如今，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已不能憑借領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意志任意支配，而必須有一套適應(yīng)客觀規(guī)律要求的科學(xué)管理體系。在企業(yè)管理已成為一門(mén)科學(xué)的今天，它應(yīng)該有一個(gè)完整的體系，應(yīng)該形成一個(gè)有機(jī)的整體。西武集團(tuán)董事長(zhǎng)堤義明非?？粗仄髽I(yè)的管理，他強(qiáng)調(diào)每一個(gè)職位，都要有清楚的權(quán)責(zé)，否則就會(huì)引致組織順序混亂。

他使用傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式管理，但結(jié)合現(xiàn)代化的管理概念，每一個(gè)系統(tǒng)從上而下，下屬向上司表達(dá)意見(jiàn)，也接受指令，卻不容許越級(jí)投訴，令每一位上司都有足夠的權(quán)力執(zhí)行工作，令每個(gè)管理人員都是有權(quán)有實(shí)。只要每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都能做到這一點(diǎn)，內(nèi)部工作必然會(huì)取得效益，而新的人才也會(huì)成長(zhǎng)體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)造這種環(huán)境，能使員工自由自在地創(chuàng)新工作，讓員工自由地提出合理的建議，才能培養(yǎng)出更為優(yōu)秀的人。

當(dāng)幼鷹長(zhǎng)到足夠大的時(shí)候，鷹爸就會(huì)狠心地把幼鷹趕下山崖，幼鷹往谷底墜下時(shí)，拼命地拍打翅膀，趁此掌握了基本的本領(lǐng)——飛翔。狼爸、虎媽等眾漸漸淡出公眾視線，鷹爸與裸跑弟如春雷般霹靂登場(chǎng)。他們的成名源自一段視頻，這段視頻被其家人放到網(wǎng)絡(luò)上之后，裸跑弟與鷹爸迅速爆紅網(wǎng)絡(luò)。

除夕清晨，一名來(lái)自南京市、跟隨父母到美國(guó)旅行的4歲幼童，以他自己的獨(dú)特裸跑方式在美國(guó)紐約-13℃的暴雪中迎接2012農(nóng)歷新年。近日，這段視頻被孩子的家人放到網(wǎng)上，4歲“裸跑弟”迅速引來(lái)了網(wǎng)民關(guān)注爆紅網(wǎng)絡(luò)，短短幾天點(diǎn)擊率高達(dá)26萬(wàn)多。對(duì)這種極限教育方式，網(wǎng)民也是議論紛紛，褒貶不一。

我們回憶一下，虎媽?zhuān)绹?guó)耶魯大學(xué)的華裔教授。原名蔡美兒，近日她出版了一本名叫《虎媽?xiě)?zhàn)歌》的書(shū)在美國(guó)引起轟動(dòng)。該書(shū)介紹了她如何以中國(guó)式教育方法管教兩個(gè)女兒，她罵女兒垃圾、要求每科成績(jī)拿A、不準(zhǔn)看電視、琴練不好就不準(zhǔn)吃飯等?；尩慕逃椒ㄞZ動(dòng)了美國(guó)教育界，并引起美國(guó)關(guān)于中美教育方法的大討論。如今討論隨著《時(shí)代》周刊的參與幾乎達(dá)到了一個(gè)高潮?；尩墓适碌巧狭俗钚乱黄凇稌r(shí)代》周刊封面。

書(shū)上的觀點(diǎn)也觸動(dòng)了中國(guó)的媽媽和教育工作者，啟發(fā)中國(guó)大眾對(duì)教育精神和目標(biāo)等一系列理念問(wèn)題進(jìn)行反省和探討。在中國(guó)這個(gè)本應(yīng)是“虎媽”聚居的國(guó)度里，大部分的媽媽并不贊同蔡美兒的做法。日前，中美兩國(guó)觀察對(duì)方的教育模式存在“圍城”的現(xiàn)象。美國(guó)教育推崇個(gè)性化受到中國(guó)家長(zhǎng)、老師借鑒，同時(shí)，美國(guó)教育界近年來(lái)其實(shí)也一直在反思自身教育中存在的效率低下的問(wèn)題，兩國(guó)對(duì)對(duì)方的教育看法往往都存有幻想和浪漫的想象。

當(dāng)前，在美國(guó)、歐洲和中國(guó)，大家對(duì)虎媽的教育方式褒貶不一，美國(guó)人認(rèn)為不準(zhǔn)看電視、不準(zhǔn)與人交往，那就是剝削人格，侵犯人格；而中國(guó)母親認(rèn)為對(duì)小孩教育就是要嚴(yán)格，不要輸在起跑線。因此贊成支持者多，貶彈者少。做父母的都希望子女成龍成鳳，塑可造之材。

這就說(shuō)到了培養(yǎng)小孩要做到全面發(fā)展，要注重方式方法，要做到因材施教；那么企業(yè)做學(xué)習(xí) 又何嘗不是這樣？企業(yè)的學(xué)習(xí) 不能做到分層次、分階段、分對(duì)象、分課題、分主次，不能夠做到明目標(biāo)、明對(duì)象、明師資、明內(nèi)容、明方式，這樣的學(xué)習(xí) 就是低效的學(xué)習(xí) ，就是浪費(fèi)時(shí)間、精力的學(xué)習(xí) ，不是嗎？

不論是“鷹爸虎媽”，還是更早前的“哈佛女孩”、“耶魯男孩”，這些都是個(gè)案。他們的成功，是建立在許多不成功個(gè)案的基礎(chǔ)上的。我們看到的，是成功的案例，但我們看不到按照同樣方式培養(yǎng)的并不成功的孩子，至少是世俗的眼光中不成功的孩子。那么，鷹爸虎媽的教育方式對(duì)于我們的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，有何借鑒意義呢？主要有如下三點(diǎn)：
一、“鷹爸虎媽式”管理：軍事化管理

管理學(xué)家亨利·艾伯斯說(shuō)過(guò)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是要把下級(jí)的行為納入一個(gè)軌道，以便有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。那么怎樣規(guī)范下級(jí)的行為呢？在“鷹爸虎媽式”企業(yè)管理者看來(lái)，最簡(jiǎn)便的辦法就是仿效軍隊(duì)，實(shí)行嚴(yán)格的軍事化管理。然而嚴(yán)格管理未必是科學(xué)管理，一提管理就說(shuō)要“嚴(yán)格”的人也未必是真懂管理，事實(shí)上，在“嚴(yán)”字當(dāng)頭思想的指導(dǎo)下，企業(yè)管理的成績(jī)也是有好有壞，先說(shuō)說(shuō)做得比較成功的一個(gè)案例。

長(zhǎng)虹集團(tuán)是軍工企業(yè)出身，歷來(lái)有嚴(yán)格管理的傳統(tǒng)。倪潤(rùn)峰一直認(rèn)為，公司的管理制度最好不要給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。以上下班制度為例，早晨只要廣播聲一停，公司的大門(mén)立即關(guān)閉，遲到者會(huì)被守候在門(mén)口的紀(jì)律檢查人員記入考勤簿，下午下班的廣播音未響，任何人不得提前離崗，否則以早退處理。凡是連續(xù)3次遲到、早退或曠工者，公司予以辭退。

長(zhǎng)虹企業(yè)文化的一個(gè)重要特點(diǎn)是實(shí)行“早課”制度，據(jù)說(shuō)這一做法來(lái)自于日本松下公司。全體員工每日 早晨上班必須提前10分鐘到崗，然后由各部門(mén)經(jīng)理人員或班組長(zhǎng)組織員工列隊(duì)站立，齊聲朗誦公司的規(guī)定用語(yǔ)，比如長(zhǎng)虹精神、長(zhǎng)虹廠風(fēng)、長(zhǎng)虹宗旨、長(zhǎng)虹目標(biāo)等等。在這之后，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)布置當(dāng)天的工作，并對(duì)上一天的任務(wù)完成情況做出總結(jié)。

但同樣是嚴(yán)格管理，也有做得不好的，例如鄭州的亞細(xì)亞。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師了解到，亞細(xì)亞對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行軍事化管理，為企業(yè)制定了一系列鋼釘鐵鉚般的規(guī)章制度。全體員工都要接受軍訓(xùn)，統(tǒng)一春夏秋冬服裝，并按技術(shù)等級(jí)在肩章上顯示星階標(biāo)志，全商場(chǎng)職工按連排班進(jìn)行編組。

在經(jīng)營(yíng)理念上，他們提出“上帝是永遠(yuǎn)正確的”，要求員工進(jìn)行微笑服務(wù)，注重儀表儀容、禮貌禮節(jié)，要做到打不還手、罵不還口，王遂舟要求亞細(xì)亞員工要拋棄個(gè)人的個(gè)性，培養(yǎng)出亞細(xì)亞的個(gè)性，員工對(duì)商場(chǎng)要絕對(duì)服從。這種做法的缺點(diǎn)：只尊重顧客不尊重員工，不惜以犧牲員工人格和尊嚴(yán)為代價(jià)去取悅顧客，過(guò)分強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”結(jié)果造成對(duì)顧客的一種偽善姿態(tài)，服務(wù)員因此感到尊嚴(yán)受損和心情壓抑。

二、“鷹爸虎媽式”的批評(píng)與懲罰

傳統(tǒng)上，管理中運(yùn)用更多的方法是懲罰，通過(guò)懲罰來(lái)刺激員工更努力、合格地完成工作。比如，《韓非子》認(rèn)為通過(guò)“必罰明威”：領(lǐng)導(dǎo)者管理人力資源重要的手段之一即進(jìn)行適當(dāng)處罰，只有對(duì)該懲罰的行為給予相應(yīng)的處罰，這樣才能樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)者、管理制度的威嚴(yán)。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能過(guò)分仁慈，過(guò)分仁慈企業(yè)管理制度就無(wú)法得到切實(shí)的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者也不能樹(shù)立威信，企業(yè)禁令也就不能得到貫徹執(zhí)行。第二，執(zhí)行企業(yè)管理制度時(shí)必須一視同仁，一絲不茍，領(lǐng)導(dǎo)者不能待己(包括親信、親威)以寬，待人以嚴(yán)，否則即使是嚴(yán)歷的制度也不能保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

隨著社會(huì)的發(fā)展、管理的進(jìn)步，特別是人本管理的興起，懲罰的管理方法，逐漸讓出了主流位置，變成了管理激勵(lì)理論中相對(duì)不受重視的“負(fù)激勵(lì)”。各種管理論著對(duì)懲罰的探討不斷減少，把其當(dāng)做各種正面激勵(lì)的補(bǔ)充部分。而管理實(shí)踐者和學(xué)習(xí)者也愿意更多地追捧給員工“胡蘿卜”的學(xué)問(wèn)，刻意冷落打“大棒”的方法。但在實(shí)踐中，懲罰的方法從來(lái)沒(méi)有退出歷史舞臺(tái)，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿吮竟芾矶趯?shí)踐中被忽略。懲罰之所以不被熱捧，一方面是因?yàn)橐郧暗墓芾碇貞土P輕獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面是懲罰在字面上與人性化的人本管理潮流有沖突，大家可以在實(shí)踐中重視而不愿意在明面上探討。
正是因?yàn)檫@樣的現(xiàn)實(shí)，我們反而認(rèn)為，在現(xiàn)代化管理的今天，更需要總結(jié)研究人本管理時(shí)代的懲罰方法，不能讓?xiě)土P變成“地下行為”——有懲罰行動(dòng)，但不追求合理有效。在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是激勵(lì)員工的手段，但不少企業(yè)卻片面地理解激勵(lì)，以為只要獎(jiǎng)勵(lì)員工，就能充分調(diào)動(dòng)員工的熱情和積極性。使員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，在工作中盡職盡責(zé)。然而，在實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)：獎(jiǎng)勵(lì)不一定能收到預(yù)期的效果，片面獎(jiǎng)勵(lì)，弊端多多。

批評(píng)——更具有激勵(lì)和約束兩重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每個(gè)管理者都懂得批評(píng)與表?yè)P(yáng)的內(nèi)在奧秘。黃鳴先生有一句名言：“批評(píng)要帶著表?yè)P(yáng)的票”?？芍^是一語(yǔ)道破了玄機(jī)。話(huà)說(shuō)美國(guó)前總統(tǒng)柯立芝有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖長(zhǎng)得很好，但工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室,，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話(huà)出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓女秘書(shū)受寵若驚。

柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書(shū)在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事后，便問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不覺(jué)痛。”這個(gè)故事后來(lái)被管理學(xué)界稱(chēng)之為“肥皂水效應(yīng)”：就是將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話(huà)語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，從而使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。

三、“鷹爸虎媽式”管理誤區(qū)：過(guò)于依賴(lài)制度

管理者過(guò)于依賴(lài)制度“健全”，實(shí)際上可能是在放松自己的職責(zé)，至少是在試圖用本本代替管理。似乎只要在形式上符合制度的規(guī)定，就可以得出預(yù)期的結(jié)論，既可以避免矛盾，又可以省卻很多功夫。在著名的“囚徒悖論”中。檢察官對(duì)囚徒犯罪的證據(jù)掌握的不夠，就對(duì)分別關(guān)押的兩個(gè)囚徒宣布了一個(gè)坦白的“制度”，進(jìn)行誘供。與到現(xiàn)場(chǎng)獲取證據(jù)相比較，通過(guò)誘供得到證據(jù)要輕松得多，囚徒的困境有助于檢察官利益的最大化。

但是更多的情況并非如此理想，以科學(xué)管理著稱(chēng)的三鹿集團(tuán)，1100道檢測(cè)關(guān)口都沒(méi)有“檢驗(yàn)”出有毒物資三聚氰胺。這其實(shí)就是出現(xiàn)了顧炎武所說(shuō)的狀況，當(dāng)“權(quán)乃移于法”之后，“賢智之臣亦無(wú)能效尺寸于法之外，相與兢兢奉法以求無(wú)過(guò)而已。”面對(duì)嚴(yán)格的制度，當(dāng)被管理者感到事難辦時(shí)，就為制度外辦事提供了潛在的市場(chǎng)。

被管理者一般有“你對(duì)我怎么樣我就對(duì)你怎么樣”的心態(tài)，當(dāng)他意識(shí)到制度在“卡”我的時(shí)候，也會(huì)采取一種實(shí)用主義的態(tài)度，在按制度內(nèi)外辦事之間進(jìn)行利益權(quán)衡。尤其在被管理者主體性充分張揚(yáng)的情況下，對(duì)付制度或者在制度外辦事就內(nèi)含著一種經(jīng)濟(jì)邏輯，具有直接性、經(jīng)濟(jì)性、效率性、便利性和一定程度的時(shí)效性。

譚小芳老師認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)的事，可辦可不辦，他無(wú)所謂。對(duì)于可以這樣辦亦可以那樣辦的事，哪一種方式對(duì)其更有效用、成本更低、更便利、更快捷，就會(huì)選擇哪種。對(duì)于必須要辦的事，在制度內(nèi)解決不了的情況下，完全有可能不惜代價(jià)在制度為尋求解決，制度嚴(yán)格還起到了為淵驅(qū)魚(yú)的負(fù)作用。

嚴(yán)格的制度本來(lái)應(yīng)當(dāng)有助于限制執(zhí)行者的職權(quán)，但是當(dāng)執(zhí)行者意欲以權(quán)謀私時(shí)，就會(huì)在實(shí)際操作中翻云覆雨。
制度嚴(yán)格意味著制約要素的細(xì)化，操作難度的加大反容易增加執(zhí)行者弄權(quán)舞弊的機(jī)會(huì)和權(quán)重。執(zhí)行者的職權(quán)或許并不大，但是在一個(gè)事件中的作用卻舉足輕重，執(zhí)行者即使不是故意刁難，也可以用官僚主義的態(tài)度設(shè)置障礙。當(dāng)被管理者不能滿(mǎn)足其暗示的條件時(shí)，其不作為就是一種作為，當(dāng)執(zhí)行者的私欲被滿(mǎn)足時(shí)，其一個(gè)環(huán)節(jié)上的變通做法有可能使整個(gè)事件面目全非。嚴(yán)格的制度就被念歪了經(jīng)，形成了制度外辦事的通道。

譚小芳來(lái)說(shuō)建議，管理者對(duì)于暫時(shí)不符合本制度要求的要有“救濟(jì)”的渠道，對(duì)于容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的情況應(yīng)鼓勵(lì)協(xié)商，對(duì)于確實(shí)應(yīng)當(dāng)排除的情況要促使其軟著路，給出路，使其不至于很容易被潛規(guī)則俘獲。比如在三鹿奶粉事件發(fā)生之前，在嚴(yán)格檢測(cè)蛋白含量的時(shí)候，就要考慮蛋白含量不高的原奶的處置，物盡所用，使部分奶農(nóng)不至于試圖用有毒物資三聚氰胺蒙混過(guò)關(guān)。

四、民企接班人教育

在美國(guó)，亞裔移民有“富不過(guò)三代”的魔咒：一代移民終于實(shí)現(xiàn)了“美國(guó)夢(mèng)”，省吃?xún)€用將所掙的每一分錢(qián)和巨大的精力投資在孩子的教育上。第二代移民因父母的巨大投入而相對(duì)優(yōu)秀，但他們教育孩子也因此不太嚴(yán)厲了。第三代移民的生活很舒適，有一群成績(jī)B+的朋友，認(rèn)為個(gè)人權(quán)利受憲法保護(hù)，不愿付出辛苦，就會(huì)走下坡路。鷹爸虎媽表示，我是移民二代，我想打破亞裔富不過(guò)三代的“魔咒”。

鷹爸虎媽的教育方式對(duì)于我們的民企老板來(lái)說(shuō)，很有啟發(fā)。以杭州發(fā)生的“富二代”飆車(chē)、醉酒駕車(chē)致人死亡事件為例，即不難看出“富二代”是多么缺少人性，對(duì)其進(jìn)行人性化教育，是多么必要！試問(wèn)，若其身心人性，會(huì)把城市颮車(chē)風(fēng)馳電掣招搖街頭，作為人生的支撐、生活的目標(biāo)嗎？會(huì)在撞死人后，無(wú)所謂地頑皮嬉戲，竟然揚(yáng)言出錢(qián)搞定的嗎？再試問(wèn)，若其遵紀(jì)守法，會(huì)醉酒駕車(chē)、且違章違紀(jì)達(dá)幾十近百次之多嗎？不客氣地說(shuō)，不少“富二代”，其實(shí)就是紈绔子弟、寄生蟲(chóng)的代名詞。

在法制健全、民主健全的發(fā)達(dá)國(guó)家，“富二代”根本即無(wú)產(chǎn)生、存在及生存的可能，不僅社會(huì)輿論、社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向奉獻(xiàn)、無(wú)私、簡(jiǎn)樸、平民意識(shí)及取向，且法律根本堵死了“富二代”的出生之路——很多國(guó)家都對(duì)財(cái)產(chǎn)繼承課以重稅，日本甚至課以70%的重稅，且現(xiàn)金支付。就是說(shuō)，隨著你有錢(qián)的老子仙逝，其財(cái)產(chǎn)必須變賣(mài)，70%上繳國(guó)家，分給貧苦人。這在我們國(guó)家，簡(jiǎn)直是天方夜潭了！

培養(yǎng)接班人絕非易事，是一個(gè)長(zhǎng)期而又系統(tǒng)的工程。清朝培養(yǎng)皇子很值得借鑒，清朝的皇子教育有一整套嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)的制度，對(duì)皇子教育的年齡、內(nèi)容、方式、擇師、紀(jì)律、禮儀等各方面都有規(guī)定，其最大的特點(diǎn)就是“嚴(yán)”和“全”。“嚴(yán)”表現(xiàn)在家法分明，管理嚴(yán)格，以皇子作息時(shí)間為例，每日 入書(shū)房讀書(shū)的時(shí)間，大約是清晨5點(diǎn)左右起讀，下午4點(diǎn)左右放學(xué)，每日 中途休息一到兩次，每次不超過(guò)一刻鐘，而且必須經(jīng)老師同意。

雖一年之中，除了端午、中秋、萬(wàn)壽節(jié)(皇帝生日)、皇子本人的生日等五日可免入書(shū)房讀書(shū)，除夕可以提早散學(xué)外，均沒(méi)有假日。“全”表現(xiàn)在內(nèi)容廣泛，文武兼修。清朝皇子教育的培養(yǎng)目標(biāo)是要將皇太子和諸皇子培養(yǎng)成能文能武，滿(mǎn)漢文化兼?zhèn)?，既熟知四?shū)五經(jīng)，又精通國(guó)語(yǔ)騎射；既有治國(guó)之術(shù)，又能領(lǐng)兵打仗的棟梁之材。

清朝培養(yǎng)和選擇接班皇帝給我們培養(yǎng)“富二代”的啟示是：首先是要為其提供全面和系統(tǒng)的教育，奠定全面、扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，訓(xùn)練敏銳的思維能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)高尚的道德情操。
其次是要為其提供充分的歷練機(jī)會(huì)，管理是一門(mén)實(shí)踐科學(xué)，優(yōu)秀的企業(yè)家絕對(duì)不是“學(xué)”出來(lái)的，一定是“做”出來(lái)的，在大量的管理實(shí)踐過(guò)程中，不斷摸索、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，才會(huì)不斷自我完善和提高?？礃幼?，清朝培養(yǎng)皇帝接班人的方式比鷹爸虎媽有過(guò)之而無(wú)不及，我們的企業(yè)家要好好反思反思了！

管理抓好了，效率也就提高了，相應(yīng)地企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就增強(qiáng)了。松下電器與美國(guó)一些制造商相比，平均成本大約低15%。當(dāng)然，這不是絕對(duì)的。美國(guó)人對(duì)松下電器的成本很低的原因，百思不得其解。于是美國(guó)廠商的高級(jí)管理人員就到松下電器公司去考察。松下電器打開(kāi)廠門(mén)，歡迎美國(guó)巨頭去參觀生產(chǎn)線，并且把本公司長(zhǎng)期探索、總結(jié)出來(lái)的卓有成效的管理方式，如看板管理、質(zhì)量監(jiān)控、零庫(kù)存、無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)等毫無(wú)保留地介紹給他們。