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  2013年10月03日    周飆 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道      
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 最近,國家工商總局、交通運(yùn)輸部和質(zhì)檢總局發(fā)出聯(lián)合通知,要求汽車4S服務(wù)商停止在為消費(fèi)者辦理按揭和購買保險(xiǎn)時(shí),收取銷售方的返點(diǎn)和傭金,并將此類行為認(rèn)定為商業(yè)賄賂;無獨(dú)有偶,不久前,戴爾公司也因英特爾返點(diǎn)問題也被SEC訴以會(huì)計(jì)欺詐,并最終以認(rèn)繳1億美元罰款達(dá)成庭外和解;回扣和返點(diǎn)這種營銷行為的合法性,一時(shí)引出了不少爭(zhēng)議。

  對(duì)戴爾的會(huì)計(jì)欺詐指控涉及兩個(gè)問題:第一,返點(diǎn)算不算常規(guī)營業(yè)收入?第二,戴爾在那幾個(gè)季度中的盈利狀況,是否嚴(yán)重依賴于這筆返點(diǎn),而不是像他所宣稱的那樣,是靠?jī)?nèi)部成本控制來實(shí)現(xiàn)的?關(guān)于第二點(diǎn),調(diào)查所透露的信息顯示,戴爾似乎的確對(duì)投資者隱瞞了實(shí)情,因而被罰款也不是太冤;但是,將上游廠商的返點(diǎn)計(jì)入主營收入,則并無不妥,上游的返點(diǎn)、傭金、獎(jiǎng)金之類,都是雙方整體價(jià)格計(jì)劃 的一部分,也在戴爾事先預(yù)期運(yùn)營收益的考慮之中,并非意外橫來之財(cái)。

  銷售回扣和返點(diǎn),被廣泛運(yùn)用于營銷和定價(jià)策略之中,是否構(gòu)成賄賂,要看它支付給了誰,和這一支付的動(dòng)機(jī)與后果;任何賄賂得以成立的前提,是存在委托-代理關(guān)系,第三方向代理人支付對(duì)價(jià),換取其違背委托-代理義務(wù)而讓行賄者獲益,同時(shí)損害了委托人的利益;所以,賄賂行為的受害者是委托人,當(dāng)委托人是選民或主權(quán)者,委托的是國家權(quán)力時(shí),就是行政賄賂,而當(dāng)委托人是雇主,而代理人是董事、雇員、律師、會(huì)計(jì)或合同承包商等,所委托的是商業(yè)事務(wù),就是商業(yè)賄賂了。

  這一前提,盡管《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十二條和工商總局的《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》都未明文表達(dá),但這是不言自明的,若將委托人支付給代理人的傭金,或賣方支付給買方的折扣,也界定為商業(yè)賄賂,那就太荒謬了,代理人總是要為其代理服務(wù)收取報(bào)酬的,叫傭金還是叫回扣或者返點(diǎn)并不重要,而賣方的返點(diǎn)其實(shí)就是延遲的價(jià)格折讓,商家給買家打折總不能算是賄賂吧?

  當(dāng)4S店向消費(fèi)者推銷保險(xiǎn)和按揭產(chǎn)品時(shí),他們之間并不存在委托-代理關(guān)系,這里,4S店是保險(xiǎn)商和貸款銀行的銷售代理人,后者所支付的返點(diǎn)和傭金是對(duì)后一種代理關(guān)系的報(bào)酬,只要返點(diǎn)是直接支付給4S店的,便不存在賄賂的可能,除非返點(diǎn)支付給了4S店的雇員,而后者又違背了其雇主對(duì)保險(xiǎn)商所負(fù)的代理義務(wù),才構(gòu)成商業(yè)賄賂。

  當(dāng)然,有一種情況可能會(huì)構(gòu)成賄賂:如果客戶委托4S店為其挑選性價(jià)比最優(yōu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,而店方在接受某家保險(xiǎn)商傭金后,卻為客戶作出了明顯不利的挑選,此時(shí),店方便惹上了接受商業(yè)賄賂的嫌疑;不過,現(xiàn)實(shí)中4S店與客戶之間不大可能形成這種關(guān)系,常見的情況是,店方的推銷人員會(huì)有一些暗示、夸口、吹噓或誘導(dǎo),花言巧語的裝出一副站在你的立場(chǎng)替你考慮的樣子,并主動(dòng)包攬代辦某些交易手續(xù),但這些推銷行為與承諾并建立一種委托-代理關(guān)系,是有著顯著區(qū)別的,后者需要雙方更明確的意思表達(dá),往往也會(huì)有書面的委托協(xié)議。

  作為保險(xiǎn)商的銷售代理,店家沒有義務(wù)向客戶透露其是否收取或收取了多少傭金,事先被否認(rèn)而事后又得知傭金的存在,或許會(huì)讓某些客戶產(chǎn)生受欺騙的不快感覺,但這并不構(gòu)成商業(yè)欺詐,因?yàn)檫@一謊言并不涉及客戶所參與的任何交易,傭金是因客戶未參與的代理關(guān)系而存在的,這就好比一位送貨工給你送來快餐時(shí),告訴你他從這趟差事中只掙到了一毛錢,這句話無論是否真實(shí)都不會(huì)構(gòu)成欺詐,除非他告訴你這份快餐是現(xiàn)做的,而實(shí)際上卻是隔夜冷飯。

  作為消費(fèi)者,期待或相信商家對(duì)第三方產(chǎn)品的熱情推銷背后沒有利益關(guān)系,完全為客戶考慮而不為自己牟利,是幼稚而缺乏常識(shí)的,法律無須為這種幼稚期望提供保護(hù);明顯不實(shí)的花言巧語不構(gòu)成欺詐,因?yàn)樗鼈儽緛砭筒辉摫幌嘈牛热缭S多商家都會(huì)宣稱虧本大甩賣,最后三天大清倉,其實(shí)卻賺的不少,而清倉也永遠(yuǎn)清不完;如果法院總是接受對(duì)此類宣傳的欺詐訴訟,實(shí)際上是在縱容消費(fèi)者在交易行為中放棄他們應(yīng)有的常識(shí)、審慎和判斷力。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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