傳統(tǒng)觀念總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者都是那些積極表現(xiàn)、勇于發(fā)言、善于發(fā)號(hào)施令、制定計(jì)劃的人,他們通常在人群中處于主導(dǎo)地位。然而事實(shí)未必如此,據(jù)調(diào)查,整整40%的公司高管都將自己描述為內(nèi)向者。沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特與兩位學(xué)者的調(diào)查研究顯示:在某些環(huán)境下內(nèi)向的領(lǐng)導(dǎo)者要比外向的領(lǐng)導(dǎo)者更加高效。
內(nèi)向的領(lǐng)導(dǎo)者在開口之前往往先思考。甚至在閑談之中,他們也會(huì)仔細(xì)考慮對(duì)方的評(píng)論,在作出回應(yīng)之前停下來(lái)考慮一會(huì)兒。之所以顯得內(nèi)向,是因?yàn)樗麄儫嶂杂谶M(jìn)行有意義的談話,而非無(wú)謂的閑聊。而在危急時(shí)刻,他們反而更能保持言語(yǔ)溫和,語(yǔ)調(diào)緩慢,絲毫不受談話或者周圍環(huán)境中的激烈情緒影響。
人們之所以把內(nèi)向視作為一種缺陷,通常是他們混淆了內(nèi)向與羞澀,羞澀是一個(gè)天生棘手的問(wèn)題,而內(nèi)向則不是。羞澀的人是怯于開口,而內(nèi)向者只是因?yàn)樯硖庍^(guò)激的環(huán)境,如果說(shuō)天性很難改變,但是我相信改變環(huán)境要容易得多,內(nèi)向者便會(huì)由此散發(fā)出外向的
領(lǐng)導(dǎo)力和社交魅力。
領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)之一:總會(huì)戴上外向面具
變得外向是種能力
我的朋友亞歷克斯,他在一家金融服務(wù)公司做公關(guān)主管。亞歷克斯告訴我,外向偽裝是他在七年級(jí)時(shí)就教會(huì)自己的事情,那時(shí)他覺(jué)得其他的孩子都欺負(fù)他,所以他要變得外向。
亞歷克斯觀察人們說(shuō)話、走路的方式,尤其是那些占據(jù)主導(dǎo)地位的男士。亞歷克斯還從他天生的優(yōu)勢(shì)中獲益:“我知道男孩子基本上只做一件事——追女孩子。那時(shí)我已經(jīng)跟幾個(gè)女生有過(guò)交往,另外我很擅長(zhǎng)體育,有兩把刷子。”
如今,亞歷克斯完全是一副平易近人、和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范了。我從來(lái)沒(méi)有見他心情不好過(guò)。但是,如果你在談判桌上遇到他,你會(huì)看到他好戰(zhàn)的一面。而如果你打算跟他共進(jìn)晚餐的話,你就會(huì)看到他內(nèi)向的一面。曾任教哈佛 心理學(xué) 的布賴恩·利特爾
教授,他在哈佛的課程總是座無(wú)虛席,下課的時(shí)候根本不需要鈴聲,大家的掌聲就足以說(shuō)明他受歡迎的程度。熟悉利特爾教授的人會(huì)知道,拋開他的公共形象和教學(xué)上的榮譽(yù),他其實(shí)是個(gè)非常憂郁的人,絕對(duì)的內(nèi)向者。聚會(huì)上,只要他有機(jī)會(huì)或者借口“呼吸一點(diǎn)新鮮空氣”,他就一定會(huì)逃離那個(gè)喧鬧的地方,同朋友進(jìn)行一些安靜的交談。如果他被迫外出太久或者被卷入任何帶有沖突性的情境,他就會(huì)生病。
你可能會(huì)感到疑惑,像利特爾教授這樣的超級(jí)內(nèi)向者,是怎樣讓自己在公開演講中做得這么好呢?這個(gè)答案非常簡(jiǎn)單,而且同他開創(chuàng)的心理學(xué)新領(lǐng)域相關(guān),那就是自由特質(zhì)理論。自由特質(zhì)理論認(rèn)為,我們天生的因素與文化賦予了我們某些性格特征,比如內(nèi)向,但是我們可以在某些“個(gè)人核心項(xiàng)目”中超越自己的性格限制,正如亞歷克斯在他學(xué)生時(shí)代所做的事情一樣。
換言之,內(nèi)向者可以為了他們認(rèn)為重要的工作、他們愛的人,或者任何他們重視的事情而表現(xiàn)出外向者的一面。這也解釋了為什么一名內(nèi)向者會(huì)讓他外向的妻子去參加一個(gè)驚喜派對(duì),而自己參加女兒的家長(zhǎng)會(huì)。同樣,也解釋了一位外向的科學(xué)家如何能有條不紊地在實(shí)驗(yàn)室里工作,為何一個(gè)隨和的人可以在商業(yè)談判中變得堅(jiān)強(qiáng),為何一個(gè)脾氣古怪的叔叔在帶著他的侄女去吃冰激凌時(shí)可以變得很溫柔。
當(dāng)我們參與到那些個(gè)人核心項(xiàng)目中時(shí),我們的生活質(zhì)量會(huì)有大幅提升。這些個(gè)人核心項(xiàng)目主要是指我們認(rèn)為有意義、可以進(jìn)行管理、沒(méi)有太大的壓力,還會(huì)得到他人支持的事。當(dāng)別人問(wèn)我們“近來(lái)可好”時(shí),我們可能會(huì)給出一個(gè)隨意的答案,但是我們真實(shí)的反應(yīng)卻是對(duì)方在詢問(wèn)那些我們的個(gè)人核心項(xiàng)目進(jìn)展如何。
這也就是為什么利特爾教授這個(gè)絕對(duì)的內(nèi)向者,會(huì)作出如此激情四溢的演講了。他就如同當(dāng)代的蘇格拉底,深愛著他的學(xué)生們;為他們打開視野和致力于促進(jìn)他們的成長(zhǎng),是他的兩大個(gè)人核心項(xiàng)目。
很多人會(huì)對(duì)戴著面具的自我感到不安,哪怕只有一小會(huì)兒。如果我們告訴自己那個(gè)偽自我才是真實(shí)的,而后表現(xiàn)出非自我的特征,我們最終會(huì)爆發(fā),甚至?xí)翢o(wú)緣由地抓狂。利特爾巧妙地解決了這種不安。我們只是裝作外向,沒(méi)錯(cuò),這種不真實(shí)在道德上也是模棱兩可的,但如果這是與自己熱愛的項(xiàng)目相關(guān),或者是一次專業(yè)性的要求,那么我們所做的便正是莎士比亞所推崇的理想——對(duì)自己忠誠(chéng)。
領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)之二:總處在自我監(jiān)控中
進(jìn)入自己的角色
我所認(rèn)識(shí)的人中,埃德加在自我監(jiān)控方面做得最出色。他在美國(guó)社交圈里是個(gè)名人,也是個(gè)深受大家歡迎的人物。他和妻子幾乎每周日晚上都會(huì)舉辦或參加籌款晚會(huì)。然而埃德加卻自稱是名內(nèi)向者,他說(shuō):“我寧愿坐在那里讀書或者思考,也不愿意跟人交談。”
但埃德加卻不得不總是陷入同他人的交談之中。一旦成為別人宴會(huì)上的賓客,埃德加就會(huì)進(jìn)入自己的角色。“從大學(xué)開始,甚至是最近,我參加晚宴或雞尾酒會(huì)之前,都要準(zhǔn)備一個(gè)索引卡片,在上面寫上三五個(gè)有趣的小故事。白天的時(shí)候我就帶著這些卡片——如果有什么打動(dòng)我的事情,我也會(huì)記下來(lái)。然后,到晚宴的時(shí)候,我就會(huì)找合適的時(shí)機(jī)把這些小故事講出來(lái)。有時(shí)我還會(huì)到洗手間里拿出我的小卡片來(lái)看看上面的故事。”
我們中間又有多少人能真正做到超越自己性格本能的事情呢?也許利特爾教授剛好是一名優(yōu)秀的演員,很多公司的總裁也有表演的天賦,那么其他人呢?
心理學(xué)家理查德·利帕嘗試過(guò)回答這個(gè)問(wèn)題。他召集了一組內(nèi)向者到他的實(shí)驗(yàn)室,要求他們假裝在給學(xué)生們上一堂數(shù)學(xué)課,要變得像一個(gè)外向者一樣。接下來(lái),利帕和他的研究小組拿著攝像機(jī)開始錄像,測(cè)量這些內(nèi)向者的步幅、與“學(xué)生們”之間的眼神交流情況、講課占課堂總量的比例、語(yǔ)速和音量,以及每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)。他們也通過(guò)記錄下的聲音和肢體語(yǔ)言,來(lái)評(píng)估他們普遍意義上的外向行為。
然后,利帕對(duì)另外一組真正的外向者也進(jìn)行了以上的實(shí)驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn),盡管后一組要更外向一些,但很多偽裝外向者也足以令人信服。如此看來(lái),大部分人還是知道如何在一定程度上進(jìn)行偽裝的。無(wú)論我們是否意識(shí)到了這樣一點(diǎn),但我們的步幅、講課的時(shí)間和臉上的笑容在不知不覺(jué)中就會(huì)暴露我們是內(nèi)向者還是外向者了。
當(dāng)然,我們可控制的自我表達(dá)程度還是有限的。部分原因我們稱之為“行為泄露”,也就是說(shuō)我們會(huì)在不知不覺(jué)中通過(guò)我們的肢體語(yǔ)言暴露真實(shí)的自我,比如:在某一個(gè)時(shí)刻,外向者會(huì)同別人進(jìn)行眼神交流,而內(nèi)向者則會(huì)微妙地將視線移開;對(duì)一個(gè)有技巧的演講者來(lái)說(shuō),他們可能會(huì)把受眾當(dāng)成一種負(fù)擔(dān),但他會(huì)把演講進(jìn)行得更加有趣。
那些利帕實(shí)驗(yàn)中的外向偽裝者是怎樣讓自己做到如此接近真正的外向者的呢?研究發(fā)現(xiàn),內(nèi)向者尤其是那些可以把自己偽裝得很像外向者的內(nèi)向者,通常在一個(gè)特征上得分都很高,這個(gè)特征被心理學(xué)家稱為“自我監(jiān)控”。
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣點(diǎn),他的房子一定能賣出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。
不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!
就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買下這里,就有機(jī)會(huì)見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個(gè)買主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。
第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。
很多廣告商也開始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。
5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!
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