“溫柔似水”是對(duì)女人性格的描述，“柔性管理”則是與男性領(lǐng)導(dǎo)相比，女性CEO的獨(dú)特之處，它強(qiáng)調(diào)人性與人際關(guān)系的管理。

當(dāng)然，管理中“柔”要講究個(gè)度。商業(yè)運(yùn)作需要管理者運(yùn)用理性思維與體制管理，而這時(shí)候過(guò)度的感情傾注可能成為發(fā)展的絆腳石，影響了企業(yè)的前途。

情感運(yùn)用優(yōu)勢(shì)一 團(tuán)隊(duì)用情感凝聚

女性的親和力是男性不可比擬的。在這一點(diǎn)上，北京金路易速凍食品有限公司董事長(zhǎng)黃全勝深有感觸。“16年前陪我一起創(chuàng)業(yè)的員工到現(xiàn)在還有近100人，他們和我一路看著金路易的成長(zhǎng)，這些人大多數(shù)都是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者車(chē)間主任了。”

“創(chuàng)業(yè)之初，沒(méi)有錢(qián)，從20幾人的小作坊一路走到今天上千人的民營(yíng)企業(yè)?，F(xiàn)在想想，是我感動(dòng)了他們。”提及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，黃全勝笑著說(shuō)，“我是以情服人。”

黃全勝不喜歡別人叫她“女強(qiáng)人”，“我只是管理著一個(gè)企業(yè)的女人而已。”

女性管理者往往具有母性情結(jié)，黃全勝刻意將這種感情傾注到管理中。“我崇尚情感管理，在這里，我是家長(zhǎng)。”這位大家長(zhǎng)總是將“家史”講述給每一位員工，創(chuàng)業(yè)時(shí)艱難場(chǎng)景的再現(xiàn)總會(huì)讓每一位聽(tīng)到的員工動(dòng)容。“他們從最開(kāi)始就會(huì)理解我，被我的真情流露感動(dòng)。”她說(shuō)。

在企業(yè)管理中，女性CEO尤其是創(chuàng)業(yè)型女CEO，總是有母愛(ài)情結(jié)，擅長(zhǎng)人際關(guān)系，敏感如斯，知道怎樣讓每一個(gè)人都能感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

金路易每年都會(huì)舉行一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，很多節(jié)日也會(huì)舉辦活動(dòng)，每個(gè)過(guò)生日的員工，黃全勝都會(huì)送去蛋糕；員工只要在公司工作一年以上，計(jì)劃內(nèi)生育，法定年齡結(jié)婚，黃也會(huì)送上一份賀禮；員工直系親屬考上大學(xué)的、大專(zhuān)的，都會(huì)憑錄取通知書(shū)領(lǐng)到紅包。“員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，好團(tuán)隊(duì)必須沒(méi)有后顧之憂(yōu)，我這個(gè)家長(zhǎng)必須盡力幫他們解開(kāi)束縛。”

信息技術(shù)服務(wù)商北京和源沐澤公司總經(jīng)理余立新也有做家長(zhǎng)的感覺(jué)。“創(chuàng)業(yè)時(shí)沒(méi)有經(jīng)理的概念，而且我作為一個(gè)女人，總感覺(jué)自己有太多的母愛(ài)，有的時(shí)候說(shuō)不清楚，但卻釋放得淋漓盡致。沐澤每一位員工都是我親自招聘來(lái)的，就在那時(shí)候我跟員工建立了深厚的友誼，他們都管我叫余姐。下班開(kāi)著車(chē)跟員工一起去送貨，每日 都很開(kāi)心，唱著歌去，唱著歌回。”

情感運(yùn)用優(yōu)勢(shì)二 團(tuán)隊(duì)需知人善用

古人云：感人心者，莫先乎情。任何管理都是由人發(fā)出的，需以人為本。而知人善用，就是在了解每一個(gè)人的基礎(chǔ)上，發(fā)揮每個(gè)人的主動(dòng)性，維護(hù)人與人的和諧相處，改善人際關(guān)系，共同尋找目標(biāo)和承擔(dān)使命，就是女性情感管理的又一要義。

“不要再關(guān)心我們了！”最近，中國(guó)總會(huì)計(jì)師雜志社社長(zhǎng)劉麗君經(jīng)常被員工抱怨。“說(shuō)我要是再關(guān)心他們，他們就得心甘情愿累死在工作崗位上才算回報(bào)。”

劉麗君曾寫(xiě)過(guò)一本名為《胭脂虎》的書(shū)，從自己的管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合《紅樓夢(mèng)》中的女人們談女性管理之道。“企業(yè)的董事長(zhǎng)就相當(dāng)于賈母的角色。從賈母身上可以學(xué)到知人善用。”劉麗君認(rèn)為，“前提就是必須把合適的員工放在合適位置上。讓每個(gè)人都盡可能發(fā)揮才能”。

在封建社會(huì)，一般都是按照長(zhǎng)幼順序排列，而身為賈氏公司的“董事長(zhǎng)”，賈母卻打破陳規(guī)，以大局觀(guān)將各方面能力都在長(zhǎng)媳邢夫人之上的王夫人提拔起來(lái)。“可見(jiàn)賈母并不是按資排輩，而是能者居上。尤其是后來(lái)對(duì)王熙鳳的啟用更是如此。”劉麗君在《胭脂虎》中如此點(diǎn)評(píng)。

情感運(yùn)用劣勢(shì)之一 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)痛楚蛻變

“情感成為我的絆腳石，也讓我有了優(yōu)柔寡斷的個(gè)性。”回憶當(dāng)初，黃全勝眼里有淚。16年的創(chuàng)業(yè)路，風(fēng)風(fēng)雨雨早已不在話(huà)下。但對(duì)每一個(gè)員工的愛(ài)讓她何嘗忍心讓員工離開(kāi)？

民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大總是必須經(jīng)歷原始資本積累期才能進(jìn)入快速發(fā)展期。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，新鮮血液成為企業(yè)的渴望。黃全勝一直堅(jiān)持的情感管理動(dòng)搖了。“我只想換思想，不想換人，我的思想在轉(zhuǎn)變，但是某些領(lǐng)導(dǎo)不轉(zhuǎn)變就會(huì)讓我很累，沒(méi)有辦法，不換思想只能換人，抉擇很痛苦……”黃全勝依然沉浸在那段日子中。

從1993年黃全勝的管理隊(duì)伍初建，到2007年，黃全勝一直在不斷招人，卻從未換過(guò)人。那時(shí)管理層的學(xué)歷大多為初中、高中，其中大部分是跟隨黃全勝打拼過(guò)的老員工。隨著企業(yè)原始資本積累的完成，企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)入高速發(fā)展期，但很多高管的思維跟不上節(jié)奏，這時(shí)候的黃全勝不得不事必躬親。

“我是女人，不是鐵人。”團(tuán)隊(duì)思維的固化，尤其是高層管理者的停滯不前讓黃全勝睡不著。企業(yè)需要隨著時(shí)代發(fā)展，“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”。“十多年，管理層流動(dòng)率為零，沒(méi)有新鮮血液進(jìn)來(lái)，墨守成規(guī)，成為阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。”黃全勝開(kāi)始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。

企業(yè)的成長(zhǎng)總要伴隨著陣痛，黃全勝的抉擇讓她在感情上難以承受。如今，黃全勝公司中的管理層被換了80%，她也把自己的弟弟從做了15年的銷(xiāo)售總監(jiān)崗位調(diào)下。“企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，職業(yè)經(jīng)理人的加入會(huì)給公司帶來(lái)先進(jìn)的理念，這就像一個(gè)平靜的魚(yú)塘，所有魚(yú)都按部就班游著，忽然有一天進(jìn)來(lái)鯊魚(yú)，那么魚(yú)一定就會(huì)打破原先的一片死寂，而奮力向前沖。” 如今，企業(yè)煥發(fā)著一種幾年都沒(méi)有過(guò)的激情。理性而系統(tǒng)的管理會(huì)給企業(yè)發(fā)展提供道路，黃全勝痛苦地戰(zhàn)勝了自己的情感。

情感劣勢(shì)之二 放權(quán)不足引團(tuán)隊(duì)猜忌

眾多經(jīng)歷艱辛創(chuàng)業(yè)的女企業(yè)家，往往對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都很清楚。又因心思細(xì)膩，任何事情都看在眼里，于是事事過(guò)問(wèn)。對(duì)員工細(xì)膩關(guān)懷，員工會(huì)奮發(fā)圖報(bào)；對(duì)事情太過(guò)細(xì)心，便會(huì)產(chǎn)生與之相反的效果，這就引發(fā)了“放權(quán)不足”的問(wèn)題。

公司的高管自有滿(mǎn)腔激情，女性CEO不必因?yàn)樽约旱倪^(guò)于細(xì)心而事事親力親為，其一太過(guò)操勞，其二易引起團(tuán)隊(duì)猜忌。要學(xué)會(huì)抓大放小。

北京八佰拜電子商務(wù)技術(shù)有限公司創(chuàng)始人張毅曾表示，創(chuàng)業(yè)之初是個(gè)人奮斗的色彩多，不善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力，愿意自己出色，愿意自己被肯定。但隨著公司發(fā)展需要為大家提供一種目標(biāo)和愿景，用引導(dǎo)性方式，把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，放權(quán)給能幫助公司發(fā)展的人，這樣自己也很輕松。“原來(lái)自己是惟一的驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在有了很多小的驅(qū)動(dòng)，這樣發(fā)展下去，公司自然會(huì)成長(zhǎng)到一定高度。”

情感劣勢(shì)之三 以柔克剛分場(chǎng)合

女CEO們經(jīng)常被冠以“鐵娘子”等稱(chēng)呼，是由于女性管理者在管理上表現(xiàn)出的“剛硬”。

如何對(duì)男員工進(jìn)行管理也成為一些女CEO們探討的話(huà)題。女人最大的特質(zhì)是柔情似水。最好的辦法就是發(fā)揮女性柔的一面，關(guān)心他，包容他。這也是女CEO留住優(yōu)秀人才的一種有效方法。黃全勝每年會(huì)在男員工家屬過(guò)生日的時(shí)候貼心備上禮物，讓員工家屬支持家人為公司努力工作。

以柔克剛還可表現(xiàn)在與男員工的交流溝通上。女性有很好的溝通能力，很會(huì)察言觀(guān)色，注意場(chǎng)合的氣氛，就是今天講的情商，女性有很好的親和力。在與男性員工溝通之時(shí)，切忌戳穿對(duì)方面子，委婉溝通會(huì)獲得更好效果。

企業(yè)的CEO好比戰(zhàn)場(chǎng)上的主帥，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，不但要有運(yùn)籌帷幄的能力，而且要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是CEO首要注意的事情，尤其對(duì)于女性CEO來(lái)說(shuō)，適度的剛?cè)岵?jì)會(huì)得到意外的驚喜，太剛或者太柔都會(huì)讓女性CEO失去原本的魅力。