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  2013年10月03日       
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世界上不存在沒有問題的 企業(yè) ,尤其是在 管理 方面。很多企業(yè)看起來似乎沒有任何問題,各方面運(yùn)轉(zhuǎn)良好, 利潤(rùn) 不斷攀升。但沒有問題僅僅是認(rèn)為而已,不代表真的不存在。對(duì)一家企業(yè)來說,看不見的問題,往往是最致命的。    問題究竟隱藏在哪里呢?
    慣性中:
    在生活中,我們常常因?yàn)閭€(gè)人的習(xí)慣而犯錯(cuò)誤,比如在路上看到某人的背影很像自己的朋友發(fā)生的認(rèn)錯(cuò)人、每日 都按時(shí) 到公交車站等車但偶爾還是會(huì)遲到一樣。企業(yè)中的很多問題也常常隱藏在慣性當(dāng)中,但由于企業(yè)是一個(gè)較復(fù)雜的組織,人員、事務(wù)都較多,因此即便發(fā)生問題,也很容易被人忽略。如果一個(gè) 團(tuán)隊(duì) 都將問題忽略的時(shí)候,那么當(dāng)問題發(fā)生時(shí)就會(huì)成為企業(yè)的致命傷。這是因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境無時(shí)無刻的都在變化當(dāng)中,企業(yè)如果一味沉浸在習(xí)慣的 模式 當(dāng)中,就會(huì)忽略各種因素的改變,當(dāng)問題發(fā)生時(shí)已經(jīng)失去解決問題的最佳時(shí)機(jī)。
    細(xì)節(jié)中:
    銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況:在與 客戶 進(jìn)行 溝通 和交流時(shí),銷售人員覺得自己各方面做得都不錯(cuò),無論是產(chǎn)品描述還是情感維系方面,但最終還是沒有達(dá)成銷售行為,當(dāng)銷售主管對(duì)整個(gè)流程詳細(xì)的了解之后發(fā)現(xiàn),銷售人員在某個(gè)時(shí)段說了不恰當(dāng)?shù)脑?,?dǎo)致客戶方案使交易失敗,但這些問題銷售人員本身并沒有發(fā)現(xiàn)。這就是細(xì)節(jié)的重要性。企業(yè)中很多問題就隱藏在細(xì)節(jié)中,企業(yè)中的人都是當(dāng)事人,他們很難發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)中的問題。這時(shí)候就可能需要第三者來幫助其指證行為中的錯(cuò)誤,避免問題的發(fā)生。
    妥協(xié)中:
    夫妻兩個(gè)人過日子要互相忍讓才能和睦,一起白頭偕老。對(duì)企業(yè)來說,如果企業(yè)內(nèi)部的 員工 都像夫妻一樣和和美美,那自然會(huì)減少很多沖突和矛盾,但要小心,問題也會(huì)隱藏其中。中層主管將高層新的 戰(zhàn)略 目標(biāo)傳達(dá)給基層員工,基層員工看后,集體認(rèn)為很難執(zhí)行,于是向中層主管提出目標(biāo)制定的不合理,應(yīng)該更改目標(biāo)。此時(shí)如果中層主管向基層員工妥協(xié),看起來將可能發(fā)生的沖突問題解決掉,但會(huì)導(dǎo)致更大的問題發(fā)生,而且可能是會(huì)關(guān)乎企業(yè)生死的問題。這類情況在很多企業(yè)、很多團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常發(fā)生,最終很容易導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng)的弊病。

  欺騙中:
    古代官場(chǎng)中,欺上瞞下似乎是為官的不二準(zhǔn)則。現(xiàn)在很多企業(yè)里的中層主管,也將“欺上瞞下”奉為管理的宗旨。當(dāng)自己管理的團(tuán)隊(duì)發(fā)生問題向上匯報(bào)時(shí),總是大事化小,小事化了,在匯報(bào)的內(nèi)容中添加水分;同樣的,在上級(jí)主管下達(dá)指令時(shí),中層主管在對(duì)下屬部屬任務(wù)時(shí),有意無意讓指令內(nèi)容縮水,雖然產(chǎn)出的效益同樣會(huì)縮水,但在匯報(bào)中添加些水分就彌補(bǔ)過來。這是很多企業(yè)都面臨的問題,但恰恰又是很難被發(fā)現(xiàn)的問題。尤其對(duì)那些沒有比較完善的績(jī)效考核制度的企業(yè)來說,這類情況時(shí)常發(fā)生。
    企業(yè)在發(fā)展過程中難免會(huì)遇到問題,但遇到的并不是問題的全部,那些沒有遇到、卻潛伏在企業(yè)當(dāng)中的問題更容易給企業(yè)致命的打擊。從濤濤國(guó)際做過的咨詢案總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)是,很多時(shí)候,企業(yè)自身很難發(fā)現(xiàn)問題所在,一方面是因?yàn)?ldquo;身在此山中”,另外一方面是因?yàn)樯硖幐?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,很多時(shí)候難以理性客觀的看待問題。此時(shí)企業(yè)應(yīng)該考慮如何制定一套發(fā)現(xiàn)潛在問題的方式 方法 ,這樣才能保證企業(yè)健康的發(fā)展。
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隨機(jī)讀管理故事:《習(xí)慣》
乞丐到小王家乞討,他給十塊,第二天乞丐又去,又給十塊,持續(xù)兩年。一天只給五塊,乞丐:以前給十塊,怎么現(xiàn)在給五塊?小王:我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去:媽的,你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆?

啟示:當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)讓客戶成為一種習(xí)慣,這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢(shì),而是劣勢(shì)。

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