盡管如此,但現(xiàn)在的很多市場營銷團(tuán)隊也都存在一定程度的名不副實問題。他們選擇對事實進(jìn)行小小的夸張,這是非常危險的行為;畢竟,在通常情況下,市場營銷團(tuán)隊被認(rèn)為應(yīng)該是從不撒謊的。
下面就是市場營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該盡力避免會帶來相反作用的八條小謊言,它們都屬于樸素的真理:
第一條謊言:“市場營銷屬于公司核心戰(zhàn)略”。按照這一謊言的說法,市場營銷團(tuán)隊可以為包括產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、呼叫中心、銷售到制造在內(nèi)公司幾乎所有的一切提供指導(dǎo)和控制。
真正的事實:當(dāng)市場營銷團(tuán)隊選擇為其它團(tuán)隊亂出主意的時間,給出的措施往往不是完全不相干,就是毫無用處。他們可以發(fā)揮一定的作用,但在通常情況下,不會具有戰(zhàn)略意義。
第二條謊言:“我們需要更多的預(yù)算資金”。按照這一謊言的說法,公司的成敗是基于品牌質(zhì)量的,而品牌推廣將耗費大量的資金;所以,只有在市場營銷方面投入更多的資金,才能取得進(jìn)展。
真正的事實:市場營銷團(tuán)隊的實際工作(廣告宣傳、市場營銷通訊等措施)對品牌建設(shè)產(chǎn)生的影響很少,提高品牌質(zhì)量的關(guān)鍵是改善產(chǎn)品的質(zhì)量和消費者獲得的服務(wù)情況。
第三條謊言:“市場營銷可以促進(jìn)銷售”。按照這一謊言的說法,市場營銷團(tuán)隊可以通過提供銷售學(xué)習(xí) 以及制作銷售工具與材料(如宣傳彩頁、信息表等)等方式來幫助銷售團(tuán)隊提高業(yè)績。
真正的事實:實際上,很多市場營銷專家連一杯檸檬水都沒有賣出去過,所以,他們并不知道消費者真正的需求是什么,以及他們的思考方式是什么。
第四條謊言:“消費者需要這些功能”。按照這一謊言的說法,市場營銷可對消費者真實的需求情況進(jìn)行研究分析,找出他們希望獲得的特色和功能,從而改善產(chǎn)品開發(fā)和銷售展示內(nèi)容的效果。
真正的事實:坦率地說,對于大部分消費者來說,并不在意特色和功能方面的具體情況。他們只是想讓問題盡快獲得解決,并且需要知道有人可以做到這一點。
第五類謊言:“市場營銷研究屬于科學(xué)”。按照這一謊言的說法,通過向市場研究公司支付費用獲得調(diào)查研究的結(jié)果,市場營銷人員可以對消費者的具體情況擁有深刻的認(rèn)識,從而為產(chǎn)品銷售提供更好的指導(dǎo)。作為科學(xué)方法,它比依靠來自銷售團(tuán)隊的實際反饋效果更好。
真正的事實:市面上的絕大部分市場研究報告都屬于毫無效果、僅僅屬于定性分析以及包含了大量傳聞(舉例來說,關(guān)注群體)之類的垃圾信息。事實上,這些胡言亂語幾乎毫無任何價值。
第六條謊言:“我們可以控制媒體”。按照這一謊言的說法,通過提供內(nèi)部信息以及邀請參加新聞發(fā)布會等方式,市場營銷團(tuán)隊可以說服記者撰寫軟文槍稿。這些工作可以刺激產(chǎn)品的銷售。
真正的事實:總體來看,對于真正的記者,公關(guān)人員是無法打動和控制的。在絕大部分時間,這樣做試圖控制記者獲取軟文槍稿的支持會讓問題變得更復(fù)雜。
第七條謊言:“銷售沒有跟進(jìn)我們發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶”。按照這一謊言的說法,市場營銷團(tuán)隊花力氣找出了潛在客戶希望獲得的產(chǎn)品。他們將這一需求告訴了銷售團(tuán)隊,而對方卻沒有能夠完成任務(wù)。
真正的事實:來自《首席營銷官視點》的調(diào)查報告顯示,在公司中有百分之八十五的市場營銷人員認(rèn)為自己的工作為銷售提供了很大的幫助。而在銷售人員中,只有百分之五十的對市場營銷人員的努力表示滿意。
第八條謊言:“市場營銷可以推動銷售”。按照這一謊言的說法,銷售屬于市場的戰(zhàn)術(shù)分支。市場營銷人員可以控制客戶購買產(chǎn)品的方向,使用銷售團(tuán)隊僅僅是幾種可以選擇采用的方式之一。
真正的事實:隨著網(wǎng)絡(luò)銷售模式的進(jìn)一步普及,對于很多企業(yè)來說,銷售團(tuán)隊已經(jīng)成為是否能夠獲得成功的關(guān)鍵因素。因此,市場營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該屬于銷售團(tuán)隊的戰(zhàn)術(shù)工具,而不是相反。
當(dāng)然,在與頂級市場營銷團(tuán)隊進(jìn)行合作的時間,這些小謊言是不會露出他們丑陋的小腦袋的。
實際上,對于公司來說,可以通過決定市場營銷團(tuán)隊關(guān)注的內(nèi)容來避免這類謊言的出現(xiàn)。如果已經(jīng)出現(xiàn)了這類的謊言,就意味著市場營銷團(tuán)隊可能給公司帶來危險。如果沒有出現(xiàn)這種跡象的話,他們通常還屬于公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。
實際情況就是這么的簡單明了。