如今,各行各業(yè)都面臨著信息化帶來的巨大挑戰(zhàn),連鎖行業(yè)也不例外。連鎖行業(yè)是受地域分布和資源配置最為突出的行業(yè),也正是因為它的這些特點,導(dǎo)致大部分的IT廠商不敢冒風(fēng)險去涉獵該領(lǐng)域,眾多的連鎖企業(yè)也在努力尋找一款能夠適合其特點的IT管理軟件。
此次,硅谷動力有幸采訪了一直專注于連鎖行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的卡西亞公司,由它向我們介紹了連鎖經(jīng)營IT管理的十大痛點以及針對這些問題該如何進(jìn)行IT管理,從而有效降低企業(yè)運(yùn)維成本,同時更好地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
連鎖經(jīng)營IT管理的十大痛點
卡西亞連鎖行業(yè)事業(yè)部經(jīng)理王菲指出,連鎖經(jīng)營IT管理目前面臨以下十個痛點:
1.地域分布范圍廣,終端分散,管理手段單一
由于連鎖行業(yè)的性質(zhì),連鎖企業(yè)的門店通常分布極其廣泛且分散,數(shù)量也往往達(dá)到數(shù)百乃至上千家。如此大規(guī)模的系統(tǒng),如何對其進(jìn)行管理就成了企業(yè)頭疼的問題。傳統(tǒng)方式下,企業(yè)往往花費巨資架設(shè)專線,建立VPN連接,通過對第三方的遠(yuǎn)程桌面類工具實現(xiàn)簡單的遠(yuǎn)程維護(hù),但對資產(chǎn)審計,軟件分發(fā),系統(tǒng)安全和狀態(tài)監(jiān)控等需求仍然無計可施。有些企業(yè)為了省心,將門店的IT管理外包給第三方服務(wù)商。但隨著人員成本的不斷上漲,新開門店的不斷增長,每年的外包費用和成本都在不斷增加。
2.無法了解IT資產(chǎn)的狀態(tài)
主機(jī)被分配到門店后,除了簡單的遠(yuǎn)程連接外,公司沒有其他方式進(jìn)行掌控主機(jī)部件是否被替換或缺失,何時進(jìn)行過維修,更換了哪些部件都很難說清楚,直接導(dǎo)致資產(chǎn)盤點困難,信息不準(zhǔn)。更重要的是,資產(chǎn)被替換很可能對系統(tǒng)的穩(wěn)定造成影響,出現(xiàn)頻繁死機(jī),重啟等問題,從而影響正常產(chǎn)品的銷售。
3.管理存在漏洞
由于無法集中管理,為了能夠執(zhí)行一些關(guān)鍵任務(wù)和設(shè)置,IT部門往往將終端的管理員權(quán)限交給門店銷售人員,這也導(dǎo)致了管理死角的存在。終端是否安裝和執(zhí)行了不必要的軟件,迅雷?PPlive?員工在工作時間是在為客戶服務(wù)還是在線看小說或通過USB拷貝文件到公司的電腦上?這些都將直接對銷售產(chǎn)生影響,并增加終端系統(tǒng)故障的發(fā)生機(jī)率。
4.軟件升級復(fù)雜
連鎖經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)往往是C/S架構(gòu),需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來,對數(shù)以百計的電腦進(jìn)行升級就成了一場噩夢。即使部分系統(tǒng)具有服務(wù)器統(tǒng)一升級的功能,平均也只能保證50%-60%的成功率,剩下的不得不通過遠(yuǎn)程連接,一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構(gòu)的用戶來講,由于開發(fā)環(huán)境的不同,某些系統(tǒng)補(bǔ)丁的升級(.Net、IE)很可能導(dǎo)致瀏覽器無法正常加載,嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)。
5.網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量不一
由于不同地域、不同城市、不同商場和物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量各不相同,特別是南北互通的問題,嚴(yán)重影響了管理和支持工作的正常進(jìn)行。傳統(tǒng)方式下采用最多的維護(hù)手段是遠(yuǎn)程桌面連接,而這一點恰恰對網(wǎng)絡(luò)的依賴又是最嚴(yán)重的,兩者矛盾突出。
6.安全存在隱患
感染病毒,受到危機(jī),惡意軟件侵害,這些都將影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效性,進(jìn)而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝了防毒軟件和補(bǔ)丁更新軟件,但由于無法集中管理,也就無法確保每臺終端當(dāng)前的安全狀態(tài)。對于通過VPN連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的方式,情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染,整個網(wǎng)絡(luò)都將面臨威脅。
7.問題沒有記錄,很難對發(fā)生的鼓掌進(jìn)行統(tǒng)計和分析
每日
少則數(shù)十,多則上百的問題都需要及時處理。而經(jīng)過緊張的操作和修復(fù),事后在清晰的回想起故障現(xiàn)場和處理步驟并進(jìn)行記錄,準(zhǔn)確性很難保證。另外,工作交接更是頭疼,誰做了什么,說跟進(jìn)處理,誰沒有及時響應(yīng),這些都無從確認(rèn)。由于處理過程的不透明和不統(tǒng)一,也無法對故障數(shù)量和類別進(jìn)行統(tǒng)計,對處理經(jīng)驗進(jìn)行分享,導(dǎo)致甲處理過的問題,乙仍然要花費同樣多的時間進(jìn)行處理,大大降低了工作的效率。
8.終端和重要數(shù)據(jù)缺少備份
連鎖門店每日
的銷售工作,如查詢,提交,結(jié)算,記錄,統(tǒng)計等都需要通過電腦完成,這些終端看似只是一臺PC,但卻是實實在在的生產(chǎn)系統(tǒng),出現(xiàn)問題將直接對公司業(yè)務(wù)造成影響。終端除了操作系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)外,往往還要安裝郵件客戶端和Office,用于郵件往來和提交報表。一旦系統(tǒng)崩潰,這些數(shù)據(jù)都將隨之丟失。漫長的系統(tǒng)重裝和數(shù)據(jù)恢復(fù)過程,則往往需要數(shù)個小時才能完成。
9.維護(hù)人員少,工作量巨大,但價值不高
有限的IT人員在維護(hù)管理過程中卻經(jīng)常遇到批量化任務(wù)和大量重復(fù)性事件,如軟件升級,補(bǔ)丁安裝,系統(tǒng)設(shè)置等等。這些工作要么需要一個終端一個終端地逐一操作,要么是這家門店遇到的問題,過幾天其他門店又再次發(fā)生。IT部門花費了大量的時間處理同類問題,工作價值含量極低。
10.處于被動救火狀態(tài),無法建立應(yīng)對預(yù)案
傳統(tǒng)模式下,無論是企業(yè)自行維護(hù)還是交給外包服務(wù)商,都處于一種被動的狀態(tài),等待問題發(fā)生之后,在進(jìn)行解決。不但對業(yè)務(wù)造成影響,而且在客戶越來越強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗的今天,這種情況很可能導(dǎo)致客戶的流逝,甚至是企業(yè)名譽(yù)的損失。
自動化與主動化,靈活部署與快速交付是關(guān)鍵
對于上述問題,王菲認(rèn)為:“讓IT管理更加自動化與主動化,提高IT管理的交付能力與靈活性是解決上述幾大難題的關(guān)鍵。”
自動化管理體現(xiàn)在多個方面,包括自動監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維狀態(tài),自動進(jìn)行軟件以及系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新與安裝等。這樣就可以有效的節(jié)省人員的成本,同時提高IT人員的工作效率與質(zhì)量,讓IT更好的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)。
而在靈活性與交付速度方面,卡西亞的產(chǎn)品充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢。王菲指出,卡西亞的產(chǎn)品對于中國地區(qū)也還是非常新穎的一個技術(shù),它基于Internet,使用者只需要有一根2M的寬帶,就能完成一系列遠(yuǎn)程服務(wù)管理與交付。
達(dá)美樂披薩就是一個很好的應(yīng)用案例,據(jù)介紹,達(dá)美樂披薩當(dāng)時需要對其350家門店的在線訂單系統(tǒng)進(jìn)行快速升級與更新,并且需要把這個系統(tǒng)馬上部署到350家門店系統(tǒng),傳統(tǒng)方式下,需要每個IT人員分別去不同的門店進(jìn)行現(xiàn)場更新與升級,耗費時間大致需要2個多月時間,而通過卡西亞的解決方案,所有工作兩周之內(nèi)就全部交付完成,讓IT更好的支撐了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
卡西亞產(chǎn)品的另一個特點在于它的框架靈活,易擴(kuò)展。據(jù)介紹,卡西亞提供了各種開放性的端口給企業(yè)自行去發(fā)揮,包括外接第三方的殺毒軟件,或是自己編寫腳本開發(fā)一些適合于自己企業(yè)的自動化管理程序等。佛山名竣就是通過卡西亞提供的框架自主進(jìn)行腳本編寫,為企業(yè)帶來了更好的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。
最后,卡西亞認(rèn)為,管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)不應(yīng)當(dāng)成為吃力不討好的工作。既不應(yīng)當(dāng)非常困難,也不應(yīng)當(dāng)經(jīng)常加班。提高IT系統(tǒng)的自動化與主動化性能以及交付速度,才能讓IT系統(tǒng)更好地支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展,釋放生產(chǎn)力,并提高企業(yè)的名譽(yù)與支持度。