和其他類型的公司相比，人們更加痛恨能源公司、通信服務(wù)商、航空公司和銀行。你知道是為什么嗎？這和人們痛恨控制型的老板是一個(gè)原因。人們不喜歡被控制或操縱。

你猜怎么樣？控制型的人比絕大部分的普通人更加不喜歡被控制。這是不是很諷刺？

我剛剛閱讀了根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)評(píng)比出的最讓人憎恨的十八家美國(guó)公司清單。我很吃驚這些公司都是服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，例如Comcast、Delta、Bank of America和PG&E。

這些公司并不全部都是壟斷性企業(yè)，例如能源公司等，但是每一家公司都有一些壟斷的性質(zhì)。換句話說，如果用戶想替換掉他們會(huì)很困難，并且會(huì)有些痛苦，所以對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說，客戶服務(wù)并不是很重要的事情。

好吧，猜猜怎么著？人們不喜歡這種情況。人們不喜歡那些有問題的公司控制他們的電力供應(yīng)、財(cái)務(wù)、旅游和上網(wǎng)服務(wù)。

對(duì)于老板來(lái)說，事情也是一樣的。老板在某種程度上控制了你的工作生活。你們的關(guān)系里存在著大量的控制。因此，這是件大事。這樣的關(guān)系讓他們成為了權(quán)威人物。你們當(dāng)中絕大部分人都明白這是怎么回事。然而，當(dāng)你受到不公正的對(duì)待，內(nèi)心里那種無(wú)力感還是非常讓人沮喪，因?yàn)槟悴荒茏鋈魏问虑椤?/p>

但是對(duì)于你們中的一些人，受到不公正對(duì)待，或者沒有得到你認(rèn)為自己應(yīng)得的東西會(huì)把人帶回到小時(shí)候的感覺，那個(gè)時(shí)候你很弱小、無(wú)助、沒有控制力，并且無(wú)論出于什么原因，你都不會(huì)感到非常安全。這是心理的創(chuàng)傷。對(duì)于你來(lái)說，被控制——即使是作為一個(gè)成年人——仍然是一種創(chuàng)傷的延續(xù)。對(duì)于你來(lái)說，這甚至于比我們其他的人更為難以承受。

但是別搞錯(cuò)了。沒人喜歡這一點(diǎn)。我們當(dāng)中絕大部分人在遇到這樣的情況的時(shí)候都會(huì)表現(xiàn)得像個(gè)成年人。然而，我們當(dāng)中的一些人無(wú)法做到這一點(diǎn)。而且也許最讓你吃驚的是，那些在被控制的時(shí)候無(wú)法表現(xiàn)得像個(gè)成年人的那些人卻是最喜歡控制別人的，這也許是因?yàn)樗麄兇_實(shí)無(wú)法忍受放棄控制。

這解釋了為什么喜歡控制別人的人會(huì)比一般人更痛恨被控制。這解釋了為什么他們?cè)诒豢刂频臅r(shí)候抱怨得最多，并且行為更加非理性，更有破壞性。這個(gè)循環(huán)確實(shí)有些諷刺。

所以，當(dāng)你不可避免地發(fā)現(xiàn)自己被控制、操縱或者利用的時(shí)候，記得下面四件事：

 你處理這種情況的成熟程度透露了你很多的信息。

 即使是你遇到了不公正的對(duì)待，沒有其他的選擇的時(shí)候，發(fā)怒、任性就如同你在小時(shí)候因?yàn)楦改覆辉试S你按照自己的心意行事就亂發(fā)脾氣一樣。

 在絕大部分的情況下，你都是有選擇的。你可以從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，繼續(xù)前進(jìn)。你可以選擇不同的服務(wù)供應(yīng)商、銀行或者承運(yùn)人。你可以辭職并且另找一份工作。是的，我知道目前并不是很簡(jiǎn)單的事，我們有很多理由像個(gè)成年人一樣行事，而不是做一些愚蠢的，給自己添亂的事出來(lái)。

 一定要記住，如果你不能在這方面變得成熟，那么你就并不比那些你痛恨的控制型老板或者壟斷公司更好。你也許和他們一樣喜歡控制。仔細(xì)想想看。