目前最流行的詞也許就是電子商務(wù)了。　　

   在美國，電子商務(wù)概念股推動了股市的增長，各種調(diào)查機(jī)構(gòu)也紛紛發(fā)表振奮人心的預(yù)測?！　?/p>

   在中國，1999年顯然已經(jīng)成為電子商務(wù)年，繼8848網(wǎng)站（http://www.8848.net）開通后，新浪網(wǎng)（http://www.sina.com.cn）也宣布進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，中國電子商務(wù)網(wǎng)（http://www.ChinaEB.com.cn）、上海電子商務(wù)（http://portal.sheca.com）、網(wǎng)上南京路（http://www.sh-nanjingroad.com）等也紛紛登場。而國研網(wǎng)于1999年12月1日開始隆重推出為期一個月的“中國電子商務(wù)高層論壇（http://www.chinaeb.com.cn）更把中國的電子商務(wù)推向一個新的高潮，預(yù)示著新世紀(jì)曙光的到來?！　‰娮由虅?wù)是什么？ 　　

    目前電子商務(wù)尚無明確的統(tǒng)一定義?！　?/p>

   1997年11月6日至7日國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議（The WorldBusiness Agenda ForElectronic）。會議把電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到一條將買方和賣方聯(lián)系起來的鏈路。　　

   上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司（http://www.sheca.com）給電子商務(wù)下的定義是：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)(EC)主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-Mail)、電子資金轉(zhuǎn)帳(EFT)及Internet等主要技術(shù)在個人間、企業(yè)間和國家間進(jìn)行無紙化的業(yè)務(wù)信息的交換?！　?/p>

   開思軟件公司（http://www.case.com.cn）在最新產(chǎn)品TEEMS（TotalEnterprise Electronic ManagementSolutions：全面企業(yè)電子化管理方案）中將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是指基于現(xiàn)代信息技術(shù)的商業(yè)活動，包括貿(mào)易行為、市場交易活動以及企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動，電子商務(wù)的參與者包括政府、企業(yè)、個人。開思軟件對電子商務(wù)的定義已經(jīng)不再局限于網(wǎng)上交易（E-Commerce），而把范圍擴(kuò)大到整個商業(yè)活動領(lǐng)域?！　?/p>

    為什么要轉(zhuǎn)向電子商務(wù)？ 　　

   據(jù)預(yù)測，亞太地區(qū)（除日本）2003年電子商務(wù)市場會達(dá)到264億美元。中國的年平均增長約為243％左右。由北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心、信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心主辦的“中國企業(yè)因特網(wǎng)商務(wù)成功經(jīng)驗推介暨合作交流會”認(rèn)為：一個新的因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時代正在到來，而中國企業(yè)必須學(xué)會用因特網(wǎng)做生意才能在未來的競爭中立于不敗之地?！　?/p>

   Internet為商業(yè)通過Internet傳播信息、尋找市場等活動提供了快速通道。電子商務(wù)作為一種全新的現(xiàn)代商務(wù)形式為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來勃勃生機(jī)?！　?/p>

   在中國，對于企業(yè)來講，市場范圍已經(jīng)從原來的局部區(qū)域市場向全國市場乃至全球市場擴(kuò)張，同時企業(yè)面臨的競爭也越來越激烈。由于Internet應(yīng)用在中國的迅速發(fā)展以及國家、各地政府、IT企業(yè)的積極推動，市場競爭已經(jīng)從現(xiàn)實世界迅速蔓延到由Internet構(gòu)筑的電子空間?！　?/p>

   在這種形勢下，電子商務(wù)將不再是高科技的時髦，它將作為21世紀(jì)的一種基本商務(wù)形式被廣泛采用。在目前，電子商務(wù)雖然還處于初步發(fā)展階段，但它已經(jīng)成為具有敏銳戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家們的選擇。因為借助電子商務(wù)，企業(yè)可以獲得并建立以下競爭優(yōu)勢?！　?/p>

    1.溝通優(yōu)勢：基于Internet的電子商務(wù)為企業(yè)的商務(wù)活動提供了快速、高效、成本低廉的商務(wù)溝通手段，在全國特別是全球業(yè)務(wù)中，優(yōu)勢將更為明顯；　　

    2.效率優(yōu)勢：由于信息傳遞的快捷、方便，企業(yè)在獲得廉價商務(wù)溝通手段的同時，業(yè)務(wù)活動效率將得到前所未有的提高；　　

    3.客戶接觸優(yōu)勢：借助電子商務(wù)活動，企業(yè)可以在Internet的競爭空間建立門戶，從而直接面對全國以至全球客戶；　　

    4.信息優(yōu)勢：電子商務(wù)使得企業(yè)可以快速、準(zhǔn)確地向全球客戶傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的最新有效信息；　　

    5.時空優(yōu)勢：突破時間與空間的限制，與客戶建立直接有效地聯(lián)系，從而實現(xiàn)更有效地客戶服務(wù)；　　   

    6.創(chuàng)新優(yōu)勢：借助Internet，嗅覺敏感的企業(yè)可以迅速獲得最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，找到企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，從而以最快的速度設(shè)計出滿足市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并適時提供給客戶；　　

    7.服務(wù)優(yōu)勢：借助電子商務(wù)，出差人員隨時可以獲得公司資源的支持，從而為客戶提供最佳服務(wù)；　　 

    8.協(xié)作優(yōu)勢：電子商務(wù)的應(yīng)用可以使企業(yè)與協(xié)作單位（如原材料供應(yīng)商群體或客戶單位群體）之間建立電子協(xié)作關(guān)系，協(xié)作單位之間可以快速高效地傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，從而發(fā)揮整個協(xié)作群體的優(yōu)勢。　　過去中國的企業(yè)由于缺乏與市場（特別是國際市場）的溝通，喪失了很多機(jī)會，現(xiàn)在借助Internet，企業(yè)可以以成本低廉的方式與市場進(jìn)行有效溝通。這是目前激烈市場競爭形勢下企業(yè)看好電子商務(wù)的主要原因之一?！　‰娮由虅?wù)的另一個很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)應(yīng)用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利。在電子商務(wù)時代，信息已經(jīng)不再為大企業(yè)所專有，中小企業(yè)可以利用Internet找到并迅速建立自己的生存空間，甚至可以超越原本具有絕對優(yōu)勢的大企業(yè)?！　?/p>

    電子商務(wù)的形式？Internet作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，具有多種商務(wù)溝通形式，包括：電子郵件、網(wǎng)站廣告、公司主頁、EDI等等。根據(jù)開思軟件公司在TEEMS中對電子商務(wù)的定義，可以找到以下幾種電子商務(wù)形式：電子郵件解決方案、辦公自動化解決方案、ERP、主頁信息動態(tài)發(fā)布、在線商務(wù)、一體化電子商務(wù)?！　D1是TEEMS為企業(yè)構(gòu)筑的電子商務(wù)應(yīng)用。從中可以看到，開思的TEEMS為企業(yè)提供了全面的電子商務(wù)應(yīng)用解決方案。不僅支持B-B、B-C的電子商務(wù)應(yīng)用，更將B-B、B-C的電子商務(wù)應(yīng)用與傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用ERP、OA及KM進(jìn)行了無縫集成。避免了應(yīng)用之間形成新的信息孤島?！　?/p>

    圖1　　同時，企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況，在經(jīng)營管理活動中靈活地引入電子商務(wù)應(yīng)用?！　?/p>

   電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用從圖1我們可以了解到，電子商務(wù)應(yīng)用方式及手段是多種多樣的，事實上，在電子商務(wù)應(yīng)用飛速發(fā)展的今天，應(yīng)用方式確實也層出不窮?！　τ谄髽I(yè)來說，每個企業(yè)由于自身所處產(chǎn)業(yè)價值鏈位置、行業(yè)市場競爭地位、經(jīng)濟(jì)能力及人力資源等因素的不同，對電子商務(wù)的應(yīng)用需求、投資能力及應(yīng)用能力也各不相同?；谶@樣一種現(xiàn)實，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身的實際情況確定一個合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略。在制定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略時首先應(yīng)避免兩個盲目：一是認(rèn)為電子商務(wù)離現(xiàn)實應(yīng)用還很遠(yuǎn)，退避三舍；二是人云亦云，不考慮自身實際特點(diǎn)，盲目投資。第一種情況的后果是企業(yè)不能適應(yīng)電子商務(wù)時代的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，喪失商機(jī)，最終被市場拋棄；第二種情況的后果是無效投資，甚至得不償失。企業(yè)的決策者在進(jìn)行有關(guān)電子商務(wù)項目的決策時應(yīng)考慮以下因素。　　

    1. 什么是電子商務(wù)？ 　　

    2. 電子商務(wù)的應(yīng)用方式？ 　　

    3.不同電子商務(wù)應(yīng)用方式對資金、技術(shù)、人員等方面的要求？ 　　

    4.不同的電子商務(wù)應(yīng)用分別能解決企業(yè)什么問題？ 　　

    5. 應(yīng)用電子商務(wù)需要企業(yè)具備那些條件？　　

    6.企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)在經(jīng)營管理方式上需要做那些改變？ 　　

    7.眼睛向內(nèi)：分析企業(yè)自身經(jīng)營管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，并尋找解決辦法，其中有些問題可以通過電子商務(wù)的應(yīng)用解決；　　

    8.眼睛向外：看看業(yè)界先行者是怎么做的，是否解決了企業(yè)的問題，有什么經(jīng)驗和教訓(xùn)可以借鑒；　　

    9.分析自己所處的產(chǎn)業(yè)地位，找出企業(yè)在最終產(chǎn)品價值鏈中的位置以及與上下游協(xié)作伙伴的業(yè)務(wù)特征，確定企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用何種形式的電子商務(wù)；正確了解電子商務(wù)及其在企業(yè)應(yīng)用的意義，是決策者能夠作出理性決策的知識基礎(chǔ)。同時，企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識到，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用不僅僅是軟件或技術(shù)的應(yīng)用，最關(guān)鍵的是將引起企業(yè)經(jīng)營管理方式的改變，這種改變可能是局部的，也可能是全局的。電子商務(wù)的應(yīng)用在給企業(yè)帶來一系列優(yōu)勢的同時，也將給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來新的挑戰(zhàn)。例如：企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)，將直接面對國際市場的客戶，這就要求企業(yè)必須能夠適應(yīng)國際市場的競爭規(guī)律，按“國際慣例”行事；由于電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)的市場會“豁然開朗”，可能會面臨大量的訂單，在這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)能力及產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等是否能滿足客戶要求等等?？紤]到電子商務(wù)應(yīng)用的復(fù)雜性，有必要強(qiáng)調(diào)咨詢服務(wù)在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的重要性，并將其列為首要因素。在開思軟件公司前不久發(fā)表的白皮書中，有這樣一個公式：TEEMS=咨詢+方案+軟件從這個公式我們可以了解，軟件在企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中是一個重要因素但不是第一位的。關(guān)鍵是企業(yè)如何制定一個科學(xué)的、切實可行的應(yīng)用戰(zhàn)略，而這就是咨詢顧問為企業(yè)決策者提供專業(yè)咨詢服務(wù)的成果。通過現(xiàn)場咨詢服務(wù)，咨詢顧問幫助企業(yè)找出企業(yè)經(jīng)營管理的突破點(diǎn)和電子商務(wù)應(yīng)用的著手點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上為企業(yè)設(shè)計相應(yīng)的應(yīng)用解決方案。前面提到，電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅是軟件或技術(shù)的應(yīng)用，因此，電子商務(wù)的咨詢服務(wù)不僅包括應(yīng)用戰(zhàn)略決策咨詢、提供應(yīng)用解決方案和相應(yīng)的軟件及其實施，更可以包括在企業(yè)實施或應(yīng)用電子商務(wù)過程中隨時為企業(yè)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立起適應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境的業(yè)務(wù)體系，確保企業(yè)成功應(yīng)用。