實施了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，無一例外都建立健全了質(zhì)量體系文件，有的企業(yè)習慣簡稱為程序文件，質(zhì)量管理按程序進行，這無疑是管理的進步，應該給予肯定。但如果走程序變成了形式，就走向了程序管理的反面。

　　我在咨詢調(diào)研診斷階段，被服務的企業(yè)都會把實施過ISO9000質(zhì)量管理項目作為一項管理成就介紹給我。當然，我也會了解企業(yè)之前所做的管理改善有哪些值得借鑒或改善的地方。客觀地說凡是認真推行過ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，管理基礎都比沒有推行的企業(yè)要好。但無論推行過的 企業(yè)管理 水平如何，走形式的現(xiàn)象卻普遍存在。

　　觀察得多了，我發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)的質(zhì)量分析會變成了形式會、變成了程序會。質(zhì)量分析會每周開，質(zhì)量問題每周有記載，甚至做到了質(zhì)量責任件件有處罰?？赡苡腥藭f了：這不挺好的嗎?是，第一次參加企業(yè)的質(zhì)量分析會、第一次看企業(yè)的質(zhì)量通報，我?guī)缀跤幸环N敬佩的感覺：這家企業(yè)的管理真到位!連續(xù)或斷斷續(xù)續(xù)參加幾次質(zhì)量分析會以后，我的感覺就變了：這家企業(yè)走形式也走得太程序化了吧?

　　幾個月之后，企業(yè)要進行ISO9000質(zhì)量管理體系年審了，企業(yè)各部門都忙碌起來了，當然質(zhì)量管理部門任務更重!他們不僅要修訂可能通不過的程序文件，他們還要補寫有關(guān)的質(zhì)量問題或事故分析報告這些做假的文件還要找不同的崗位員工簽字，平時沒有來得及學習 的員工甚至包括質(zhì)檢部門的員工還要補填學習 記錄……其他部門也不能閑著，就連行政部門也要行動起來，為招待好每一位評審老師做精心的準備……

　　打住，有點扯遠了。如果以上介紹還不足以說明企業(yè)走形式走得程序化，那我讓你拿他們今年四月的第一份質(zhì)量通報與去年四月的第一份質(zhì)量通報對比對比，你就會發(fā)現(xiàn)問題是何等雷同!如果你拿某一個車間這個月的質(zhì)量分析報告與上個月的質(zhì)量分析報告對比，你也會發(fā)現(xiàn)若干問題是“老調(diào)重彈”!

　　如果這是個別現(xiàn)象也就罷了，不幸的是如此走形式的企業(yè)似乎遍布全國。今天，我在閱讀另外一家企業(yè)今年一至八月份的質(zhì)量分析報告時，又驚奇地發(fā)現(xiàn)：這家建立健全了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，相同的質(zhì)量問題依然月月如故!如果有時間翻閱他們?nèi)ツ昊蛘咔澳甑馁|(zhì)量問題分析報告，我敢說可能也會年年如故認認真真走形式已經(jīng)成為不少企業(yè)的通玻抑或也是這個社會的通病!

　　質(zhì)量分析會不能成為形式會，必須變成質(zhì)量問題終結(jié)會。管理者的首要任務是不讓同樣的問題重復發(fā)生。質(zhì)量管理更應如此。質(zhì)量管理者不能滿足于找出問題所在，更不能滿足于處罰了質(zhì)量問題責任人，你的工作就完成了。如果不能杜絕質(zhì)量問題的重復出現(xiàn)，質(zhì)量管理部門的員工價值從何體現(xiàn)?如果一個企業(yè)面對重復發(fā)生的質(zhì)量問題毫無對策，你的企業(yè)又如何贏得市場信任、顧客滿意?總是返工的企業(yè)，你拿什么控制生產(chǎn)成本?在全球經(jīng)濟一體化時代，沒有品質(zhì)保證的生產(chǎn)企業(yè)又如何在殘酷的市場競爭中立于不敗之地?我想所有的企業(yè)員工都應該思考這些話題，并在行動上做出回答!

　　形式主義毀掉了多少企業(yè)，我無法統(tǒng)計，估計也不會有人去統(tǒng)計。面對形形色色的形式主義，我在這里大聲疾呼：不管你是員工也好，還是老板也好，認認真真做事可以，認認真真走形式千萬不可!

　　作者介紹 ：張國祥，流程管理專家，歡迎交流