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  2013年09月01日    總裁網(wǎng)論壇      
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    有這樣一批 職業(yè) 經(jīng)理人 ,他們對公司成敗肩負(fù)的責(zé)任最重,與CEO的接觸卻恰恰最少。我所說的是一線經(jīng)理人——比如生產(chǎn)線上的主管、公司研發(fā)團隊或 銷售 團隊的負(fù)責(zé)人、客服中心的經(jīng)理等。通常說來,他們在公司整個管理層中所占比例約為50%~60%,手下直接管理的員工約占公司員工總數(shù)的80%。一線經(jīng)理對于公司的經(jīng)營戰(zhàn)略極為重要,因為一切戰(zhàn)略的執(zhí)行都由他們負(fù)責(zé)監(jiān)督完成,他們還構(gòu)成了一個重要的信息反饋回路,CEO可以通過他們隨時了解公司業(yè)務(wù)的最新動向。

    然而,CEO們卻極少把激勵一線經(jīng)理看做自己的分內(nèi)之責(zé)。他們偶爾會在巡視基層時發(fā)表一番講話,或者召開一兩場非正式的會議,甚至采用某種形式的“走動式管理”,以便與組織的各個部分保持接觸。但這都是一些浮于表面的文章,很少有人真正深入進(jìn)去。

    我曾經(jīng)在制藥行業(yè)擔(dān)任CEO十多年,先后帶領(lǐng)法瑪西亞普強公司和先靈葆雅公司走出困境,大幅提高業(yè)績。在這一過程中,我認(rèn)識到了一線經(jīng)理人的重要性。我拿出大量個人時間與他們進(jìn)行互動,并通過這種互動來動員整個組織。我把這種工作方法稱為“借力于第一線”的領(lǐng)導(dǎo)方法。

    借力于第一線的領(lǐng)導(dǎo)方法做起來并不容易,需要CEO付出巨大努力:首先要從戰(zhàn)略角度出發(fā),在一線經(jīng)理中確定重點關(guān)注對象,將這些人作為撬動整個組織的杠桿;要熟練地選擇與他們互動的最佳時機和方式,并騰出時間和精力去完成這件事;把一線經(jīng)理所面對的涉及面較窄的問題,和整個公司層面的大問題關(guān)聯(lián)起來去思考。這些事情做起來雖有諸多困難,但也并非不可為。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)者真正發(fā)掘出一線經(jīng)理群體所蘊涵的巨大潛力,便能培育出一個適應(yīng)力更強、更成功的組織。

    希望借力于第一線的CEO,要從“CEO對話”開始。CEO花時間與一線經(jīng)理對話與交往,這等于向后者表明:在CEO眼中,他們的工作很重要。不過,此舉的真正價值是讓CEO了解一線經(jīng)理正在應(yīng)對哪些問題。為了讓CEO與一線經(jīng)理之間的對話開誠布公而富于建設(shè)性,需要仔細(xì)挑選參與者的對象與人數(shù),精心設(shè)計會議的組織與計劃 ,并積極分享成果,落實計劃跟進(jìn)的行動。

    與一線經(jīng)理的定期互動無須成為CEO的負(fù)擔(dān),它們可以被納入CEO現(xiàn)有的活動內(nèi)容中。比如,很多CEO都會花費大量時間巡視公司在全球各地的經(jīng)營狀況,在這一過程中,CEO應(yīng)當(dāng)把與一線經(jīng)理之間的互動當(dāng)做要務(wù)來對待。在與一線經(jīng)理互動的時候,CEO必須愿意并且有能力了解業(yè)務(wù)運作中的具體細(xì)節(jié)。有時候,CEO會發(fā)現(xiàn)自己卷進(jìn)一些似乎不值得親自過問的事情。不要因此就置之不理,CEO必須認(rèn)真對待可能有著非同一般意義的“小事”。

    借力于第一線來領(lǐng)導(dǎo)公司的CEO,要精于判斷在哪些時段或哪些情況下,某一部分一線經(jīng)理會更重要,要給予他們更多的關(guān)注。還有一項重要工作,是把來自基層的聲音納入高管層的決策過程,確保那些負(fù)責(zé)決策的高管能夠聽到來自一線的聲音。另外,為了充分激發(fā)一線經(jīng)理內(nèi)心的潛能和干勁,CEO要倡導(dǎo)和激勵他們樹立更高的目標(biāo),擁有使命感。

    需要注意的是,CEO在向一線經(jīng)理授權(quán)時,不要削弱中層管理者的權(quán)力。CEO必須小心保持平衡,確保自己的行動不會造成組織的正規(guī)指揮系統(tǒng)失靈。CEO要做的一件重要的事情,就是讓各個層級的管理者都知道:一線經(jīng)理是企業(yè)的一個關(guān)鍵組成部分,除了CEO以外,每個人都有責(zé)任為他們提供支持,向他們學(xué)習(xí)。


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隨機讀管理故事:《沒問題和有問題》
有一個企業(yè)家坐在餐廳的角落里,獨自一個人喝著悶酒。一位熱心人走上前去,問到:“您一定有什么難解的問題,不妨說出來,讓我給您幫幫忙吧!”
    企業(yè)家看了他一眼,冷冷地說:“我的問題太多了,沒有人能幫我的忙。”
    這位熱點心人立刻掏出名片,要企業(yè)家明天到他的辦公室去一趟。
    第二天,企業(yè)家依約前往,這位熱心人說:“走,我?guī)闳ヒ粋€地方。”企業(yè)家不知道他葫蘆里賣的是什么藥。
    熱心人用車子把企業(yè)家?guī)У交慕家暗?,二人下了車,熱心人指著前面的墳場對企業(yè)家說:“你看看吧,只有躺在這里的人才統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的。
    企業(yè)家恍然大悟。請記住這樣一句話:只要有問題,就有存活的希望。只要敢于正視問題,解決問題,就可以前進(jìn)。
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