如今，各行各業(yè)都面臨著信息化帶來的巨大挑戰(zhàn)，連鎖行業(yè)也不例外。連鎖行業(yè)是受地域分布和資源配置最為突出的行業(yè),也正是因為它的這些特點，導(dǎo)致大部分的IT廠商不敢冒風(fēng)險去涉獵該領(lǐng)域，眾多的連鎖企業(yè)也在努力尋找一款能夠適合其特點的IT管理軟件。
此次，硅谷動力有幸采訪了一直專注于連鎖行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的卡西亞公司，由它向我們介紹了連鎖經(jīng)營ＩＴ管理的十大痛點以及針對這些問題該如何進(jìn)行IT管理，從而有效降低企業(yè)運(yùn)維成本，同時更好地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
連鎖經(jīng)營IT管理的十大痛點
卡西亞連鎖行業(yè)事業(yè)部經(jīng)理王菲指出，連鎖經(jīng)營IT管理目前面臨以下十個痛點：
1.地域分布范圍廣，終端分散，管理手段單一
由于連鎖行業(yè)的性質(zhì)，連鎖企業(yè)的門店通常分布極其廣泛且分散，數(shù)量也往往達(dá)到數(shù)百乃至上千家。如此大規(guī)模的系統(tǒng)，如何對其進(jìn)行管理就成了企業(yè)頭疼的問題。傳統(tǒng)方式下，企業(yè)往往花費巨資架設(shè)專線，建立VPN連接，通過對第三方的遠(yuǎn)程桌面類工具實現(xiàn)簡單的遠(yuǎn)程維護(hù)，但對資產(chǎn)審計，軟件分發(fā)，系統(tǒng)安全和狀態(tài)監(jiān)控等需求仍然無計可施。有些企業(yè)為了省心，將門店的IT管理外包給第三方服務(wù)商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長，每年的外包費用和成本都在不斷增加。
2.無法了解IT資產(chǎn)的狀態(tài)
主機(jī)被分配到門店后，除了簡單的遠(yuǎn)程連接外，公司沒有其他方式進(jìn)行掌控主機(jī)部件是否被替換或缺失，何時進(jìn)行過維修，更換了哪些部件都很難說清楚，直接導(dǎo)致資產(chǎn)盤點困難，信息不準(zhǔn)。更重要的是，資產(chǎn)被替換很可能對系統(tǒng)的穩(wěn)定造成影響，出現(xiàn)頻繁死機(jī)，重啟等問題，從而影響正常產(chǎn)品的銷售。
3.管理存在漏洞
由于無法集中管理，為了能夠執(zhí)行一些關(guān)鍵任務(wù)和設(shè)置，IT部門往往將終端的管理員權(quán)限交給門店銷售人員，這也導(dǎo)致了管理死角的存在。終端是否安裝和執(zhí)行了不必要的軟件，迅雷？PPlive？員工在工作時間是在為客戶服務(wù)還是在線看小說或通過USB拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對銷售產(chǎn)生影響，并增加終端系統(tǒng)故障的發(fā)生機(jī)率。
4.軟件升級復(fù)雜
連鎖經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)往往是C/S架構(gòu)，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數(shù)以百計的電腦進(jìn)行升級就成了一場噩夢。即使部分系統(tǒng)具有服務(wù)器統(tǒng)一升級的功能，平均也只能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠(yuǎn)程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構(gòu)的用戶來講，由于開發(fā)環(huán)境的不同，某些系統(tǒng)補(bǔ)丁的升級（.Net、IE）很可能導(dǎo)致瀏覽器無法正常加載，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)。
5.網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量不一
由于不同地域、不同城市、不同商場和物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量各不相同，特別是南北互通的問題，嚴(yán)重影響了管理和支持工作的正常進(jìn)行。傳統(tǒng)方式下采用最多的維護(hù)手段是遠(yuǎn)程桌面連接，而這一點恰恰對網(wǎng)絡(luò)的依賴又是最嚴(yán)重的，兩者矛盾突出。
6.安全存在隱患
感染病毒，受到危機(jī)，惡意軟件侵害，這些都將影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效性，進(jìn)而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝了防毒軟件和補(bǔ)丁更新軟件，但由于無法集中管理，也就無法確保每臺終端當(dāng)前的安全狀態(tài)。對于通過VPN連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的方式，情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染，整個網(wǎng)絡(luò)都將面臨威脅。
7.問題沒有記錄，很難對發(fā)生的鼓掌進(jìn)行統(tǒng)計和分析
每日
少則數(shù)十，多則上百的問題都需要及時處理。而經(jīng)過緊張的操作和修復(fù)，事后在清晰的回想起故障現(xiàn)場和處理步驟并進(jìn)行記錄，準(zhǔn)確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰做了什么，說跟進(jìn)處理，誰沒有及時響應(yīng)，這些都無從確認(rèn)。由于處理過程的不透明和不統(tǒng)一，也無法對故障數(shù)量和類別進(jìn)行統(tǒng)計，對處理經(jīng)驗進(jìn)行分享，導(dǎo)致甲處理過的問題，乙仍然要花費同樣多的時間進(jìn)行處理，大大降低了工作的效率。
8.終端和重要數(shù)據(jù)缺少備份
連鎖門店每日
的銷售工作，如查詢，提交，結(jié)算，記錄，統(tǒng)計等都需要通過電腦完成，這些終端看似只是一臺PC，但卻是實實在在的生產(chǎn)系統(tǒng)，出現(xiàn)問題將直接對公司業(yè)務(wù)造成影響。終端除了操作系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)外，往往還要安裝郵件客戶端和Office，用于郵件往來和提交報表。一旦系統(tǒng)崩潰，這些數(shù)據(jù)都將隨之丟失。漫長的系統(tǒng)重裝和數(shù)據(jù)恢復(fù)過程，則往往需要數(shù)個小時才能完成。
9.維護(hù)人員少，工作量巨大，但價值不高
有限的IT人員在維護(hù)管理過程中卻經(jīng)常遇到批量化任務(wù)和大量重復(fù)性事件，如軟件升級，補(bǔ)丁安裝，系統(tǒng)設(shè)置等等。這些工作要么需要一個終端一個終端地逐一操作，要么是這家門店遇到的問題，過幾天其他門店又再次發(fā)生。IT部門花費了大量的時間處理同類問題，工作價值含量極低。
10.處于被動救火狀態(tài)，無法建立應(yīng)對預(yù)案
傳統(tǒng)模式下，無論是企業(yè)自行維護(hù)還是交給外包服務(wù)商，都處于一種被動的狀態(tài)，等待問題發(fā)生之后，在進(jìn)行解決。不但對業(yè)務(wù)造成影響，而且在客戶越來越強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗的今天，這種情況很可能導(dǎo)致客戶的流逝，甚至是企業(yè)名譽(yù)的損失。
自動化與主動化，靈活部署與快速交付是關(guān)鍵
對于上述問題，王菲認(rèn)為：“讓IT管理更加自動化與主動化，提高IT管理的交付能力與靈活性是解決上述幾大難題的關(guān)鍵。”
自動化管理體現(xiàn)在多個方面，包括自動監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維狀態(tài)，自動進(jìn)行軟件以及系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新與安裝等。這樣就可以有效的節(jié)省人員的成本，同時提高IT人員的工作效率與質(zhì)量，讓IT更好的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)。
而在靈活性與交付速度方面，卡西亞的產(chǎn)品充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢。王菲指出，卡西亞的產(chǎn)品對于中國地區(qū)也還是非常新穎的一個技術(shù)，它基于Internet，使用者只需要有一根2M的寬帶，就能完成一系列遠(yuǎn)程服務(wù)管理與交付。
達(dá)美樂披薩就是一個很好的應(yīng)用案例，據(jù)介紹，達(dá)美樂披薩當(dāng)時需要對其350家門店的在線訂單系統(tǒng)進(jìn)行快速升級與更新，并且需要把這個系統(tǒng)馬上部署到350家門店系統(tǒng)，傳統(tǒng)方式下，需要每個IT人員分別去不同的門店進(jìn)行現(xiàn)場更新與升級，耗費時間大致需要2個多月時間，而通過卡西亞的解決方案，所有工作兩周之內(nèi)就全部交付完成，讓IT更好的支撐了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
卡西亞產(chǎn)品的另一個特點在于它的框架靈活，易擴(kuò)展。據(jù)介紹，卡西亞提供了各種開放性的端口給企業(yè)自行去發(fā)揮，包括外接第三方的殺毒軟件，或是自己編寫腳本開發(fā)一些適合于自己企業(yè)的自動化管理程序等。佛山名竣就是通過卡西亞提供的框架自主進(jìn)行腳本編寫，為企業(yè)帶來了更好的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。
最后，卡西亞認(rèn)為，管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)不應(yīng)當(dāng)成為吃力不討好的工作。既不應(yīng)當(dāng)非常困難，也不應(yīng)當(dāng)經(jīng)常加班。提高IT系統(tǒng)的自動化與主動化性能以及交付速度，才能讓IT系統(tǒng)更好地支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，釋放生產(chǎn)力，并提高企業(yè)的名譽(yù)與支持度。