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  2013年10月03日    牛津管理評論      
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中國是一個文山會海的國度,君不見打開電視新聞頻道,從中央到地方,無不是會議報道。好像只有會議才能顯示領(lǐng)導(dǎo)的存在,好像只有會議才能解決問題,好像離開了會議,這個社會就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

  企業(yè)也是如此,沒有會議,干部就無法展示權(quán)威,沒有會議,老板就不能發(fā)號司令。對一個企業(yè)而言,其實(shí)會議本身才真正是問題的根源是一切管理混亂的根源。

  沒有制度或者有制度執(zhí)行不了,靠會議;有矛盾、有糾紛,積怨多了,靠會議;有投訴、有質(zhì)量問題,沒有人解決得了,靠會議;有臨時任務(wù)、有上級指令,要布置,靠會議……總之,沒有規(guī)范的企業(yè),一切工作靠會議。會議無規(guī)劃、會議無主題、會議無目的,會議隨時可能召開,會議隨時可能延長、會議常常老調(diào)重彈,會議往往議而不決。會議只是表明管理者在工作,卻不能幫助員工解決多少實(shí)際問題。

  說起開會,很多企業(yè)的員工都會心生恐懼。會議并不殺人,為何會生恐懼呢?有個企業(yè)的員工告訴我:對他們而言,會議就是煎熬和折磨。說好三分鐘的短會,不超過半小時不會結(jié)束;說好二個鐘頭的會議,沒有半天下不來。領(lǐng)導(dǎo)出差前要開個會,叮嚀叮嚀;領(lǐng)導(dǎo)出差后,見聞要介紹介紹,當(dāng)然忘不了對其出差期間犯錯誤的員工要清算清算。領(lǐng)導(dǎo)參觀一下別的企業(yè),發(fā)現(xiàn)有差距,也要回來罵罵員工為什么你們沒有別人做得好?會上總是老板或上司在教訓(xùn)員工好像企業(yè)的所有問題都出在員工身上。今天張三挨罵,明天李四被批,下一次不知輪到誰。這樣的企業(yè),員工有沒有別的病不清楚,但一定少不了會議恐懼癥。

  我曾經(jīng)是無效會議的政治犧牲品,就因為一次對徒有形式而無內(nèi)容的冗長會議無法忍受中途退場,導(dǎo)致了我政治生命的終結(jié)從入黨積極分子變成了永遠(yuǎn)與黨無緣。當(dāng)我在企業(yè)擔(dān)負(fù)一定的職務(wù)之后,我不敢亂開會,也不敢開長會,每次會議我都認(rèn)真準(zhǔn)備,每次會議我都預(yù)報時間并且承諾絕不超時,因為我不想自己也成為別人中途退場的會議主持人。我發(fā)現(xiàn)認(rèn)真準(zhǔn)備、掌控得法,會議也是推動工作的有效手段。因此,我想對會議的作用、意義以及會議管理辦法談?wù)剰垏槔蠋焸€人的經(jīng)驗和體會,以供希望從會海中解放的企業(yè)借鑒和參考。

  一、會議的基本作用

  會議的作用不外乎布置工作、總結(jié)經(jīng)驗、討論事項、分析問題、研究對策,一言以蔽之就是做出決策。

  也就是說每次會議都有特定的主題,都有需要解決的問題,只要圍繞主題、集思廣益,達(dá)成問題解決的目的就行,這樣的會議才有意義。

  二、會議的管理辦法

  一個企業(yè)每年應(yīng)該召開的會議其實(shí)是屈指可數(shù)的,固定會議除了企業(yè)的年度總結(jié)大會、半年總結(jié)會、月例會、周例會之外,其余的會議都是專題會議,或是非常規(guī)會議,也可以稱之為臨時會議。

  企業(yè)必須建立會議管理制度或者是會議召開流程,對各類會議的主持人、參加人員、召開地點(diǎn)、會議召開時間長短、會議發(fā)言順序、會議成果做出清楚明確的界定,以確保會議召開的效率和效益。

  對各種臨時會議實(shí)行申報審批制度,可以制訂《臨時會議申報審批表》,對會議召開的目的意義、參與人員、討論事項、解決問題、會議時間地點(diǎn)等事先做出規(guī)劃,事后進(jìn)行跟蹤。讓會議主持人或召集人做到開會有目的、有計劃、有成效。

  企業(yè)必須把握一個原則:可開可不開的會議堅決不開。

  企業(yè)如果能將會議效率與績效考核掛鉤,那將是最有效的會議管理。

  三、主持會議的技巧

  會議成敗或作用大小與主持人關(guān)系極為密切,要想會議取得成效,主持人必須做好以下工作:

  1、事先做好規(guī)劃,確定會議主題、討論重點(diǎn)、解決途徑、發(fā)言順序,并設(shè)計好自己的建議與具體措施,最好事先告知與會者會議的主題;

  2、掌控會議進(jìn)程,啟發(fā)與會者的參與性和創(chuàng)意思維,讓會議朝有利問題最終解決的方向發(fā)展;

  3、及時機(jī)智打斷無關(guān)會議主題的提議和發(fā)言,保持會議主題不動搖;

  4、在會議冷場時,要主動化解緊張局勢,避免陷入僵局;

  5、在會議討論熱烈時,要善于引導(dǎo),對建議性意見及時給予鼓勵;

  6、注意眼觀六路、耳聽八方,對內(nèi)向沉穩(wěn)者,主動給予發(fā)言機(jī)會,不使每一個出席者受冷落;

  7、適時歸納總結(jié),問題解決了,及時宣布散會。

  8、對超時會議必須征得全體出席人員同意方可延時,否則宣布擇機(jī)另開。

  9、會議紀(jì)要必須在會議結(jié)束后半個工作日內(nèi)發(fā)放到與會者手中,最好用電腦記錄同步發(fā)放;

  10、做好會議跟蹤,確保會議決定事項得到落實(shí)。

  如果一個企業(yè)想從會海中解放,就必須對會議進(jìn)行管理。
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隨機(jī)讀管理故事:《兩輛中巴》
  家門口有一條汽車線路,是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短,還是沿途人少的緣故,客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦,開102的也是一對夫婦。 
  坐車的大多是一些船民,由于他們長期在水上生活,因此一進(jìn)城往往是一家老少。 
  101號的女主人很少讓船民給孩子買票,即使是一對夫婦帶幾個孩子,她也像是熟視無睹似的,只要求船民買兩張成人票。 
  有的船民過意不去,執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說:"下次給帶個小河蚌來,好嗎?這次就讓你免費(fèi)坐車。" 
  102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點(diǎn)的要全票,小一點(diǎn)的也得買半票,她總是說,車是承包的,每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢,哪個月不交足,馬上就干不下去了。 
  船員民們也理解,幾個人就掏幾張票的錢。因此,每次也都相安無事。不過,三個月后,門口的102號不見了,聽說停開了。它應(yīng)驗了102號女主人話:馬上就干不下去了,因為搭她的車的人很少。 
  點(diǎn)評:營銷是不見硝煙的戰(zhàn)場。在這個戰(zhàn)場上,競爭者之間比拼的不僅僅是價格、質(zhì)量和服務(wù),還有營銷哲學(xué)這樣深層次的東西。102號的做法無可厚非,101號的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數(shù)的"傻人自有傻福"、"機(jī)關(guān)算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說嗎? 
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