筆者在《情報工作應(yīng)設(shè)在哪個部門》一文中，簡述了企業(yè)的競爭情報工作有了具體的負(fù)責(zé)部門和人員后，需要知道從哪里獲取信息，并根據(jù)賽立信競爭情報的經(jīng)驗(yàn)搭建一個簡單的信息收集模式。通過這個模式，我們可以看到，企業(yè)所需的競爭情報信息，60-70%可以由企業(yè)內(nèi)部人員來完成收集工作，10%左右來自用戶，20-30%來自專業(yè)的競爭情報服務(wù)商。其中，“企業(yè)內(nèi)部人員”和“用戶”，我們可以統(tǒng)稱為競爭情報工作負(fù)責(zé)人的“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”。
賽立信競爭情報認(rèn)為，競爭情報搜集是競爭情報工作起始環(huán)節(jié)，也是競爭情報工作開展的基礎(chǔ)，競爭情報源是否廣泛、情報員信息是否可靠、情報搜集途徑是否暢通直接影響到競爭情報工作能否繼續(xù)進(jìn)行下去。為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先會考慮對所有員工進(jìn)行競爭情報學(xué)習(xí)
。競爭情報學(xué)習(xí)
工作應(yīng)該從企業(yè)的管理人員開始，他們是企業(yè)管理的主要決策者，他們的競爭情報意識直接影響到競爭情報在企業(yè)決策中的地位，直接影響競爭情報部門在企業(yè)中的受重視程度。同時，企業(yè)普通員工的學(xué)習(xí)
也不容忽視，因?yàn)?，他們占企業(yè)人數(shù)的絕大部分，并且直接接觸企業(yè)生產(chǎn)、營銷的一線信息，忽視對他們的學(xué)習(xí)
極有可能造成無意中泄漏企業(yè)情報，危害企業(yè)的利益。通過學(xué)習(xí)
，所有員工都培養(yǎng)出了情報意識、競爭意識，都可以為競爭情報部門提供信息，企業(yè)競爭情報的信息源得以大大豐富。而只有掌握了科學(xué)的情報收集方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無疑也是決定性的。
將“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”分為企業(yè)內(nèi)部和外部。
(1)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)的每一位成員無論職位高低、無論在哪個工作崗位上，都可能為競爭情報部門提供有價值的信息源，因此建立企業(yè)內(nèi)部競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報工作順利開展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)各級管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等在與外界人際交往過程中可能會及時發(fā)現(xiàn)一些對企業(yè)至關(guān)重要的情況，充分利用企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就可以拓展競爭情報中灰色信息的搜集渠道，信息的及時性和多樣性得到提高和豐富。
(2)企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一種松散、分散的人際網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)可以是各行各業(yè)的人，包括所屬行業(yè)的行業(yè)組織、供應(yīng)商群體、銷售商群體等。通過外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以獲取企業(yè)所處環(huán)境、競爭對手、宏觀政策等重要信息。同時，維護(hù)好企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以比競爭對手擁有更多的信息觸角、更快的信息傳遞，從而為企業(yè)的競爭情報工作提供支持。
另外，賽立信經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，不少大型企業(yè)的競爭情報部門將用戶也視為其中一個收集信息的重要途徑。用戶需求與用戶反饋是競爭情報部門發(fā)展的推動力。用戶的反饋可以來自多個途徑：項(xiàng)目實(shí)施的客戶評估表、企業(yè)成員在公開場合引用的競爭情報產(chǎn)品、各部門的情報預(yù)算等。用戶的反饋可以視為競爭情報部門的資源，對用戶的反饋進(jìn)行分類、評估，可以發(fā)現(xiàn)競爭情報部門產(chǎn)品質(zhì)量、部門成員技能、部門工作方法和工作流程等方面存在的問題。通過評估可以對情報部門及成員有客觀的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)部門的優(yōu)勢及存在問題，甚至可以發(fā)現(xiàn)新項(xiàng)目的線索，從而可以改進(jìn)情報部門的工作計(jì)劃，改善工作方式，提高競爭情報產(chǎn)品質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，同時，鞏固了競爭情報工作在企業(yè)中的地位。
在實(shí)際工作中，賽立信競爭情報與不少大型企業(yè)的競爭情報部門負(fù)責(zé)人探討發(fā)現(xiàn)，通過“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”收集競爭情報，在不違反法律和道德的情況下，可以協(xié)助企業(yè)解決競爭情報的50%以上的問題，而且在成本、及時性都能得到很好的控制。
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隨機(jī)讀管理故事：《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久，就離開芝加哥老家，偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪，奧巴馬深情地表示，他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子，等任期滿了之后，他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了，因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前，比爾曾經(jīng)和人打賭，他信誓旦旦地說自己到了2010年，一定會成為百萬富翁，眼看期限只剩1年了，他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在，機(jī)會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居，這是多么難得的事情呀!因此，他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子，比爾還特意建了一個網(wǎng)站，全方位介紹他的住宅：這幢豪宅擁有17個房間，近600平米，非常實(shí)用舒適。更重要的是，奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客，還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信，有了這些賣點(diǎn)，他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料，這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點(diǎn)擊瀏覽，然而，讓比爾大跌眼鏡的是，關(guān)注房子的人雖多，但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事，比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來，大家擔(dān)心買了他的房子之后，就會生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀，奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮，但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人，附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門，隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是，等奧巴馬屆滿回來之后，各路記者肯定會蜂擁而至。那時，鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時，每天出入這里，恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境，跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們，估計(jì)也會因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!
就這樣，過了1年多，房子依然沒賣出去。比爾非常心焦，他此前向家人承諾過，房子賣出后就全家一起去度假，但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了，正在這時，一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因，他和奧巴馬一樣，都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像，不過，他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里，就有機(jī)會見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了，比爾激動得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子，但問題是，他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主，當(dāng)然不愿輕易放過，他作出了很大的讓步，最后，兩人簽下了如下協(xié)議：丹尼爾首付30萬美元，然后每月再付30萬，5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后，歸丹尼爾所有。
比爾很高興，雖然房子的最終售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬，但20多年前，他買下此房時，只花了幾萬美元，因此還是賺了。何況，上了年紀(jì)的他早想落葉歸根，搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后，比爾給丹尼爾留下了自己的賬號，然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天，他得知丹尼爾將房子抵押給銀行，貸了一筆款。等半個多月后回來，比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來，丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長，因此，在這里辦個幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后，那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園，成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣，丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星，他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲，也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動，再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方，來這里與孩子們交流，自然能增加曝光率，因此，名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月，丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后，奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈，順便看望了一下他的新鄰居們，這一下，丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話，想讓自己的孩子來此受教育，為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾，他們想在幼兒園的外墻上做廣告，這里的曝光率實(shí)在太高了，不做廣告太可惜了。為此，丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標(biāo)的品牌很多，但像煙、零食、酒這樣的廣告，無論出多少錢，丹尼爾都不允許他們參加競標(biāo)。
5個月后，比爾就收齊了140萬美元的房款，終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過，比爾明白，這場交易中，最大的贏家并不是自己，而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示：高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會，可惜，我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢，放任那些商機(jī)擦身而過，追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富，機(jī)會取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識!
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