我的一個學(xué)生是個年輕的父親，女兒3歲，哭著要帶米老鼠娃娃去幼兒園，說米老鼠是自己的弟弟，自己在家害怕。但是幼兒園不允許孩子帶自己的娃娃。這個父親知道要用孩子的邏輯去思考孩子的問題，用孩子的語言與她溝通，他跟女兒說：“這個弟弟幾歲啦？”女兒說：“一歲。”爸爸說：“一歲的娃娃能上幼兒園嗎？要誰看呀？”女兒回答：“不能去幼兒園，要媽媽看。”爸爸說：“把弟弟放家讓媽媽看，晚上回來再陪弟弟好不好？”女兒回答：“好。”

　　這個案例說明如何移情換位，消除溝通差距。大家都懂情商，就可以消除溝通差距了。

　　1990年邁耶和沙洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，1995年戈爾曼寫出了暢銷書《情商-EQ》，到2005年暢銷10年。戈爾曼教授實現(xiàn)了把象牙塔尖里面知識到現(xiàn)實實踐的轉(zhuǎn)換，使得學(xué)者的研究成果能夠推動社會文明的進步，有利于營造和諧的氛圍，造福人類，而不僅僅是學(xué)者自己的智力游戲。

　　1997年該書被引進到了中國，并且暢銷中國，從而使得中國的大眾認識了情商，也引起了中國學(xué)者在中國環(huán)境下進行深入和拓展性的研究。1999年我開始研究情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，并且在國家自然基金的支持下提出了和諧領(lǐng)導(dǎo)力體系：自己與自己和諧、自己與他人和諧、個人同組織和諧。這三層次和諧分別用三本專著實現(xiàn)：《陽光心態(tài)》、《情商與影響力》、《以價值觀為本》。我十分感謝戈爾曼教授開拓性的工作，為我的研究和應(yīng)用開創(chuàng)了廣闊的天地，也讓我有機會用思想造福比較廣大的中國大眾。

　　情商就是管理情緒的能力。人體就如同一駕馬車，馬車由馬來拉動，人體由情緒推動?？刂岂R的工具叫做韁繩，管理情緒的工具叫做情商。如果馬車的馬受驚失控，馬車就會翻車，車毀人亡。如果人的情緒失控，人就會發(fā)病、發(fā)瘋、自殺、殺人。由此可知提升管理情緒的能力多么重要。

　　戈爾曼把情商概括為以下五個方面的能力：1：認識自身情緒的能力；2：妥善管理情緒的能力；3：自我激勵的能力；4：認識他人情緒的能力；5：人際關(guān)系的管理能力。我把這五個能力簡單歸納成：認識自己，管理自己，激勵自己，認識別人，管理別人。并提出情商樹的概念：樹根是情商提出的基礎(chǔ)理論，樹干就是情商，樹冠就是五個能力。

　　廣為接受的概念是一個人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%有其他因素決定，其中重要的是情商。護士與醫(yī)生比，情商更重要。中學(xué)老師與大學(xué)教授比，情商重要，幼兒園的老師與中學(xué)老師比，情商就更重要。也就是說，同人打交道的人情商要高，同事情打交道的人智商要高。

　　智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意。智商不高，情商高的人，貴人相助。智商高，情商不高的人，懷才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事無成。

　　2010年首個《中產(chǎn)家庭幸福白皮書》在滬出爐，由中宏保險啟動。本次調(diào)查歷時2個月，覆蓋全國10個省及地區(qū)，35個城市，共有十萬人參與活動，總結(jié)出了影響家庭幸福的前五個因素，分別是健康、情商、財商、家庭責任以及社會環(huán)境。家庭成員缺乏情商，會不斷產(chǎn)生摩擦，導(dǎo)致家庭如同地獄。有情商的家庭充滿和諧的空氣，其樂融融。

　　情商對于個人人生成功、職場順利和家庭幸福都是至關(guān)重要的。根據(jù)戈爾曼的研究，童年、青少年時期的家庭環(huán)境和教育對于一個人情商的培養(yǎng)十分重要，奠定了一生幸福的基礎(chǔ)。所以情商教育越早越好，要融入到幼兒園、小學(xué)、中學(xué)的教學(xué)過程中，這就首先要求提升教師的情商，使得他們在從事教育的同時也完成對人的教化。

　　在這個世界上，不缺教育缺教化，不缺教師缺圣人。天職司覆、地職承載、圣人教化。教師提升情商擁有陽光心態(tài)，才可以同時完成教書和育人的工作，既傳授知識又完成美德教育，這是關(guān)系千秋萬代的事情。知識的作用有二個：一是教人做事，二是教人做人，學(xué)校教育既要教人做事還要教人做人。否則一個沒有情商的人一旦走向社會又沒有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一樣，在粗糙地吞噬和諧文化，自己是祥林嫂，又給別人帶來無盡的折磨，他會成為社會不和諧的根源。

　　根據(jù)我的研究，成人仍然可以通過學(xué)習(xí) 極大地提升情商和改善生活質(zhì)量。我在清華 經(jīng)濟管理學(xué)院進行MBA的情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)中，每個班級開課之前都用情商量表測試學(xué)生情商的現(xiàn)狀，當課程結(jié)束后用同一個量表再測試，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí) 后學(xué)生的情商確實提高了。

　　受到情商教育的經(jīng)理人和企業(yè)有以下案例發(fā)生：人際摩擦較少，家庭和諧增加，婆媳關(guān)系改善，母女父子關(guān)系融洽，年輕人變得孝順，老人變得快樂，年輕的父母會變成優(yōu)秀的父母。

　　提升情商，使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當前壓力過大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽光心態(tài)，締造和諧快樂，享受幸福人生。

　　(《情商》，丹尼爾·戈爾曼著，中信出版社出版，本文作者 吳維庫 系清華 經(jīng)濟管理學(xué)院教授)