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  2013年09月01日    正略鈞策管理咨詢合伙人 莊伐 牛津管理評(píng)論      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國最強(qiáng)師資,融入中國地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國地產(chǎn)經(jīng)營者國際課程》>>

 【牛津管理評(píng)論-訊】這個(gè)案例中的問題是一個(gè)非常具有普遍意義的問題。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中,當(dāng)管理現(xiàn)實(shí)與系統(tǒng)模式出現(xiàn)沖突的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)遇到許多關(guān)于進(jìn)不進(jìn)系統(tǒng)管理和用不用系統(tǒng)流程的問題,“倉位要不要在系統(tǒng)里面管”就是這類問題。如果在判定原則上不能達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),這類問題不論大小都可能會(huì)造成無休止的爭議和帶來極大的困擾。

  要在判定原則上達(dá)成共識(shí),首先要明確信息化的目的。案例中蔣恒熠覺得老趙說的有道理,“我們不能為了信息化而信息化”。那么,我們應(yīng)該為什么而信息化呢?這個(gè)問題的答案大家都清楚,是為了提高運(yùn)作管理水平。具體地說就是解決管理問題、提高運(yùn)作效率,也就是我們常說的信息化與管理結(jié)合、為管理服務(wù)。

  我們來分析一下雨婷公司進(jìn)銷存模塊的管理需求。雨婷公司皮革產(chǎn)品品種有600多種,成品倉庫通常流轉(zhuǎn)的訂單一天就有900多張。倉庫管理人員經(jīng)常為了找一個(gè)客戶的貨要耽誤幾個(gè)小時(shí),我們按平均1個(gè)小時(shí)計(jì)算,那么一天要處理900多張訂單就需要900多個(gè)小時(shí)。如果倉庫一天的工作時(shí)間是8小時(shí),就需要有100多個(gè)倉庫保管員同時(shí)工作,才能完成每日 訂單的處理。這樣的運(yùn)作效率企業(yè)怎么能夠接受,目前的倉庫管理的模式非改變不可!

  如何才能改變目前的倉庫管理模式,提高倉庫運(yùn)作管理水平呢?我們看到了二種說法。一種說法是南方軟件公司的老趙說,你越是進(jìn)系統(tǒng),就會(huì)越忙亂,建議在現(xiàn)場設(shè)立動(dòng)態(tài)看板。還說在現(xiàn)在的場地條件下,只有以現(xiàn)場控制為主,信息系統(tǒng)控制為輔的辦法來處理倉位管理的需求。關(guān)鍵是在現(xiàn)場要將倉位信息用看板顯示出來,方便“找貨”就行。

  另一種說法是雨婷公司倉庫主管和經(jīng)營副總裁的意見,希望通過這個(gè)大規(guī)模的軟件項(xiàng)目一攬子將倉位管理問題解決到,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)里外一個(gè)流。方便查詢、方便提貨啊。還說南方軟件偷懶,找借口,說軟件系統(tǒng)完全可以做到。他們認(rèn)為借助軟件系統(tǒng)是完全可以解決倉位管理問題,提高倉庫運(yùn)作管理水平的。

  這種情景又是一個(gè)很常見的但卻很不合情理的現(xiàn)象。專業(yè)搞軟件的南方軟件公司認(rèn)為軟件系統(tǒng)解決不了問題,堅(jiān)持提出不使用軟件系統(tǒng)的現(xiàn)場看板的倉位管理方法;而不懂軟件技術(shù)的雨婷公司卻認(rèn)為軟件系統(tǒng)完全可以做到。這真是一個(gè)令人費(fèi)解的專業(yè)和角色顛倒的怪現(xiàn)象。

  見怪不怪,我們還是來看看到底哪種說法是對(duì)的。

  先分析一下南方軟件公司老趙的說法。就算按照老趙說的“這個(gè)成品倉庫定義為流轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)倉庫,而不是儲(chǔ)存多長時(shí)間的地方”,但在這個(gè)倉庫里至少也會(huì)有三四天的產(chǎn)品庫存量。雨婷公司皮革產(chǎn)品品種有600多種,一天要處理的訂單有900多張,三四天產(chǎn)品庫存的倉位信息不知要用多大的一張或要用多少張看板才能夠?qū)懙孟?。就算是寫下了,在看板上找倉位信息肯定比直接在倉庫里找貨還要難。這個(gè)方法根本就行不通!如果這樣的方法也行,雨婷公司的倉庫管理真的就沒有必要采用軟件系統(tǒng)支持了。

  雨婷公司倉庫主管和經(jīng)營副總裁的意見是對(duì)的。雖然他們堅(jiān)持的“一目了然地看到全部產(chǎn)品的全部倉位信息”、“實(shí)現(xiàn)全面的倉位信息以及變動(dòng)信息的信息化”聽起來沒有見多識(shí)廣的老趙提出的什么“主動(dòng)權(quán)下放給基層”、“成品倉庫的流通特性”、“客戶物料的配送中心”、“靈動(dòng)庫存”等管理理念和案例那么高深、那么有說服力。但是,他們堅(jiān)持的是解決現(xiàn)狀倉庫管理模式下運(yùn)作效率低下的實(shí)際管理需求。
 

  那么到底通過采用軟件系統(tǒng)是不是可以滿足雨婷公司對(duì)倉位管理的需求呢?北方軟件公司的成熟的軟件系統(tǒng)就完全可以做到。

  北方軟件公司的軟件系統(tǒng)中可以根據(jù)倉庫的條件、不同產(chǎn)品的特性和儲(chǔ)存要求等定義許多倉位。倉位定義中包含了它適于存儲(chǔ)的產(chǎn)品和可存儲(chǔ)該產(chǎn)品的數(shù)量等信息。對(duì)每一種產(chǎn)品還定義了它可以存放的多個(gè)倉位,并設(shè)置了這些倉位存放該產(chǎn)品的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)產(chǎn)品入庫時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的規(guī)則,自動(dòng)找出該產(chǎn)品可以存放的首選倉位。如果入庫數(shù)量超過了這個(gè)倉位可以存放的數(shù)量,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)存放優(yōu)先級(jí)找到存放該產(chǎn)品的次選倉位,余此類推。系統(tǒng)完成自動(dòng)查找后,打印出標(biāo)明有倉位和存放數(shù)量的該產(chǎn)品的入庫倉位單。倉庫保管員按照入庫倉位單的指引直接把要入庫的產(chǎn)品存放到系統(tǒng)指定的倉位即可。由于系統(tǒng)是按照預(yù)先定義的存放規(guī)則自動(dòng)完成產(chǎn)品與倉位的匹配、倉位的自動(dòng)查找和存放數(shù)量分配,完全不需要倉庫保管員的人工干預(yù)就可以自動(dòng)生成入庫倉位單。這個(gè)計(jì)算過程,系統(tǒng)是在瞬間就可完成的,極大提高了入庫操作的效率。產(chǎn)品出庫時(shí),系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)中已記錄的該產(chǎn)品的存儲(chǔ)倉位信息,按照先進(jìn)先出或其他指定的規(guī)則自動(dòng)找出存放有該產(chǎn)品的倉位,如果出庫數(shù)量超過了這個(gè)倉位存放的數(shù)量,則系統(tǒng)自動(dòng)找出存放有該產(chǎn)品的另一個(gè)倉位,余此類推。系統(tǒng)完成自動(dòng)查找后,打印出標(biāo)明倉位和出庫數(shù)量的該產(chǎn)品的出庫倉位單。倉庫保管員按照出庫倉位單的指引直接找到系統(tǒng)指定的倉位提取要出庫的產(chǎn)品即可。北方軟件公司的軟件系統(tǒng)還支持條碼掃描的功能,如果與條碼設(shè)備配套使用,入庫和出庫時(shí),倉庫保管員只需掃描一下單據(jù)上的條碼,連計(jì)算機(jī)的鍵盤都不用敲,就可以完成上述的全部系統(tǒng)操作了。完全不會(huì)像南方軟件公司的老趙所說的那樣“至少要再增加3個(gè)倉庫管理員來錄入變動(dòng)信息,根據(jù)發(fā)貨單查找貨物還要在現(xiàn)場配置多個(gè)終端才行”。

  蔣恒熠可以結(jié)束這個(gè)會(huì)議了,告訴還在等電話的老板,大家建議采用北方軟件公司的成熟的軟件系統(tǒng),雨婷公司的倉庫管理運(yùn)作效率將會(huì)提高幾十倍。

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對(duì)手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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