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  2013年09月01日    吳維庫 中華工商時報      
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   情商就是管理情緒的能力。提升情商,使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界,更適合當前壓力過大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽光心態(tài),締造和諧快樂,享受幸福人生

  我的一個學(xué)生是個年輕的父親,女兒3歲,哭著要帶米老鼠娃娃去幼兒園,說米老鼠是自己的弟弟,自己在家害怕。但是幼兒園不允許孩子帶自己的娃娃。這個父親知道要用孩子的邏輯去思考孩子的問題,用孩子的語言與她溝通,他跟女兒說:“這個弟弟幾歲啦?”女兒說:“一歲。”爸爸說:“一歲的娃娃能上幼兒園嗎?要誰看呀?”女兒回答:“不能去幼兒園,要媽媽看。”爸爸說:“把弟弟放家讓媽媽看,晚上回來再陪弟弟好不好?”女兒回答:“好。”

  這個案例說明如何移情換位,消除溝通差距。大家都懂情商,就可以消除溝通差距了。

  1990年邁耶和沙洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念,1995年戈爾曼寫出了暢銷書《情商-EQ》,到2005年暢銷10年。戈爾曼教授實現(xiàn)了把象牙塔尖里面知識到現(xiàn)實實踐的轉(zhuǎn)換,使得學(xué)者的研究成果能夠推動社會文明的進步,有利于營造和諧的氛圍,造福人類,而不僅僅是學(xué)者自己的智力游戲。

  1997年該書被引進到了中國,并且暢銷中國,從而使得中國的大眾認識了情商,也引起了中國學(xué)者在中國環(huán)境下進行深入和拓展性的研究。1999年我開始研究情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系,并且在國家自然基金的支持下提出了和諧領(lǐng)導(dǎo)力體系:自己與自己和諧、自己與他人和諧、個人同組織和諧。這三層次和諧分別用三本專著實現(xiàn):《陽光心態(tài)》、《情商與影響力》、《以價值觀為本》。我十分感謝戈爾曼教授開拓性的工作,為我的研究和應(yīng)用開創(chuàng)了廣闊的天地,也讓我有機會用思想造福比較廣大的中國大眾。

  情商就是管理情緒的能力。人體就如同一駕馬車,馬車由馬來拉動,人體由情緒推動??刂岂R的工具叫做韁繩,管理情緒的工具叫做情商。如果馬車的馬受驚失控,馬車就會翻車,車毀人亡。如果人的情緒失控,人就會發(fā)病、發(fā)瘋、自殺、殺人。由此可知提升管理情緒的能力多么重要。

  戈爾曼把情商概括為以下五個方面的能力:1:認識自身情緒的能力;2:妥善管理情緒的能力;3:自我激勵的能力;4:認識他人情緒的能力;5:人際關(guān)系的管理能力。我把這五個能力簡單歸納成:認識自己,管理自己,激勵自己,認識別人,管理別人。并提出情商樹的概念:樹根是情商提出的基礎(chǔ)理論,樹干就是情商,樹冠就是五個能力。

  廣為接受的概念是一個人的成功遵守20/80原則,即20%取決于智商,80%有其他因素決定,其中重要的是情商。護士與醫(yī)生比,情商更重要。中學(xué)老師與大學(xué)教授比,情商重要,幼兒園的老師與中學(xué)老師比,情商就更重要。也就是說,同人打交道的人情商要高,同事情打交道的人智商要高。

  智商高,情商也高的人,春風(fēng)得意。智商不高,情商高的人,貴人相助。智商高,情商不高的人,懷才不遇。智商不高,情商也不高的人,一事無成。

  2010年首個《中產(chǎn)家庭幸福白皮書》在滬出爐,由中宏保險啟動。本次調(diào)查歷時2個月,覆蓋全國10個省及地區(qū),35個城市,共有十萬人參與活動,總結(jié)出了影響家庭幸福的前五個因素,分別是健康、情商、財商、家庭責任以及社會環(huán)境。家庭成員缺乏情商,會不斷產(chǎn)生摩擦,導(dǎo)致家庭如同地獄。有情商的家庭充滿和諧的空氣,其樂融融。

  情商對于個人人生成功、職場順利和家庭幸福都是至關(guān)重要的。根據(jù)戈爾曼的研究,童年、青少年時期的家庭環(huán)境和教育對于一個人情商的培養(yǎng)十分重要,奠定了一生幸福的基礎(chǔ)。所以情商教育越早越好,要融入到幼兒園、小學(xué)、中學(xué)的教學(xué)過程中,這就首先要求提升教師的情商,使得他們在從事教育的同時也完成對人的教化。

  在這個世界上,不缺教育缺教化,不缺教師缺圣人。天職司覆、地職承載、圣人教化。教師提升情商擁有陽光心態(tài),才可以同時完成教書和育人的工作,既傳授知識又完成美德教育,這是關(guān)系千秋萬代的事情。知識的作用有二個:一是教人做事,二是教人做人,學(xué)校教育既要教人做事還要教人做人。否則一個沒有情商的人一旦走向社會又沒有自我教育能力,就如同孤魂野鬼一樣,在粗糙地吞噬和諧文化,自己是祥林嫂,又給別人帶來無盡的折磨,他會成為社會不和諧的根源。

  根據(jù)我的研究,成人仍然可以通過學(xué)習(xí) 極大地提升情商和改善生活質(zhì)量。我在清華 經(jīng)濟管理學(xué)院進行MBA的情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)中,每個班級開課之前都用情商量表測試學(xué)生情商的現(xiàn)狀,當課程結(jié)束后用同一個量表再測試,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí) 后學(xué)生的情商確實提高了。

  受到情商教育的經(jīng)理人和企業(yè)有以下案例發(fā)生:人際摩擦較少,家庭和諧增加,婆媳關(guān)系改善,母女父子關(guān)系融洽,年輕人變得孝順,老人變得快樂,年輕的父母會變成優(yōu)秀的父母。

  提升情商,使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界,更適合當前壓力過大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽光心態(tài),締造和諧快樂,享受幸福人生。

  (《情商》,丹尼爾·戈爾曼著,中信出版社出版,本文作者 吳維庫 系清華 經(jīng)濟管理學(xué)院教授)

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