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  2013年10月03日    禹志 慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道       
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 筆者近日去杭州看望一位做服裝的朋友,我朋友在杭州、上海、紹興、寧波分別開了四家女裝品牌專店,而其中滬、紹、甬三家店都分別交給曾經(jīng)和她一起打工時認(rèn)識的小姐妹打理,聘請她們做店長,全權(quán)管理店鋪的進(jìn)、銷、存及店鋪日常管理工作。令人鼓舞的是:這三家店鋪的業(yè)績都非常之好,甚至有超過我朋友自己打理的在杭州的店鋪。我問朋友:你為何這么相信他們?萬一他們把衣服賣了,將錢卷跑咋辦?或者在經(jīng)濟(jì)上做手腳呢?這樣的事在服裝終端行業(yè)已屢見不鮮。我的朋友輕輕地一句回答:我相信她們。

  正是這五個字,我在思索:這或許就是管理的魅力所在。于是我向朋友提議,我們開車去看看你在紹興的店鋪好嗎?朋友答應(yīng)著笑著說:“看來你這個專家又要做管理調(diào)查了”。一個小時車程,我們來到紹興位于勝利東路的店鋪,我們是吃了中餐后下午13:30到的,這個時候是午休時候,店鋪里人流稀薄,我卻發(fā)現(xiàn),店員們沒有一個在休息或睡午覺,都在整理衣服,清掃衛(wèi)生,擦抹櫥窗,每個人都忙得不可開交。而我朋友特信任的那位店長,正忙著進(jìn)行上午的業(yè)績統(tǒng)計,還在做報表分析,見我們進(jìn)來,才抬起頭,微笑著走過來:歡迎領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)!看她的微笑、眼神,那個真、善、美啊,讓人如沐春風(fēng)。店長盡管不是漂亮型的,但卻是位能干事業(yè)型女孩子,看上去成熟、穩(wěn)重又具親和力,我暗暗為我的朋友喝彩:找對了人。朋友自豪地向店長介紹了我,并說著快向?qū)<胰〗?jīng)。接下來,我找那位店長聊天:

  我說:美女店長,來這家店做多久了?

  美女店長:從開店那天起,我就來了,快一年了。

  我:哦,一年了,做得累不累???

  美女店長:不累是假的,尤其是剛開始那陣子,但我享受這種充實(shí)和累。。。

  “啊?真好,看來你是個工作狂啊”,我驚訝著說。

  美女店長:“難得芳姐(我朋友名)這么信任我,我不好好做,對不起人家啊”,且目光看向我朋友,眼睛里盡是感激和真誠。

  我說:你說說看,芳姐怎么個信任你?

  美女店長:這還用說嗎?這家店就好象我自己開的一樣,除了資金不是我的,其他任何決定我都可以做,芳姐經(jīng)常只給我參考意見,象進(jìn)什么貨品?如何促銷?如何與VIP客戶互動?都由我做決定。所以啊,我真

  得感謝芳姐,她讓我鍛煉和成長啊。

  我說:你為什么這么肯幫芳姐?而且如此賣力和信任她?

  美女店長大笑著:“是芳姐幫我,好不好”?她如此信任我,讓我獨(dú)擋一面,我自己以前從沒單獨(dú)管過一家店,現(xiàn)在我很有經(jīng)驗(yàn)的啦。。。

  我暗暗為朋友的用人和信任管理方式喝彩。。。

  我說:那你以后有什么樣打算?

  美女店長:現(xiàn)在我只想跟著芳姐好好干,等以后本錢充足了,或許我會自己開店,也可以和芳姐合伙開店,但要等幾年以后,再說吧。

 芳姐在服裝模特出樣前高興著說:我才不會讓你單干呢,我讓你入股好了。。。

  我說:“對的,志同道合的人走在一起,能干出大事業(yè)啊”。

  接下來,我和她聊了些店鋪管理、員工管理的一些專業(yè)知識,也有意無意的考了考美女店長,她都能很好的,得體的回答出來,看來管理的知識真是來自于一線的實(shí)踐和歷煉啊!

  從紹興出來,我一路對我的朋友芳美女好好夸獎了番,也肯定她的管理方式。我記得有一篇介紹日本YKK拉鏈的文章。文章中說到:該公司每位經(jīng)理廠卡上都印著:“我們信任每位員工”字樣,包括最基層的員工在內(nèi),所有員工都被稱為合伙人。企業(yè)蒸蒸日上,尤其是他們的“三分五起”經(jīng)營理念,非常之好。每年公司的利潤1/3用于留作公司的發(fā)展,另1/3用于獎勵經(jīng)銷商、供應(yīng)商;余下1/3激勵公司核心員工和管理人員。YKK的五起哲學(xué)是:創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)者和員工們一起工作、一起生活、一起學(xué)習(xí)、一起成長、一起犧牲。真的是有意思的同心文化。通過我朋友的管理方式取得的成功,我認(rèn)為:信任是最好的管理。我們有些企業(yè)管理者對員工信心不足、信任不夠,員工稍有差錯,就嚴(yán)加訓(xùn)斥處罰,全然不顧失誤者的內(nèi)心感受。員工心懷不滿卻不敢表露出來,長此以往,勢必造成做事、干工作瞻前顧后,敷衍應(yīng)付,與企業(yè)離心離德。這種防衛(wèi)式、監(jiān)控式管理容易疏遠(yuǎn)人心,使企業(yè)喪失凝聚力,缺乏戰(zhàn)斗力和向心力。企業(yè)以人為本其實(shí)是以誠信為基礎(chǔ),尊重員工、信任員工,充分釋放員工的潛力和激情,使員工真正將企業(yè)視為“家”來熱愛。因此,信任關(guān)愛、平等、和諧才是管理的真諦。

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隨機(jī)讀管理故事:《優(yōu)勢》
三人出門,一帶傘,一帶拐杖,一空手。回來時,拿傘的濕透了,拿拐杖的跌傷了,第三個好好的。原來,雨來時有傘的大膽地走,卻被淋濕了;走泥路時,拄拐杖的莽撞地走,時常跌倒;什么都沒有的,大雨來時躲著走,路不好時小心走,反倒無事。

境界思維:很多時候,我們不是敗在缺陷上,而是敗在優(yōu)勢里。

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