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  2013年10月03日    鄒真俊 博銳管理在線      
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隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化,個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。團(tuán)隊(duì)合作提到了管理的前臺(tái),團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài),越來(lái)越引起企業(yè)的重視,許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),以下幾種情況的出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)了隱密的危險(xiǎn)信號(hào),容易蒙蔽團(tuán)隊(duì)管理者的眼睛,如果不引起管理層的重視,團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會(huì)前功盡棄。

    一:精神離職

這是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍存在的問(wèn)題,其特征為:工作不在狀態(tài),對(duì)本職工作不夠深入,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作,個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動(dòng)較為遲緩,工作期間無(wú)所事事,基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常按時(shí) ,幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。

精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的,也有工作壓力、情緒等方面原因,國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)來(lái)降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。

針對(duì)精神離職者有效方法是:專業(yè)溝通,用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來(lái)提升工作狀態(tài),用激勵(lì)手段提升工作熱情。具體做法可以是計(jì)劃 假期,讓精神離職者冷靜思考,調(diào)整狀態(tài),下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否需要重新接納的問(wèn)題。

二:超級(jí)業(yè)務(wù)員

 團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力,銷售力,目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性,個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn),其表特征為:“個(gè)人能力強(qiáng)大,能獨(dú)檔一面,在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員,組織紀(jì)律散漫,好大喜功,目空一切,自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。

超級(jí)業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊(duì)所需要的,因此面對(duì)這種矛盾時(shí),常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)所適從,經(jīng)常采用的辦法是:放之任之,采用有別于團(tuán)隊(duì)其它成員的特殊政策,超級(jí)業(yè)務(wù)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的,長(zhǎng)期采用放縱策略其結(jié)果會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝集力,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展,迅速的瓦解團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)是由工作任務(wù)挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設(shè)的組織,成員差異性非常大,個(gè)人素質(zhì)、工作技能常常也有區(qū)別,超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn),不會(huì)大批量的涌現(xiàn)超級(jí)業(yè)務(wù)員,這需要組織領(lǐng)導(dǎo)者正確領(lǐng)導(dǎo)、全面溝通、把超級(jí)業(yè)務(wù)員融入團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)文化中,建立超級(jí)業(yè)務(wù)員正確的榜樣,同時(shí)要把超級(jí)業(yè)務(wù)員的分力轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)的合力,用團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)的約束力等方面對(duì)超級(jí)業(yè)務(wù)員作出正確的管理。

三:非正式組織

 團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織。而非正式組織,產(chǎn)生有兩種原因,一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí)。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要,培養(yǎng)親信,增強(qiáng)管理效力,客觀上形成的非正式組織,雖然表面上能夠很好進(jìn)行日常動(dòng)作,能夠提高團(tuán)隊(duì)精神,調(diào)合人際關(guān)系,實(shí)施假想的人性化管理,在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中,基本上向有利于團(tuán)隊(duì)的方向發(fā)展,但長(zhǎng)期而言,會(huì)降低管理的有效性,團(tuán)隊(duì)的開始精神,工作效率低下,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員流失。

隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化,個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。團(tuán)隊(duì)合作提到了管理的前臺(tái),團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài),越來(lái)越引起企業(yè)的重視,許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),以下幾種情況的出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)了隱密的危險(xiǎn)信號(hào),容易蒙蔽團(tuán)隊(duì)管理者的眼睛,如果不引起管理層的重視,團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會(huì)前功盡棄。

    一:精神離職

這是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍存在的問(wèn)題,其特征為:工作不在狀態(tài),對(duì)本職工作不夠深入,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作,個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動(dòng)較為遲緩,工作期間無(wú)所事事,基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常按時(shí) ,幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。

精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的,也有工作壓力、情緒等方面原因,國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)來(lái)降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。

針對(duì)精神離職者有效方法是:專業(yè)溝通,用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來(lái)提升工作狀態(tài),用激勵(lì)手段提升工作熱情。具體做法可以是計(jì)劃 假期,讓精神離職者冷靜思考,調(diào)整狀態(tài),下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否需要重新接納的問(wèn)題。

二:超級(jí)業(yè)務(wù)員

 團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力,銷售力,目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性,個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn),其表特征為:“個(gè)人能力強(qiáng)大,能獨(dú)檔一面,在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員,組織紀(jì)律散漫,好大喜功,目空一切,自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。

超級(jí)業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊(duì)所需要的,因此面對(duì)這種矛盾時(shí),常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)所適從,經(jīng)常采用的辦法是:放之任之,采用有別于團(tuán)隊(duì)其它成員的特殊政策,超級(jí)業(yè)務(wù)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的,長(zhǎng)期采用放縱策略其結(jié)果會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝集力,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展,迅速的瓦解團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)是由工作任務(wù)挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設(shè)的組織,成員差異性非常大,個(gè)人素質(zhì)、工作技能常常也有區(qū)別,超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn),不會(huì)大批量的涌現(xiàn)超級(jí)業(yè)務(wù)員,這需要組織領(lǐng)導(dǎo)者正確領(lǐng)導(dǎo)、全面溝通、把超級(jí)業(yè)務(wù)員融入團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)文化中,建立超級(jí)業(yè)務(wù)員正確的榜樣,同時(shí)要把超級(jí)業(yè)務(wù)員的分力轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)的合力,用團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)的約束力等方面對(duì)超級(jí)業(yè)務(wù)員作出正確的管理。

三:非正式組織

 團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織。而非正式組織,產(chǎn)生有兩種原因,一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí)。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要,培養(yǎng)親信,增強(qiáng)管理效力,客觀上形成的非正式組織,雖然表面上能夠很好進(jìn)行日常動(dòng)作,能夠提高團(tuán)隊(duì)精神,調(diào)合人際關(guān)系,實(shí)施假想的人性化管理,在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中,基本上向有利于團(tuán)隊(duì)的方向發(fā)展,但長(zhǎng)期而言,會(huì)降低管理的有效性,團(tuán)隊(duì)的開始精神,工作效率低下,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員流失。

這種非正式組織通常是松散型組織;后者則是緊密型非正式組織,其愿景通常與團(tuán)隊(duì)愿景不致,在團(tuán)隊(duì)中常常不止一個(gè)這樣式非正式組織,隨著這種組織的產(chǎn)生,團(tuán)隊(duì)的瓦解之日就不會(huì)遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會(huì)偏離團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀,破壞團(tuán)隊(duì)文化,阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神的和開拓精神。通常松散型組織又會(huì)向緊密型組織發(fā)展,緊密型組織又會(huì)和松散型組織對(duì)抗。因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中建立非正式組織是不可取的,是基于一種管理水平低下同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)極不信任的結(jié)果。 

如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦?

a、考察評(píng)估。團(tuán)隊(duì)非正式組織的數(shù)量,非正式組織成員列表,非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致,非正式組織對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響。

 b、瓦解非正式組織。讓團(tuán)隊(duì)管理層融入非正式組織,管理層對(duì)非正式組織的肯干成員施以影響,并積極引導(dǎo),讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織,弱化其對(duì)骨干成員的影響力,最后徹底清除非正式組織的頑劣者。

以上三種情況是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展中的絆腳石,出現(xiàn)其中任何一種苗頭,團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)引起重視,做到防范在先,疏導(dǎo)在后,重拳出擊在次。

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周圍新開了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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