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  2013年09月01日    天下商機      
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    于是有了“一朝天子一朝臣”的慨嘆。那么,新官上任,該不該換人呢?在換人與否的背后,更本質(zhì)的是什么?

    俗話說“一朝天子一朝臣”。企業(yè)里無論是最高領(lǐng)導(dǎo),還是一名基層主管,走馬上任的第一件大事大多便是換人,只不過換的方法不同罷了。即便不直接開人,但新官也會宣布“不換思想就換人”,其實質(zhì)還是換人。比起上任伊始就換人,在上任3-5個月之間完成換人,是一種比較成熟的做法。

    換人的直接效果是帶來了新人,至于是否出現(xiàn)新氣象則另當(dāng)別論,但換人換不好的后遺癥卻是明擺著的:直接影響企業(yè)的安全運營和導(dǎo)致成本上升,以及員工工作效率和工作質(zhì)量,進(jìn)而影響到企業(yè)的品質(zhì)和 企業(yè)文化 的健康。

    新官為何要換下屬?

    這還要從人的第一天性說起。嬰兒生下來之所以不用教就懂得去吃奶,是因為他餓了。如果不餓,他肯定懶得去吃。所以懶惰是人的第一天性,而勤奮則是后天培養(yǎng)的。

    就因為新官上任換下屬是普遍現(xiàn)象,以致于新官上任就必須換人。其實,非也!從新官的角度來看,他也有懶惰的天性,換人也是一件累人的事情。可現(xiàn)實又逼得新官不得不換人。新官上任面臨著新舊之間的矛盾,老員工習(xí)慣了原有的工作程序和做事方法,而新官也有一套自己長期養(yǎng)成的做事方法或認(rèn)為該如何做的程序。而現(xiàn)實中兩者完全一致時很少,大多不一致,于是誰瞧著誰都別扭。

    當(dāng)新官發(fā)現(xiàn)這種差異時,就總想改變下屬。其實人們都想改變別人,而很少想主動改變自己,因為改變自己是與懶惰的天性相沖突的。而原有組織中的成員,看到新官的做事方法和風(fēng)格和原來不一樣,換句話說,是和自己想偷懶的方法不一樣,心里也不舒服。修養(yǎng)好、忍耐力強者,盡管心里不舒服但嘴上不說,按照領(lǐng)導(dǎo)說的去做就是了,至多怠工而已;而忍耐力差、性子急的員工就會把心里的真實感受呈現(xiàn)在口頭上,落實到行動上,與新官對著干。事情到了這樣的地步,新官會怎么辦?刀把子在新官手里握著,當(dāng)然被砍的只有是員工了。

    所以說,新官要換人的原因,并不是一般人們認(rèn)為的看誰不順眼,其根本的原因是由于人懶惰的天性——都想改變別人而不想改變自己。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)力改變下屬,而下屬只有被改變或被換掉。

    新官必須換下屬嗎?

    新官換下屬究竟好不好呢?不能一概而論,但是一般情況下應(yīng)該是不好的。畢竟原來的員工對工作流程、工作方法都比較熟悉,如果新官急于換下屬,肯定會出現(xiàn)新官帶新手的情況,這樣容易犯常識性錯誤;如果換得太急,甚至連新手都找不來,工作只能停頓。

    如果一個企業(yè)新官換下屬成為不成文的慣例,則是不健康文化的表現(xiàn)。在這樣不健康的企業(yè)文化氛圍下,一旦各層級主管發(fā)生人事變動,很快就會在員工中產(chǎn)生波動,紛紛猜測自己以及周圍人未來的命運。這樣,在人人自危之下,員工的心思就會集中在人事的波動上,而不集中于工作,工作效率就會低下,工作質(zhì)量就會下降,為客戶服務(wù)的質(zhì)量就不穩(wěn)定,企業(yè)就會出現(xiàn)內(nèi)外交困的現(xiàn)象。這是任何企業(yè)的負(fù)責(zé)人都不希望發(fā)生的事情。

   如何避免換下屬的不良后果?

    既然,新官換下屬會造成如此大的負(fù)面影響,那么如何避免新官動輒換下屬和大面積換下屬呢?我的工作經(jīng)驗是對癥下藥,從根本上解決問題。

    首先,企業(yè)常規(guī)的工作流程和工作方法都要成文備案。作為企業(yè)的最高行為準(zhǔn)則,包括董事長、總經(jīng)理在內(nèi),任何人都不允許私自改變。因為這些都是企業(yè)經(jīng)過長期實踐積累起來的有效工作經(jīng)驗,甚至是這個行業(yè)內(nèi)外許多人創(chuàng)新智慧的結(jié)晶,是企業(yè)文化最核心的部分。怎么能允許新官一上任,就隨便改變公司現(xiàn)有的工作流程呢?所以,每一位新官上任都給予一本“新官就任須知”,就像普通員工上崗前先學(xué)習(xí)“員工守則”一樣,其中應(yīng)明確規(guī)定:凡是新任各級組織負(fù)責(zé)人,嚴(yán)禁私自改變工作程序和約定俗成的工作方法,一旦私自改變工作程序嚴(yán)懲不貸。在實踐中,與在新官上任前的談話中,我都會突出強調(diào)這一條。

    當(dāng)然,工作流程和工作方法也不是一成不變的,關(guān)鍵是變有變的法則。“新官就任須知”應(yīng)明文規(guī)定:任何已經(jīng)成文備案的工作流程和工作方法,若要改變,必須正式提交修改意見書,指出原來流程和工作方法的不足之處,拿出具體的修改意見,修改前后的利弊分析,提交相關(guān)會議討論通過。而這些會議不能只是某一位重要領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子幾個人就可以定的,針對不同的修改內(nèi)容規(guī)定要征求各個不同層級員工的意見,征求相關(guān)方方面面的意見,涉及到外部合作商戶和客戶的還要做市場調(diào)查分析。當(dāng)完成這些基礎(chǔ)工作后,方能修改試行或執(zhí)行。

    為什么必須用如此嚴(yán)格的流程來修改流程呢?因為要改的是工作流程和工作方法,是企業(yè)文化核心的核心,是基礎(chǔ)的基礎(chǔ),而不僅僅是一道命令這么簡單,必須保持相對的穩(wěn)定。絕不能領(lǐng)導(dǎo)腦子一熱就修改,等修改后又發(fā)現(xiàn)新的還不如原來的,要再改回來就不那么簡單了?,F(xiàn)實中有些企業(yè)就是這樣把流程制度改來改去,改得員工無所適從,暈頭轉(zhuǎn)向,這些現(xiàn)象在新創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)表現(xiàn)最為明顯。其實廣泛征求意見討論的過程,不僅是完善新流程新制度的過程,還是大家重新認(rèn)識原流程的過程,也是宣傳新流程的過程,使新流程和新方法在沒有貫徹之前就能深入人心,從而大大減輕它對老員工的心理沖擊,進(jìn)而減少不必要的矛盾和沖突。而簡單的換人,則是最糟糕的一種處理方式。

    如果企業(yè)制定“新官就任須知”,而且在其上任前反復(fù)強調(diào),新官上任就不會很快地發(fā)布自己的“新經(jīng)”,不會火急火燎地?zé)?ldquo;三把火”,上任的一切政令計劃都會在規(guī)范的框架內(nèi)運行。這樣,新官和老員工之間的矛盾對抗就會大大減弱,下屬也就不會輕易地被“殺伐”,新官也就不會輕易地去換下屬。即便新官感覺不舒服,最多也就是抱怨原來工作流程不好,而不會說下屬不聽話,這樣也就大大減少了新官開掉下屬的理由,從而保持員工隊伍的穩(wěn)定,保持企業(yè)運營的穩(wěn)定。

    同時,企業(yè)要求新官學(xué)習(xí)“新官就任須知”,并強調(diào)不要隨意改變工作流程,對新官也是一種保護(hù)。新官上任總想著改變面貌、改變下屬,很少想到要改變自己。如果有這樣的明文規(guī)定,新官上任肯定會在認(rèn)真學(xué)習(xí)原來業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,在不知不覺當(dāng)中也就改變了自己,提高了自己。其實這也是新老員工之間一個相互學(xué)習(xí)、約束,相互適應(yīng)的過程。

    新官手冊會束縛新官嗎?

    那么這些明文規(guī)定,會不會限制新官積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮呢?有此想法是正常的,但有這樣看法的人士要么是個急性子,要么是不明企業(yè)事理者。
 

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隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進(jìn)對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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