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  2013年10月03日    SteveTobak 商業(yè)英才網(wǎng)      
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和其他類型的公司相比,人們更加痛恨能源公司、通信服務(wù)商、航空公司和銀行。你知道是為什么嗎?這和人們痛恨控制型的老板是一個(gè)原因。人們不喜歡被控制或操縱。

你猜怎么樣?控制型的人比絕大部分的普通人更加不喜歡被控制。這是不是很諷刺?

我剛剛閱讀了根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)評(píng)比出的最讓人憎恨的十八家美國(guó)公司清單。我很吃驚這些公司都是服務(wù)行業(yè)的企業(yè),例如Comcast、Delta、Bank of America和PG&E。

這些公司并不全部都是壟斷性企業(yè),例如能源公司等,但是每一家公司都有一些壟斷的性質(zhì)。換句話說,如果用戶想替換掉他們會(huì)很困難,并且會(huì)有些痛苦,所以對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說,客戶服務(wù)并不是很重要的事情。

好吧,猜猜怎么著?人們不喜歡這種情況。人們不喜歡那些有問題的公司控制他們的電力供應(yīng)、財(cái)務(wù)、旅游和上網(wǎng)服務(wù)。

對(duì)于老板來(lái)說,事情也是一樣的。老板在某種程度上控制了你的工作生活。你們的關(guān)系里存在著大量的控制。因此,這是件大事。這樣的關(guān)系讓他們成為了權(quán)威人物。你們當(dāng)中絕大部分人都明白這是怎么回事。然而,當(dāng)你受到不公正的對(duì)待,內(nèi)心里那種無(wú)力感還是非常讓人沮喪,因?yàn)槟悴荒茏鋈魏问虑椤?/p>

但是對(duì)于你們中的一些人,受到不公正對(duì)待,或者沒有得到你認(rèn)為自己應(yīng)得的東西會(huì)把人帶回到小時(shí)候的感覺,那個(gè)時(shí)候你很弱小、無(wú)助、沒有控制力,并且無(wú)論出于什么原因,你都不會(huì)感到非常安全。這是心理的創(chuàng)傷。對(duì)于你來(lái)說,被控制——即使是作為一個(gè)成年人——仍然是一種創(chuàng)傷的延續(xù)。對(duì)于你來(lái)說,這甚至于比我們其他的人更為難以承受。

但是別搞錯(cuò)了。沒人喜歡這一點(diǎn)。我們當(dāng)中絕大部分人在遇到這樣的情況的時(shí)候都會(huì)表現(xiàn)得像個(gè)成年人。然而,我們當(dāng)中的一些人無(wú)法做到這一點(diǎn)。而且也許最讓你吃驚的是,那些在被控制的時(shí)候無(wú)法表現(xiàn)得像個(gè)成年人的那些人卻是最喜歡控制別人的,這也許是因?yàn)樗麄兇_實(shí)無(wú)法忍受放棄控制。

這解釋了為什么喜歡控制別人的人會(huì)比一般人更痛恨被控制。這解釋了為什么他們?cè)诒豢刂频臅r(shí)候抱怨得最多,并且行為更加非理性,更有破壞性。這個(gè)循環(huán)確實(shí)有些諷刺。

所以,當(dāng)你不可避免地發(fā)現(xiàn)自己被控制、操縱或者利用的時(shí)候,記得下面四件事:

 你處理這種情況的成熟程度透露了你很多的信息。

 即使是你遇到了不公正的對(duì)待,沒有其他的選擇的時(shí)候,發(fā)怒、任性就如同你在小時(shí)候因?yàn)楦改覆辉试S你按照自己的心意行事就亂發(fā)脾氣一樣。

 在絕大部分的情況下,你都是有選擇的。你可以從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),繼續(xù)前進(jìn)。你可以選擇不同的服務(wù)供應(yīng)商、銀行或者承運(yùn)人。你可以辭職并且另找一份工作。是的,我知道目前并不是很簡(jiǎn)單的事,我們有很多理由像個(gè)成年人一樣行事,而不是做一些愚蠢的,給自己添亂的事出來(lái)。

 一定要記住,如果你不能在這方面變得成熟,那么你就并不比那些你痛恨的控制型老板或者壟斷公司更好。你也許和他們一樣喜歡控制。仔細(xì)想想看。

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隨機(jī)讀管理故事:《選擇》
你開著一輛車。
在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。
你經(jīng)過一個(gè)車站。
有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車。
一個(gè)是快要臨死的老人,他需要馬上去醫(yī)院
一個(gè)是醫(yī)生,他曾救過你的命,你做夢(mèng)都想報(bào)答他。
還有一個(gè)女人/男人,她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人,也許錯(cuò)過就沒有了。
但你的車只能再坐下一個(gè)人,你會(huì)如何選擇?
我不知道這是不是一個(gè)對(duì)你性格的測(cè)試,因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。
老人快要死了,你首先應(yīng)該先救他。
你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車,因?yàn)樗冗^你,這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。
還有就是你的夢(mèng)中情人。錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)。你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。
在200個(gè)應(yīng)征者中,只有一個(gè)人被雇傭了,他并沒有解釋他的理由,他只是說了以下的話:'給醫(yī)生車鑰匙,讓他帶著老人去醫(yī)院,而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!'
小哲理:
是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)(車鑰匙)?
有時(shí),如果我們能放棄一些我們的固執(zhí),狹隘,和一些優(yōu)勢(shì)的話,我們可能會(huì)得到更多。
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