2000年，蘋果公司的市值只有170億美元，如今已經(jīng)超過2500億美元。是什么讓客戶對其產(chǎn)品趨之若鶩?優(yōu)秀的用戶體驗顯示出巨大的市場推動力量。iPhone 手機(jī)、iPad平板電腦，本來都并非全新品類，但是，卓越的用戶體驗讓它們不斷地創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

　　這是世界范圍內(nèi)最成功最知名的微創(chuàng)新范例。

　　用戶體驗的創(chuàng)新是決定產(chǎn)品能否受歡迎的關(guān)鍵因素，這種創(chuàng)新就是“微創(chuàng)新”。 奇虎董事長周鴻祎的解讀基本說明著微創(chuàng)新的實質(zhì)：“你的產(chǎn)品可以不完美，但是只要能打動用戶心里最甜的那個點，把一個問題解決好，有時候就是四兩撥千斤，這種單點突破就叫‘微創(chuàng)新’。”

　　說到底，微創(chuàng)新其實是用戶體驗上的創(chuàng)新，進(jìn)而實現(xiàn)市場的爆發(fā)性增長。當(dāng)明確了微創(chuàng)新對于用戶體驗的終極關(guān)注，我們便可從此追尋微創(chuàng)新的突破途徑。那么，哪些方面的創(chuàng)新可以迅速帶來用戶體驗上的突破?

　　技術(shù)型微創(chuàng)新

　　盡管微創(chuàng)新高舉“忘記技術(shù)，體驗為王”的大旗，但無可否認(rèn)的是，技術(shù)仍然是可以直接改變用戶體驗的一個要素。

　　與十年磨一劍式的“大創(chuàng)新”技術(shù)，如CDMA技術(shù)、藍(lán)光技術(shù)等相比，微創(chuàng)新中強(qiáng)調(diào)的技術(shù)要素，不是耗時長久的研發(fā)，而更多是點上的突破，或者對已有技術(shù)與眾不同的創(chuàng)新性應(yīng)用。技術(shù)型微創(chuàng)新的核心，是進(jìn)行周期短、應(yīng)用快的技術(shù)創(chuàng)新、改良或運(yùn)用。

　　樣本：上海漕河涇開發(fā)區(qū)一家專門從事手機(jī)周圍芯片研發(fā)的企業(yè)，在國際上手機(jī)核心芯片的技術(shù)還是為高通、英飛凌等巨頭所壟斷的背景下，專注于手機(jī)周圍芯片的研發(fā)，針對部分手機(jī)用戶希望手機(jī)喇叭聲音響亮這一體驗需求，他們大力生產(chǎn)支撐山寨手機(jī)“大喇叭”的芯片，隨著“大喇叭”手機(jī)暢銷能歌善舞的非洲用戶市場，這類芯片就銷售得非常好。這家公司從零起步，不到3年，年銷售額已達(dá)4000余萬元。

　　操作指南：

　　1.不一樣的原材料。輕便、環(huán)保、健康、時尚、無公害……原材料上的一點改變，也能帶給用戶不一樣的體驗。

　　2.技術(shù)讓使用更便利。電腦從臺式到一體，再從筆記本到平板，手機(jī)從磚頭塊到超輕超薄，體積由大到小，使用由復(fù)雜到簡單……技術(shù)創(chuàng)造的便利，是用戶對產(chǎn)品必然的心理需求。

　　3.大技術(shù)，小應(yīng)用。將高高在上的尖端科技，應(yīng)用于平易近人的日常產(chǎn)品，其中的高科技元素，能帶給用戶優(yōu)越感與信任感。

　　4.應(yīng)用改變生活。當(dāng)人們生活習(xí)慣與方式因新的技術(shù)應(yīng)用而發(fā)生改變，這本身就是最獨(dú)特的用戶體驗。

　　功能型微創(chuàng)新

　　功能型微創(chuàng)新是指，通過開發(fā)出某種滿足用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)功能，制造出獨(dú)特用戶體驗的創(chuàng)新活動。其本質(zhì)可以看作是，發(fā)現(xiàn)并滿足用戶對產(chǎn)品功能的需求。

　　功能型微創(chuàng)新可以分為兩類，一是創(chuàng)造出一種具有全新功能的產(chǎn)品或服務(wù)，另一種是在原有品類的基礎(chǔ)上，搭載全新的附加功能，或?qū)ζ奉愒泄δ苓M(jìn)行組合調(diào)整。

　　樣本A：維絡(luò)城在南京、上海、北京等地推出電子優(yōu)惠券打印終端，將商戶的打折優(yōu)惠信息直接對接到個人用戶，滿足消費(fèi)者“打折”的需求，影響一些年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。

　樣本B：2008年，SNS社區(qū)開心網(wǎng)憑借著搶車位、買賣奴隸的免費(fèi)小游戲，迅速在中國的白領(lǐng)階層中流行。這種植根于人脈的免費(fèi)小游戲，就是開心網(wǎng)為SNS添加的新功能。短短兩年的時間，開心網(wǎng)就擁有數(shù)千萬的注冊用戶，每日 數(shù)億次的頁面瀏覽量。

　　操作指南：

　　1.熱點即功能。當(dāng)微博成為社會熱點，各種手機(jī)微博應(yīng)用軟件正成為熱門產(chǎn)品;當(dāng)CPI高企，各類打折產(chǎn)品一時風(fēng)行……對社會熱點加以放大和延伸，這種“搭車式”的功能開發(fā)正成為功能型微創(chuàng)新的一個突破口。

　　2.危機(jī)與不滿是新功能的來源。用新功能彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)或商品的漏洞，解決用戶的抱怨和不滿，將最簡單地帶給用戶極大的滿足。

　　3.功能拼裝也創(chuàng)新。市場上往往有這樣的現(xiàn)象：同類產(chǎn)品中，不同品牌、不同型號之間，各有其主打功能，而用戶希望產(chǎn)品所具有的功能，往往分散在不同的品牌型號之上。因此在功能設(shè)計上，可將對同類產(chǎn)品的功能重新分類組合。

　　4.每日 都有新用戶。隨著用戶的年齡、身份、文化變化，對產(chǎn)品功能的要求也必然隨之改變。而“新人類”因其對潮流的敏感，關(guān)注并滿足他們，更容易引爆微創(chuàng)新的藍(lán)海。

　　5.配角也有春天。“蘋果”迷們專門為iTouch量身定做的功能外套“蘋果皮”，可以讓iPod touch使用SIM卡撥打電話，發(fā)送短信、GPRS上網(wǎng)，讓無數(shù)在熱門產(chǎn)品周邊跑龍?zhí)椎呐浣莻兛吹搅舜禾臁闊衢T產(chǎn)品做配套，往往是功能型微創(chuàng)新的一條捷徑。

　　定位型微創(chuàng)新

　　通過對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行獨(dú)特定位，并針對這一定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，達(dá)到創(chuàng)造獨(dú)特用戶體驗的目的，這就是技術(shù)型微創(chuàng)新的核心內(nèi)涵。跨界與錯位，是定位型微創(chuàng)新常用的手段。

　　樣本：在家長普遍將網(wǎng)絡(luò)游戲視為少年兒童學(xué)習(xí)和成長的洪水猛獸時，淘米網(wǎng)卻將自己定位成了兒童互聯(lián)網(wǎng)娛樂產(chǎn)品的提供商，推出了國內(nèi)首個兒童網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)《摩爾莊園》，國內(nèi)最受歡迎的兒童太空探險虛擬社區(qū)《賽爾號》等多款面向5～15歲不同兒童用戶群的線上社區(qū)產(chǎn)品，成為全球用戶數(shù)量最多的兒童互動娛樂平臺之一。

　　操作指南：

　　1.錯位的正道。將主流觀念中并不屬于市場范圍的人群，鎖定為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群。巧妙使用錯位的定位方式，帶給用戶的是新鮮感和認(rèn)同感。

　　2.逆行的順風(fēng)車。非議越強(qiáng)烈的領(lǐng)域，往往越會是一個被壓抑得可實現(xiàn)爆發(fā)性增長的市場，正因如此，淘米網(wǎng)能夠頂著“毒害孩子”的罵名在兒童網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域大獲成功。

　　3.微跨界的化學(xué)反應(yīng)。Hello kitty是一只貓，Hello kitty也是服飾、家居用品、文化用品……產(chǎn)品與卡通形象的粉絲早已融為一體，并不斷向?qū)Ψ降念I(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)張。跨界不是簡單的兩個不同領(lǐng)域的影響力相加，而是一種一體化的化學(xué)反應(yīng)。

　　4.為身份貼上標(biāo)簽。作為老國貨復(fù)興的經(jīng)典案例，永久C自行車成功的關(guān)鍵在于，為用戶貼上了文藝復(fù)古、環(huán)保時尚、一個“輕客”的身份標(biāo)簽。

　　模式型微創(chuàng)新

　　商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài)，其重要性如今已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。模式型微創(chuàng)新即通過引入新的商業(yè)模式，給消費(fèi)者帶來全新獨(dú)特的用戶體驗，從而占領(lǐng)而擴(kuò)大市場的過程。

　　樣本：2010年3月，美團(tuán)的上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的團(tuán)購時代。由網(wǎng)站作為發(fā)起者，組織團(tuán)購，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，以規(guī)模采購的優(yōu)勢讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù);同時為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。美團(tuán)網(wǎng)開創(chuàng)的這種采購模式，在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域迅速掀起了一場戰(zhàn)火綿延至今的“百團(tuán)大戰(zhàn)”。

　操作指南：

　　1.COPY國外成功模式。將國外成功的商業(yè)模式引入中國，并進(jìn)行中國化的改良，已經(jīng)成為模式型微創(chuàng)新屢試不爽的成功之道。

　　2.模式嫁接。將兩種不同業(yè)態(tài)，或兩個不同企業(yè)的商式模式有機(jī)融合為一體，使二者的優(yōu)勢實現(xiàn)最大化。如風(fēng)靡美國的“科吉燒烤”，便是用快餐車與微博營銷的模式嫁接而來，為消費(fèi)者創(chuàng)造出全新的用戶體驗。

　　3.平臺轉(zhuǎn)換。將傳統(tǒng)商超“限時打折”、“限量特價”的模式轉(zhuǎn)換至電子商務(wù)平臺上，便形成了火爆一時的“秒殺”模式。同樣的商業(yè)模式，在不同的平臺、產(chǎn)業(yè)、渠道之間轉(zhuǎn)換，便產(chǎn)生了微創(chuàng)新的效應(yīng)。

　　外觀型微創(chuàng)新

　　外觀型微創(chuàng)新指的是，在產(chǎn)品基本功能保持不變的基礎(chǔ)上，僅通過外觀設(shè)計上的突破，實現(xiàn)打動用戶的目的。

　　樣本：2006年，在MP3市場產(chǎn)品高度同質(zhì)化的激戰(zhàn)中，來自韓國的艾利和憑借一款可愛的米奇造型MP3，在與索尼、蘋果等知名數(shù)碼品牌的競爭中成功突圍;知名化妝品品牌安娜蘇，憑借其復(fù)古唯美的產(chǎn)品外觀，吸引了大批忠實的粉絲;2011年2月，格蘭仕在北京發(fā)布了UOVO智能微波烹飪爐，這款全球首創(chuàng)的圓形、向上開啟的微波爐，徹底顛覆了微波爐60多年來的方形、側(cè)開門傳統(tǒng)。

　　操作指南：

　　1.和別人不一樣。這是對外觀的個性化最簡單的解讀。個性化的外觀，便是形狀、色彩、質(zhì)感、裝飾、風(fēng)格等外觀設(shè)計元素最有特色的不同組合。

　　2.將外觀變成標(biāo)志。如同看到企鵝，便會聯(lián)想到QQ。如果說外觀的個性化能夠讓用戶一眼識別出目標(biāo)產(chǎn)品，那個外觀的標(biāo)志化便是通過外觀為產(chǎn)品或品牌貼上一個標(biāo)簽。

　　3.外觀也是一種功能。有多少消費(fèi)者選擇安娜蘇的化妝品，是因為被其薔薇花造型的唯美外觀所吸引?當(dāng)產(chǎn)品外形不再依附于功能而存在，而具有了審美和裝飾等獨(dú)立功能，便賦予了產(chǎn)品附加價值。

　　包裝型微創(chuàng)新

　　在用戶體驗越來越個性化、細(xì)微化的年代中，一個獨(dú)特的包裝，足以成為產(chǎn)品和品牌區(qū)別于業(yè)界的標(biāo)志。獨(dú)特的包裝，能夠創(chuàng)造出獨(dú)特的用戶體驗，傳遞出產(chǎn)品和品牌的獨(dú)有文化與內(nèi)涵，這就是包裝型微創(chuàng)新的價值所在。

　　樣本：作為現(xiàn)在服裝網(wǎng)站的“一哥”凡客誠品，最初用以打動顧客的，正是一個外包裝盒的創(chuàng)新。凡客要求在所有的服裝塑料袋包裝之外，都要加上一個精美環(huán)保的無紡布包裝袋，而配送的外包裝，則堅持使用硬皮的紙盒。“讓消費(fèi)者打開的時候感覺到舒服”，這就是凡客通過外包裝打造的用戶體驗。

　　操作指南：

　　1.包裝是一種標(biāo)榜。包裝的意義，絕不僅是給產(chǎn)品穿上件防塵的外衣。不同的包裝是商家的自我定位與標(biāo)榜，我高端、我環(huán)保、我另類、我時尚……在第一印象上傳遞給用戶不同的心理體驗。

　　2.包裝是為了抬高用戶。同樣一件服裝，裝在普通塑料袋中，裝在精美紙盒中，或是用牛皮紙和麻繩捆扎，會帶給用戶怎樣不同的體驗?

　　服務(wù)型微創(chuàng)新

　　能創(chuàng)造出獨(dú)特用戶體驗的，不是在于產(chǎn)品本身。在這個用戶至上的年代中，企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量與方式，也同樣是用戶體驗的決定性要素。通過貼心、周到而有特色的服務(wù)，營造出良好的用戶體驗，是服務(wù)型微創(chuàng)新的本質(zhì)。

　　樣本：招商銀行之所以擁有“最具創(chuàng)新力”的名號，是因為柜臺前的一顆糖。1995年，招行推出“一卡通”時，并非一個強(qiáng)勢品牌，于是招行開始發(fā)揮人情攻勢，第一個在銀行大廳里擺上糖果，在大廳里增加了沙發(fā)座椅，甚至在一些分行里擺上咖啡、牛奶，所有這些都是用戶專享。在用戶體驗糟到頂點的中國銀行界，這種做法讓人倍感溫暖，打動了萬千顧客。

　　操作指南：

　　1.用戶想要什么?請自己來扮演用戶，體會他們，然后，給他們想要的。

　　2.用戶抱怨什么?聽聽用戶有哪些不滿，然后把這些解決不滿變成服務(wù)的內(nèi)容。

　　3.我給你更多。在整個商業(yè)環(huán)境真正實現(xiàn)“用戶是上帝”以前，請比他們想要的再多給他們一點點，這一點點會讓他們記住你。

　　4.我給你意外。想過制造一些“出格”的服務(wù)嗎?只要尊重用戶，哪怕服務(wù)稍有點“雷人”，意外也比平淡更讓人印象深刻。

　營銷型微創(chuàng)新

　　在營銷環(huán)節(jié)，采用新的手段、新的形式、新的傳播渠道等，這就是營銷型微創(chuàng)新的鮮明特色。

　　樣本：電影《非誠勿擾2》中，男主角秦奮的求婚鉆戒吸引了諸多眼球。這枚2克拉的鉆戒，名叫“心蝶”，其設(shè)計靈感來自于梁祝“化蝶”的故事。隨著“心蝶”成為秦奮和梁笑笑愛情路上峰回路轉(zhuǎn)的緣分之鑰，巧妙的植入營銷，成就了廣東潮宏基實業(yè)股份有限公司在該產(chǎn)品上的成功。

　　操作指南：

　　以微博為代表的新媒體營銷，正成為微創(chuàng)新的突破口。由于微創(chuàng)新定位于依靠獨(dú)特的用戶體驗引爆市場，植入營銷、故事營銷、病毒營銷等帶有互動性與口碑效應(yīng)的營銷模式，更容易實現(xiàn)營銷上的微創(chuàng)新。而以網(wǎng)劇為例的新生載體，也正在成為營銷型微創(chuàng)新的操作平臺。

　　渠道型微創(chuàng)新

　　突破傳統(tǒng)的渠道限制，讓產(chǎn)品在最意想不到卻又恰如其分的地方和顧客邂逅。這種產(chǎn)品與渠道的反差，必然帶來客戶體驗上的改變，產(chǎn)生微創(chuàng)新的引爆力。

　　樣本：網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)被認(rèn)為是草根市場，作為國內(nèi)第一個在網(wǎng)上開設(shè)官方旗艦店的汽車制造商，吉利全球鷹旗艦店的開業(yè)，不僅是一次汽車營銷模式的創(chuàng)新性探索，也意味著消費(fèi)者購買行為的改變。中國的網(wǎng)絡(luò)購車由此拉開大幕。

　　操作指南：

　　沒有什么不可以移植，包括渠道。

　　請嘗試在最不可能的地方建渠道，并盡可能地制造看點。網(wǎng)上賣衣服是常規(guī)，網(wǎng)上賣房子便是新聞。請格外關(guān)注那些與你的目標(biāo)市場有天壤之別的渠道平臺，尤其是新新人類聚集的平臺。“不合常理”的購買方式，往往恰是他們?yōu)楫a(chǎn)品埋單的理由，他們的購買行為無定律，也最容易被這種渠道上的標(biāo)新立異所吸引。

　　整合型微創(chuàng)新

　　如果說單一類型的微創(chuàng)新就是商業(yè)競賽中的單項創(chuàng)新比項，那么整合型的微創(chuàng)新則像是十項全能。具有整合型微創(chuàng)新特性的產(chǎn)品，也許在某個單項上有所創(chuàng)新和突破，也許在單項上只是進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改良，但卻能夠用最適合的方式將各種微創(chuàng)新元素統(tǒng)一在產(chǎn)品當(dāng)中。

　　樣本：在360的發(fā)展歷程上，曾經(jīng)經(jīng)歷過的一系列微創(chuàng)新：專殺流氓軟件、清理系統(tǒng)垃圾、“惡評軟件”網(wǎng)民說了算、用打補(bǔ)丁代替殺木馬……其中每一項功能，都是在當(dāng)時有著巨大市場需求，卻因為“沒有什么技術(shù)含量”沒人做。最終，這成就了360。

　　2008年7月份，360推出一款殺毒軟件產(chǎn)品，初戰(zhàn)失敗后，360殺毒做了幾個微創(chuàng)新。

　　微創(chuàng)新一：木馬病毒只有在運(yùn)行時才會發(fā)作，360的模式就是：你從盤上拷到一個木馬，我們并不報，但是你只要運(yùn)行它，我就報，這樣使電腦運(yùn)行速度提高了很多。

　　微創(chuàng)新二：360殺毒只有三個按鈕：病毒查殺、實時防護(hù)、產(chǎn)品升級。這款被業(yè)界嘲笑為太白癡、太簡單的頁面，卻得到了用戶的追捧。

　　微創(chuàng)新三：過去，殺毒軟件查殺病毒時會彈出一個窗口。但是，在一些特殊情況下，比如用戶正在打游戲、做PPT演示，這一個小彈窗很具騷擾性。360由此取消了彈窗。

　　操作指南：

　　整合型的微創(chuàng)新帶來的用戶體驗也許并沒有什么獨(dú)特與新奇，而是注重產(chǎn)品使用中用戶舒適、自由、便利的最大化。

　　關(guān)注別人忽略的細(xì)節(jié)——做別人不去做的事——對結(jié)果進(jìn)行反思與修正——重新關(guān)注那些細(xì)節(jié)……或許你可以把這種整合型的微創(chuàng)新看成是不斷試錯的持續(xù)過程，在這一過程中不斷摸索各種元素的最高效組合。