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  2013年10月03日    姚紹龍      
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 職責職責,說的是有職必有責,失職必追責,這是盡人皆知的道理??墒?,在“中國式管理”背景下,很多很多的的失職行為卻都沒人及時去追究。這既失去了管理的公平與和諧,也讓很多原本可以避免的錯誤和隱患未能及時得以糾正,反而愈演愈烈,更讓很多本來應該擔責的人失去了糾錯和成長學習的機會,留在原來的位置上繼續(xù),管理的復雜和悲哀也就來自于此。

  前幾天去一家企業(yè)進行管理稽查,發(fā)現(xiàn)該企業(yè)內部客訴事故層出不窮,三個月竟然達40多起,就本月以來就已經發(fā)生了10多起,而且都是一些人為的責任事故,而且,還是簡單錯誤重復犯。雖然每次客訴事故公司也很重視,有時老板還親自主持客訴會議,可是,事故還是照出不誤,點解?原來,公司在處理客訴事故時,只是要求處理客戶投訴而已,也是沒有對屢屢造成客訴事故的責任人進行追究,這就給那些屢屢犯錯的人一個信號——客訴再多也不過如此而已,原來做錯事是不用承擔責任的啊!那我干嗎不犯錯啊?

  在不久前的723動車事故中,因為沒有及時對事故責任進行追究,因為導致動車追尾的元兇和下令掩埋車頭的管理者們至今還在優(yōu)哉游哉享受生活,因為致群死群傷的人不用承擔任何責任,所以,當我們還在為那些失去的生命哀嘆時,上海地鐵又開始追尾了,列車長也開始活活地打死乘客了——上面不追責,下面就會頻頻追尾,管理其實就是如此簡單。

  對壞人的縱容其實就是對好人的傷害。一個殺人犯、搶劫犯要是不用承擔應有的刑事責任,那天下百姓必將人人自危?同樣,造成如此群死群傷事故都不用承擔責任的話,就是對社會、對人民的犯罪。就會讓大量無能、人格低下、好鉆空子、工于心計的無能之輩長期占著高薪管理者的位置,就會堵塞了社會精英們的發(fā)展空間。甚至阻礙管理的進步和發(fā)展。更會讓“追尾”持續(xù)下去、綿綿不絕!

  現(xiàn)在,動車也能追尾、地鐵也能追尾已經是世界奇跡了,要是這種“追尾奇跡”還得不到及時追責的話,不難想象,下次追尾的可能就不只是火車了。試想一下,要是723事故能及時追究責任,企業(yè)的每次客訴也都會一追到底,還會持續(xù)發(fā)生后面的“追尾”嗎?任何追責都是一種管理行為,也必須是由管理者進行責任追究,要是每個管理者在責任發(fā)生之后,都能及時進行責任追究的話,管理也就變得非常簡單,好多悲劇也許就不會重演。
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隨機讀管理故事:《假設可以廢除監(jiān)獄?!?
 美國學者拿破侖·希爾曾經做過一個實驗,他問一群學生:“你們當中有多少人覺得可以在三十年內廢除監(jiān)獄?”

  確信拿破侖·希爾不是在開玩笑以后,馬上有人站起來大聲反駁:“這怎么可以,無論如何,監(jiān)獄都是必須的。”

  其他人也開始七嘴八舌地討論:“有些人天生壞,改不好的。”“監(jiān)獄可能還不夠用的呢!”還有人說有了監(jiān)獄,警察和獄卒才有工作,否則這么多人就要失業(yè)了。

  拿破侖·希爾接著說:“你們說了各種不能廢除監(jiān)獄的理由?,F(xiàn)在,我們來試著相信可以廢除監(jiān)獄,我們該采取什么樣的對策。”

  大家開始思索。過了一會兒,才有人猶豫地說:“成立更多的青年活動中心應該可以減少犯罪事件。”不久,其他在10分鐘以前堅持反對意見的人,也都開始熱心地參與了,紛紛提出了自己認為可行的措施。“先消除貧困,因為低收入階層的犯罪率比較高。”“采取預防犯罪的措施,辨認、疏導有犯罪傾向的人。”“借手術辦法來醫(yī)治某些罪犯。”……最后,共提出了78種構想。

  啟示:當你認為某件事不可能做得到的時候,你的大腦就會為你找出種種做不到的理由。但是,一旦你相信某一件事確實是可以做到的,你的大腦就會幫你找出能做到的各種方法。我們認為很難的事情,到底有幾件真正是不可能做到的呢?

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