《紐約時(shí)報(bào)》采訪了西門(mén)子公司的總裁兼首席執(zhí)行官彼得·羅徹（Peter Loscher，中文名：羅旭德），文章名為“令團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的信任”。羅徹先生探討了團(tuán)隊(duì)成員之間信任的重要性。在我講“合作的力量”時(shí)，也回答了這個(gè)問(wèn)題——不過(guò)稍微有些轉(zhuǎn)折。以下是我所列出的六個(gè)信任層次：

1.信任自己以及自己所貢獻(xiàn)的價(jià)值

人類(lèi)是一種“教/學(xué)”生物。我們?yōu)樽约核e累的特別知識(shí)而驕傲，我們樂(lè)于增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將自己的知識(shí)傳授給他人時(shí)，我們獲得一種心理的提升。但是，要成為一位重要的貢獻(xiàn)者，我們必須相信自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解很重要，自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于他人來(lái)說(shuō)有價(jià)值。除非人們相信自己與生俱來(lái)的智慧和自身想法的創(chuàng)造力，否則，他們將極少有動(dòng)力將自己的智慧和想法傳遞給他人。

2.團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

良好的信任來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)和互動(dòng)——通常隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而增長(zhǎng)。事實(shí)上，有研究表明存在“單因接觸效應(yīng)”（mere exposure effect），即僅僅是反復(fù)見(jiàn)到某人——更為熟悉對(duì)方——就能增加我們對(duì)此人的喜愛(ài)和信任。高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者明白，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，花時(shí)間結(jié)識(shí)每個(gè)人并建立寶貴的“社會(huì)資本”（social capital），能夠建立信任關(guān)系，從而在今后獲得更高的效率。

3.信任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

無(wú)論整個(gè)企業(yè)的文化是怎樣，管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人都能在自己的工作組或人員內(nèi)部創(chuàng)造自己的微型信任文化。最好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)懂得投入必要的時(shí)間和精力讓人們感到安全和受重視，從而達(dá)到這一點(diǎn)。他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)凝聚力，但同時(shí)鼓勵(lì)坦誠(chéng)和具有建設(shè)性的沖撞。他們會(huì)為結(jié)果設(shè)定清楚的預(yù)期，并明確每個(gè)人的角色。他們幫助所有成員認(rèn)識(shí)到自己能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么。他們講述團(tuán)隊(duì)成功的故事，以及從失敗中吸取的教訓(xùn)。他們分享贊譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可。且最重要的是，他們用能夠表達(dá)出開(kāi)放、包容和尊重的肢體語(yǔ)言，鼓勵(lì)每個(gè)人投入。

4.對(duì)項(xiàng)目重要性的信任

如果一個(gè)項(xiàng)目讓團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得不值得付出（一個(gè)嘲諷對(duì)此類(lèi)項(xiàng)目的詞匯為WOMBAT——浪費(fèi)金錢(qián)、腦力和時(shí)間），那么人們就不可能關(guān)注在這種項(xiàng)目上的合作。相反，如果人們感到項(xiàng)目很吸引人，在情感上有理由這樣做，或相信某個(gè)項(xiàng)目真的有意義且重要，那么他們就更樂(lè)意分享信息。領(lǐng)導(dǎo)者的部分作用就在于，清楚地說(shuō)明，組織對(duì)于某個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果具有強(qiáng)烈商業(yè)需求。

5.領(lǐng)導(dǎo)層信任員工

人們以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，員工會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的行為領(lǐng)會(huì)什么事是重要的。很多情況下，在信任方面，領(lǐng)導(dǎo)層存在言行不一的問(wèn)題。員工們聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)者要求參與，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他們會(huì)做出排斥性和不屑一顧的身體語(yǔ)言——清楚地表明自己對(duì)其他意見(jiàn)不感興趣。員工聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)知識(shí)共享必不可少，但是他們卻發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己并不坦誠(chéng)和直接，這是不信任員工的表現(xiàn)。

6.信任集體智慧

人類(lèi)的繁榮來(lái)自合作關(guān)系。在合適的環(huán)境下，人們可以一起實(shí)現(xiàn)偉業(yè)。很明顯，群體常常能夠獲得個(gè)人所無(wú)法取得的成就。但是，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體都理解并相信，沒(méi)有一個(gè)人能比所有人都聰明時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
 
譯 余倩