2011年11月18日，艾瑞咨詢集團在上海浦東嘉里大酒店舉行第六屆年度高峰會議，本屆年會設(shè)置“ 新經(jīng)濟”和“電子商務(wù)”兩大主題會場，從網(wǎng)民的角度去深入探究電商的運營、整合營銷的發(fā)展、營銷技術(shù)的創(chuàng)新等多個方面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展引發(fā)了業(yè)界諸多思考，回顧2011，如何解讀電子商務(wù)發(fā)展趨勢？傳統(tǒng)企業(yè)電商之路如何破局而出？電子商務(wù)投融資的泡沫與估值？海外投資者如何看待中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟？如何解讀移動互聯(lián)網(wǎng)的熱點趨勢“SoLoMo & 移動商務(wù)”？新媒體時代整合營銷的挑戰(zhàn)與機遇又是什么？以上行業(yè)熱點問題都會在上海第六屆艾瑞年度高峰會議現(xiàn)場由參會嘉賓予以解答、并和廣大業(yè)內(nèi)來賓共同分享和討論。

以下是麥包包副總裁方天雨在會上發(fā)表的題為“經(jīng)典案例：如何做好電子商務(wù)運營成本管理”的現(xiàn)場演講實錄：

方天雨：在座各位朋友大家下午好！我是麥包包方天雨，今天非常榮幸有這個機會和在座各位交流。大家都知道電子商務(wù)經(jīng)過過去幾年探索和發(fā)展，到今年整個形勢上面適當會有一些特別。我跟很多朋友聊天的時候，他們會講到，沒有哪一個行業(yè)會在一年里面，大家知道今年電子商務(wù)形勢在春天的時候非常非常美好，到夏天的時候大家很激動，到秋天的時候有點寒意，到冬天的時候大家都談冬天來了。我看舉辦方提了一個題目如何做好電子商務(wù)運營成本的管理。我們也思考了很長時間，我們在即將到來的行業(yè)冬天的時候，我們?nèi)绾巫龊秒娮由虅?wù)運營成本，這個是我們要探討的話題。

如果說商場如戰(zhàn)場，我想電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)實際上也是一種戰(zhàn)場。整個電子商務(wù)競爭也是非常激烈，在目前資本市場不是非常好的情況下，我們怎么樣做好整個成本管理呢？其實大家也都知道，電子商務(wù)成本管理就是在三個方面，如果說要講成本管理，怎么做好成本管理，現(xiàn)在講的話三天三夜也講不完，今天時間有限，就講講我們麥包包自己的一些想法。

首先第一個，兵馬未動，糧草先行。我們麥包包做的是一個時尚行業(yè)，在做傳統(tǒng)的企業(yè)里面我們也去拜訪很多很多商家，為什么中國在時尚產(chǎn)業(yè)沒有一個知名的箱包品牌，大家知道國外LV、Gucci，但是中國的箱包品牌沒有，很多人做到一定的瓶頸的時候，它的產(chǎn)品沒有解決庫存的問題，很好賣補不了貨，生產(chǎn)很多產(chǎn)品放在倉庫里面沒人要。如果我們按照電子商務(wù)通常的做得好的，如果一個月的銷售在6千萬的話，通常情況要上億的資產(chǎn)，很多時候你沒有辦法保證產(chǎn)品好和不好的時候，這個風險是巨大的。當一個企業(yè)做到5個億，10個億，你的庫存風險在十幾億，我們怎么做好產(chǎn)品的成本控制，我們自己在這幾年過程中間自己經(jīng)歷了從三個方面。

第一個方面是我們的采購，我們從原來產(chǎn)品采購現(xiàn)在逐步過渡到品牌采購。大家都知道麥包包只是我們的一個渠道品牌，但是在我們品牌上銷售除了有自己的品牌，同時也有我們合作伙伴的品牌，我們?yōu)槭裁唇衅放撇少彙，F(xiàn)在我們把整個公司不管從組織結(jié)構(gòu)也好，還是從理念也好把它轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織結(jié)構(gòu)，在公司組織結(jié)構(gòu)以品牌線為模式。以前我有采購部，到最后運營部，是大的部門和大的部門之間結(jié)合?，F(xiàn)在把部門細化，以用戶的需求為一條線，所以叫品牌采購。從它的第一個idea開始，要找這個品牌符合這個品牌相應(yīng)的采購的工廠，因為這里面涉及到工廠，到最后廣告也是符合品牌的運行，從產(chǎn)品采購到最后品牌采購。

第二個我們建立了叫“創(chuàng)意倉庫”，時尚行業(yè)發(fā)展速度非常非常快，事實上我們還有一個倉庫叫“創(chuàng)意倉庫”，我們每日 公司上千人會有很多很多idea，包括我們的客戶有很多很多idea，實際上我們的產(chǎn)品都來自于我們的“創(chuàng)意倉庫”，我們把很多想法不成熟的產(chǎn)品在還沒有生產(chǎn)產(chǎn)品之前就把它規(guī)避掉了。還有在消費者選之前，其實我們在自己內(nèi)部做了兩次訂貨會，通過這個方式降低產(chǎn)品風險。

第三個，因為現(xiàn)在規(guī)模做大會把整個視野不僅僅定位在中國，我們供應(yīng)鏈已經(jīng)延伸到了全球?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)整個采購供應(yīng)鏈是基于全球的供應(yīng)鏈，這個經(jīng)營成本，采購成本比原來會降低很多。

第二個和大家分享的是市場，大家知道市場成本在我們整個成本里面占的非常重要的成本的支出，在這個方面我們自己的心得用一句話說“廣撒網(wǎng)，深挖魚”，很多東西你只有自己親身經(jīng)歷過，只有自己很多經(jīng)驗的東西，只有自己去摸，去試，那個經(jīng)驗才能成為這個公司真正的經(jīng)驗支持?；旧衔覀儠突ヂ?lián)網(wǎng)很多合作伙伴進行大量的網(wǎng)絡(luò)同行的測試，但是這個測試做得好的。

第二個就是我們建立一個數(shù)據(jù)倉庫，我們在08年就建立數(shù)據(jù)倉庫了，但是那個時候我們發(fā)現(xiàn)這個數(shù)據(jù)倉庫只是一個數(shù)據(jù)倉庫，并沒有真正進入到我們公司的每個文檔里面，所以我們從08年到現(xiàn)在花了3年的時間不斷地引導我們公司每一個同事，市場部的每一個同事，真正的建立一個數(shù)據(jù)化運營的團隊。我們整個廣告費用選擇支出都是基于數(shù)據(jù)倉庫的決策判斷，如果說轉(zhuǎn)換率非常好的，我們就會在這個地方加大投入。

第三個是建立智化的體系，大家在訪問網(wǎng)站的時候，你會發(fā)現(xiàn)點擊過程當中發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站隨著你的點擊3秒鐘、5秒鐘會發(fā)生變化，對每一個消費者根據(jù)你的行為，根據(jù)你的消費的定單會根據(jù)消費者進行一些行為的標注，每一個產(chǎn)品我們有一個產(chǎn)品倉庫，產(chǎn)品倉庫里面每個產(chǎn)品都有幾千個標簽，從現(xiàn)在目前做的一些試運行下來，這個效果非常明顯，整個轉(zhuǎn)換率有非常大的提升。

剛才講的東西是基于我們數(shù)字方面的東西。我覺得最大的經(jīng)營成本應(yīng)該是大方向，如果方向都走錯了，可能那個成本才是最大的。就像唐僧，如果唐僧往北邊走肯定見不到觀音姐姐，可能見到的是北極熊。剛才講了有一個創(chuàng)意倉庫，第二個數(shù)字倉庫。我們還有一個叫創(chuàng)新倉庫。創(chuàng)新倉庫是我們管理層經(jīng)常在一起交流，我們會有一個專門的固定的同事做這方面的積累，我們在這幾年過程中間，麥包包從07年誕生的，如果麥包包誕生是基于一個偶然的情況，實際上我們在日本開設(shè)一個麥包包的日本分公司，就是我們創(chuàng)新倉庫里面大家經(jīng)常探討發(fā)現(xiàn)的機會，大家都想做海外市場，但是這個海外市場怎么做，這里面有很多方式和方法，不同的方式方法產(chǎn)生的結(jié)果不一樣。我們2010年在日本做調(diào)研，在今年7月18號在日本上線，上線時間不長，但是整個形式非常非常好，目前我們也有信心能夠把日本，今天我講的并不簡單是在日本銷售，其實我們在日本成立一個獨立的公司，我們是單獨的投資的，未來日本公司也會在日本上市，并不是說和麥包包是相關(guān)的關(guān)系。不管從組織結(jié)構(gòu)還是在資本的運作，還是它整個市場化的運作這個里面都是創(chuàng)新，它是整套模式的創(chuàng)新。我這邊講了一個案例是日本公司的誕生。

第二點機會層面的另外一點，其實我們剛在北京公司走了一個秀，這是中國第一家箱包企業(yè)在中國國際時裝周舉辦了一場高端的秀，這個也是中國箱包企業(yè)的第一場秀，麥包包走是平價的模式，你們?yōu)槭裁匆哌@個高端的秀，你要表達什么意義呢？這個也是在我們整個運作模式里面來決定的，在這里我沒有辦法說它未來的方向會產(chǎn)生什么樣的影響。但是在我們內(nèi)部分析來說，我們認為中國整個電子商務(wù)消費者它已經(jīng)逐步從原來早期的需求一個便宜的商品到最后需要有品質(zhì)，包括有高端的品牌效應(yīng)的品牌的產(chǎn)品。這里面看起來好象消耗很多成本，但是作為未來一個機會成本來說，我認為這個成本是花得非常值的。今天就和在座各位分享這三點，謝謝大家！