GE、三星、諾基亞等世界500強(qiáng)中2/3的企業(yè)廣泛引用。

  精益六西格瑪是精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)慕Y(jié)合,六西格瑪指的是6倍標(biāo)準(zhǔn)差,表示每百萬個機(jī)會中不合格率接近3.4的質(zhì)量水平,主要通過消除錯誤、減少波動性以及優(yōu)化流程來最大化地滿足客戶需求的綜合性質(zhì)量管理方法。這種管理方法最初由摩托羅拉公司提出,后來由于美國通用電氣的積極推行,而風(fēng)靡全球。

  “精益六西格瑪從整體上了解整個價值流如何流動,消除其中的非增值活動,關(guān)注于某個特定增值活動的流程能力,減少其波動性。”世界500強(qiáng)英格索蘭亞太區(qū)冷王業(yè)務(wù)副總裁余鋒在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院舉辦的2010年精益六西格瑪高峰論壇上表示。

  在上海質(zhì)量教育學(xué)習(xí) 中心主任王金德看來,“精益六西格瑪提倡的,其本質(zhì)就是綠色的六西格瑪。”六西格瑪?shù)囊粋€關(guān)鍵特性,是經(jīng)濟(jì)性。能耗的最大地浪費,就是產(chǎn)品質(zhì)量不好。國家質(zhì)檢總局抽查合格率每年在75%左右,換句話說,生產(chǎn)的四分之一由于質(zhì)量問題被浪費了。所以提高質(zhì)量,經(jīng)濟(jì)上的效益是非常顯著的。

  另一方面,精本管理咨詢總裁、前麥肯錫運營部門資深制造專家酈宏認(rèn)為,綠色的生產(chǎn)不僅僅是能源的綠色、環(huán)保的綠色,更是流程的綠色。企業(yè)可以通過流程合理化設(shè)置達(dá)到最大程度地降低多方面浪費的目標(biāo)。“精益六西格瑪在流程方面能做到省能省料省人,通過減少在制造和物流上的浪費,提高一次的質(zhì)量,減少返工,這樣不僅節(jié)省能源,還可以提高設(shè)備的利用率,達(dá)到一種新的綠色的流程。”

  引導(dǎo)創(chuàng)新

  一個生產(chǎn)能力為100臺/月的壓縮機(jī)工廠,倘若一個月市場需要800臺壓縮機(jī),你需要幾個工廠?

  這個小學(xué)數(shù)學(xué)可以解決的問題似乎很好回答,余鋒的答案與眾不同:“1個工廠,1個通過精益六西格瑪管理的工廠。”

  上述答案其實是余鋒所供職的世界500強(qiáng)英格索蘭中國公司遇到的一個實例。雖然現(xiàn)在的產(chǎn)品比8年前復(fù)雜得多,通過創(chuàng)新的流程管理,同樣的工廠,幾乎相等的工人,英格索蘭在中國的這個廠可以生產(chǎn)壓縮機(jī)的數(shù)量是800臺/月,在余鋒看來,在精益六西格瑪推動下的工廠創(chuàng)新,已經(jīng)為社會節(jié)省了7個工廠的資源。

  另一個例子就是2007年底,英格索蘭來自亞洲的創(chuàng)新收入僅有1600萬美元,在他采取一系列精益六西格瑪管理變革 后,2008年,來自亞洲的創(chuàng)新收入達(dá)到5600萬美元。

  “精益六西格瑪強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn),這就是創(chuàng)新。”余鋒認(rèn)為,隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和勞動成本的上升,如何通過創(chuàng)新將“中國制造”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;中國智造”,決定著中國未來的競爭能力。不但如此,企業(yè)要在激烈的市場競爭中保持高速成長和核心競爭力,創(chuàng)新能力也起到了舉足輕重的作用。

  在他看來,創(chuàng)新是從客戶出發(fā)、從市場出發(fā)、從客戶的需求出發(fā),它不是某幾個領(lǐng)導(dǎo)、某幾個工程師決定的,而是通過一定的流程決定。精益六西格瑪可以縮短這個流程,因為創(chuàng)新的第一階段要花大量的時間,分析誰是客戶、需求是什么,還要考慮投入產(chǎn)出、考慮成本,所以創(chuàng)新要建立流程,不斷改進(jìn)。另外創(chuàng)新可以用到精益六西格瑪很多的方法,比如頭腦風(fēng)暴、柏雷托分析法等。

  比如,收入增長徘徊不前迫使Caterpiliar在2001年1月啟動了大規(guī)模的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,通過精益六西格瑪項目,企業(yè)制定了基于事實分析的變革路線圖。Caterpiliar同時也帶來了產(chǎn)品的創(chuàng)新,如獲得巨大成功的低排放柴油引擎,另外也導(dǎo)致了包括優(yōu)化供應(yīng)鏈在內(nèi)的流程重設(shè),截至2005年,該公司收入增長了80%。

  余鋒認(rèn)為,實施精益六西格瑪?shù)哪康氖莿?chuàng)新的增長,而不只是削減成本。它的目標(biāo)是效力,而不只是效率,不只是推動企業(yè)把事情做好,而是做更好的事情。

  更廣泛領(lǐng)域

  在管理理念西學(xué)東漸的中國,精益六西格瑪水土相服嗎?

  事實上,隨著制造成本節(jié)節(jié)攀升,一些依賴低成本優(yōu)勢生存的中小企業(yè)或虧損,或停產(chǎn),或倒閉。隨著中國“低成本制造國”光環(huán)的逐漸散去,國內(nèi)企業(yè)再也無法單純依靠成本優(yōu)勢在競爭中謀得生機(jī)。很多企業(yè)早已嘗試各種方法試圖在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下開始學(xué)習(xí)精益六西格瑪。

  但是余鋒表示,精益六西格瑪在中國企業(yè)的運用狀況,上海市管理科學(xué)學(xué)會精益六西格瑪委員會正在做一些調(diào)研,但是目前和一些企業(yè)的接觸來看,中國企業(yè)在應(yīng)用上還存在著局限性。

  雖然中國企業(yè)如寶鋼、一汽等在上世紀(jì)80年代就引進(jìn)了精益六西格瑪管理體系,但是這種管理體系的運用還局限在生產(chǎn)型企業(yè)領(lǐng)域。“相比起歐美國家的企業(yè)來說,整體運用的還比較少,而且主要是運用在生產(chǎn)、采購、物流、庫存上面。”

  歐美日的企業(yè),精益六西格瑪最早應(yīng)用在制造行業(yè),豐田、GE、Motorola、Honeywell等公司。此后,金融、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)行業(yè)都紛紛加入精益六西格瑪?shù)拇筌?,并獲得了巨大的收益,甚至政府機(jī)構(gòu)部門也開始嘗試將這一方法應(yīng)用于政府工作中。在運用領(lǐng)域方面,不只是生產(chǎn)領(lǐng)域,市場開發(fā)、人事、財務(wù)、服務(wù)、信息等領(lǐng)域也在運用。

  此外,在歐美國家,精益六西格瑪?shù)膽?yīng)用上,還出現(xiàn)向企業(yè)的兩端延伸的狀況,一方面延伸向代理商,一方面延伸向供貨商。因為實際上,現(xiàn)在很多競爭是產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)群的競爭。

  中國浙江臺州醫(yī)院就是GE精益六西格瑪延伸的產(chǎn)物,作為GE的客戶,2001年開始,浙江省臺州醫(yī)院在GE的幫助下進(jìn)行了包括提高醫(yī)療質(zhì)量、縮短病人住院日、縮短病人等待時間、提高收益、降低成本和加強(qiáng)醫(yī)院管理組在內(nèi)的精益六西格瑪管理實踐等。

  比如輸血質(zhì)量控制是臨床頭痛的問題,特別是在神經(jīng)外科這樣的用血大戶。神經(jīng)外科主任王俊興采用“六西格瑪”的方法,收集、分析了所有Ⅲ類以上手術(shù)病人的相關(guān)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)輸血量與手術(shù)醫(yī)生的資歷、手術(shù)方式、估計出血有直接相關(guān)性。

  于是,他們改造了流程,規(guī)定Ⅲ類以上手術(shù),術(shù)前必須經(jīng)過全科討論確定手術(shù)方案,副主任醫(yī)師以上資深醫(yī)生擔(dān)任主刀;引導(dǎo)醫(yī)生開展微創(chuàng)手術(shù);將原來麻醉師根據(jù)血壓波動取血,改為手術(shù)醫(yī)生、護(hù)士和麻醉師一起估計并確認(rèn)出血量再取血等一系列措施。經(jīng)過一年的不斷改進(jìn),輸血量從原來的平均每名病人867毫升降至目前的111毫升,手術(shù)出血也由867毫升降到439毫升,同時還提高了手術(shù)質(zhì)量,縮短病人住院日。僅這一項,一年為病人節(jié)約直接費用11.5萬元。

  “將精益六西格瑪項目成功復(fù)制推廣,能使企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)客戶滿意度等經(jīng)營效益。”王金德認(rèn)為,面對越來越激烈的國際競爭環(huán)境,精益六西格瑪完全可以被我國企業(yè)更多地借鑒和應(yīng)用。
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

不出所料,這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

 

就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機(jī)會見到總統(tǒng)了。

房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當(dāng)然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

 

第一個月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費他們也樂意。

很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標(biāo)。

 

5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會,可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機(jī)會取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識!

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