成功在一夜之間被推翻,新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不知從何處現(xiàn)身。在這樣的時(shí)代中,我們不可能對(duì)所有的課題都進(jìn)行謹(jǐn)慎而周密的考察和分析。正因?yàn)槿绱?,?dāng)出現(xiàn)新情況時(shí),我們只能依靠自己的直覺(jué)作出判斷。
成為直覺(jué)源泉的經(jīng)驗(yàn)越陳舊,就越無(wú)法準(zhǔn)確感知外界的變化。要想磨煉自己的直覺(jué)能力,以適用于未知的新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域,并提高直覺(jué)的準(zhǔn)確性,不僅需要拋棄陳舊的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值判斷,而且必須在新的經(jīng)濟(jì)空間中努力積累經(jīng)驗(yàn)。
如果我們不去感知危險(xiǎn)或機(jī)會(huì),那么負(fù)責(zé)這部分工作的大腦細(xì)胞由于經(jīng)常得不到運(yùn)用,便會(huì)衰退。先見(jiàn)能力也是如此,要邊磨煉邊運(yùn)用,通過(guò)運(yùn)用得到不斷的磨煉。
勇于懷疑一切
要想學(xué)習(xí)世界中的新常識(shí),即21世紀(jì)的規(guī)則,首先必須有意識(shí)地讓自己習(xí)慣對(duì)一個(gè)個(gè)銘刻于心的常識(shí)提出質(zhì)疑。
20世紀(jì)充滿(mǎn)常識(shí),而21世紀(jì)是一個(gè)無(wú)常識(shí)可言,而且會(huì)突然發(fā)生變化的時(shí)代。如果被舊世界的常識(shí)所束縛,就無(wú)法在瞬間抓住并正確理解新世界中的新事物,更不可能預(yù)見(jiàn)新的事物。因此,首先必須有意識(shí)地讓自己習(xí)慣對(duì)一個(gè)個(gè)銘刻于心的常識(shí)提出質(zhì)疑。
例如,有人認(rèn)為論資排輩、終身雇用、自下而上的決策、事先采取措施等都是日本式經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),然而,只有部分優(yōu)秀企業(yè)才實(shí)行論資排輩和終身雇用的做法,這并不是日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主流。無(wú)論是在戰(zhàn)前還是戰(zhàn)后,這種文化都未在日本企業(yè)中扎根。論資排輩現(xiàn)象出現(xiàn)得并不早,而是日本在經(jīng)歷高速發(fā)展期后進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期才出現(xiàn)的,而且是一種臨時(shí)現(xiàn)象。
自以為了解日本的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)以上日本式經(jīng)營(yíng)觀的誤解根深蒂固,而這只不過(guò)是其中一例而已。更有甚者,日本的產(chǎn)業(yè)界和媒體不去關(guān)注自己眼前的事,他們所提及的不過(guò)是歐美管理權(quán)威的極端事例而已,甚至還心懷感激地信奉這些被夸大了的“神話(huà)”。泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰后,日本經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷,人們普遍認(rèn)為日本式的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)阻礙了企業(yè)的發(fā)展,為了重振經(jīng)濟(jì),他們開(kāi)始推崇國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
日本企業(yè)以全球標(biāo)準(zhǔn)為課題,盲目引進(jìn)其體系,注重利益、注重股東,強(qiáng)化董事會(huì)的權(quán)限,強(qiáng)調(diào)官民一體論、解決工會(huì)問(wèn)題。而在安然公司和美國(guó)世通公司失敗后,猶如鐘擺一般,大家又開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)日本式經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。
戰(zhàn)后,人們反復(fù)比較日本與歐美的經(jīng)營(yíng)技巧。大家看不到實(shí)際情況,被世間的常識(shí)與人們普遍的認(rèn)識(shí)所誤導(dǎo),于是把簡(jiǎn)單的現(xiàn)象或極端的事例錯(cuò)當(dāng)成是普遍情況。在僅憑個(gè)人能力便能獨(dú)自獲得成功的情況下,人們沒(méi)有時(shí)間回顧過(guò)去。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、如何才能獲勝、為此必須做什么,看不清自己所處境況的人企圖從以前的事例或現(xiàn)有的知識(shí)中去尋求各種問(wèn)題的答案。然而,任何人都不具有未曾開(kāi)發(fā)的新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的知識(shí)。
知識(shí)來(lái)自先驅(qū)者們的研究與經(jīng)驗(yàn),是在反復(fù)試驗(yàn)、反復(fù)失敗的摸索中獲得的。如果已經(jīng)得到了明確的知識(shí),則說(shuō)明這塊新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域已被無(wú)數(shù)人造訪過(guò),已毫無(wú)商機(jī)可言。懷疑常識(shí)并不是毫無(wú)是處,而是有意識(shí)地假設(shè)一個(gè)相反的觀點(diǎn),并不斷地反復(fù)驗(yàn)證。要想得出相反的結(jié)論,當(dāng)然需要對(duì)常識(shí)毫無(wú)遺漏地進(jìn)行分析,但也需要對(duì)反證進(jìn)行同等程度的分析。是否具備這樣的思考習(xí)慣以及邏輯驗(yàn)證的技巧,將決定著你在新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中生死存亡的命運(yùn)。
人的大腦原本有一種習(xí)性,那就是只能看到想看的東西,因此我們需要特別注意從成功的體驗(yàn)中得到的知識(shí)和理論。例如按照以前的常識(shí),其他行業(yè)很難轉(zhuǎn)型為資本集約型行業(yè);某種商品或服務(wù)如果不出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,便能夠壟斷市場(chǎng),保持高收益;作為行業(yè)霸主而稱(chēng)霸的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)不可能聯(lián)手合作,而如今這一切常識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)都不再被通用。
不要回避失敗
害怕新的競(jìng)爭(zhēng),不敢投身其中,就永遠(yuǎn)也無(wú)法掌握新領(lǐng)域的規(guī)則,也無(wú)法繼續(xù)生存下去。這樣的人懼怕失敗,不具備下定決心面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣。爭(zhēng)先恐后地踏入未曾涉足的領(lǐng)域,迎接逆境與失敗只有具備這種勇氣,才有可能開(kāi)辟道路,找到全新的答案。
在此過(guò)程中,開(kāi)拓者的精神是最強(qiáng)而有力的武器,因?yàn)闆](méi)頭沒(méi)腦地走上幾圈,是無(wú)法看清變化的本質(zhì)。在向新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域邁進(jìn)時(shí),應(yīng)具備以假想為支柱,反復(fù)試驗(yàn)、不怕失敗的姿態(tài)。換言之,即使失敗,也要勇往直前,堅(jiān)信下次一定能成功,這種執(zhí)著的精神是我們的護(hù)身符之一。
要想認(rèn)清變化的本質(zhì),首先要對(duì)身邊的變化逐一反復(fù)地向自己提問(wèn):為什么會(huì)這樣,新在什么地方,從中會(huì)產(chǎn)生什么,其真正的價(jià)值何在。然后從中確定課題,建立假說(shuō),搜集事實(shí)以認(rèn)清這一假說(shuō),并進(jìn)行分析和驗(yàn)證,重構(gòu)自己的觀點(diǎn)。
如果在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤,則必須讓所有的一切都回歸到一張白紙,建立新的假說(shuō),從零開(kāi)始重新思考。然而,怠于思考的人是無(wú)法否定一切的。他們懼怕失敗,因此不想承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,意味著對(duì)思考永不厭倦。只有這樣,以上過(guò)程才能進(jìn)入良性循環(huán),我們才能夠趕上,甚至超過(guò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變化速度。
無(wú)論對(duì)方是顧客,還是比自己先進(jìn)入公司的人,無(wú)論對(duì)方的年齡大小、地位高低,公司要求每一位員工的行為都要以此為準(zhǔn)則。在人際關(guān)系方面,長(zhǎng)幼尊卑非常重要,但在事實(shí)面前,考慮到可能會(huì)影響對(duì)方的情緒,便客客氣氣,或是歪曲事實(shí),這種做法應(yīng)該引以為恥。
即使會(huì)導(dǎo)致雙方的對(duì)立,由毫無(wú)顧忌地交換意見(jiàn)而引發(fā)的爭(zhēng)論也會(huì)成為解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。只有不同的見(jiàn)解發(fā)生碰撞,才會(huì)有所創(chuàng)造?;乇軤?zhēng)論,不習(xí)慣爭(zhēng)論,對(duì)于具有國(guó)際水準(zhǔn)的專(zhuān)家而言,是致命的弱點(diǎn)。
偏執(zhí)狂的危機(jī)感
一個(gè)高水平的偏執(zhí)狂正因?yàn)榫邆淞司o張感,他的感受力才很強(qiáng),才能通過(guò)其卓越的洞察力施展自己的行動(dòng)能力。
如今在日本,人們對(duì)舊格局的認(rèn)識(shí)陷入惡性循環(huán)。人們耳邊經(jīng)常聽(tīng)到的是逃避現(xiàn)實(shí)的玩笑:“再現(xiàn)一次20世紀(jì)的榮耀吧。”大家不僅沒(méi)有獲得在21世紀(jì)生存下去的能力,也沒(méi)有認(rèn)清獲得這種能力的必要性。就連曾經(jīng)被稱(chēng)為商業(yè)精英的那些人,也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到21世紀(jì)的現(xiàn)實(shí)情況。那么,他們究竟為何如此缺乏危機(jī)感呢?
微軟也好,豐田也好,其最高經(jīng)營(yíng)者都具有強(qiáng)烈的危機(jī)感。比爾·蓋茨曾經(jīng)對(duì)我說(shuō):“如果今天我的決策失誤了一次,這家公司明天就會(huì)倒閉。如今我依然有這種危機(jī)感。”無(wú)論是從規(guī)模而言,還是從牢固程度而言,他的組織都是世界范圍內(nèi)無(wú)與倫比的,而他在指揮這樣一家強(qiáng)大的企業(yè)時(shí),卻每日
都感到危機(jī)四伏。正因如此,無(wú)論是為制訂《反壟斷法》而斗爭(zhēng),還是召開(kāi)記者招待會(huì),他都身先士卒。這種緊張感成為在未曾開(kāi)發(fā)的新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中生存并獲得先見(jiàn)能力的動(dòng)力。
“只有偏執(zhí)狂才能生存。”這是英特爾前首席執(zhí)行官安迪·格魯夫的一句名言。我以前的同事湯姆·彼得斯也曾說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)。偏執(zhí)狂一般給人一種病態(tài)、盲信的印象,但格魯夫指的是對(duì)組織、對(duì)他人的思想或行動(dòng)抱懷疑態(tài)度,這種懷疑態(tài)度是積極的,同時(shí)也是偏執(zhí)的。只有那些總以為自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境危機(jī)四伏并時(shí)刻關(guān)注各種壞消息的企業(yè),才有可能免于滅亡。
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)不曾預(yù)料的事態(tài)或發(fā)生令人擔(dān)憂(yōu)的事情時(shí),偏執(zhí)狂更能充分發(fā)揮作用。這種情況會(huì)使人陷入恐慌,另一方面也會(huì)讓人過(guò)于清醒。他們不放過(guò)任何細(xì)節(jié),以近乎偏執(zhí)的態(tài)度徹底斟酌每一個(gè)細(xì)節(jié)。不僅如此,他們還能敏感地捕捉別人的心理活動(dòng),并感知危機(jī)。于是,他們擴(kuò)大收集信息的范圍,在設(shè)想最壞情況的同時(shí),通過(guò)收集到的信息作出判斷,在感知到危機(jī)后迅速采取行動(dòng)。一個(gè)高水平的偏執(zhí)狂正因?yàn)榫邆淞司o張感,他的感受力才很強(qiáng),才能通過(guò)其卓越的洞察力施展其行動(dòng)能力。
成功的背后必定潛藏著危機(jī),商界不允許有絲毫的馬虎。“只有偏執(zhí)狂才能生存”這句話(huà)也是來(lái)源于格魯夫切身的痛苦體驗(yàn)。那是在1994年11月,有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)(CNN)報(bào)告指出,奔騰每運(yùn)算90億次就會(huì)出現(xiàn)一次錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí),英特爾以年平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)30%的勢(shì)頭在發(fā)展,同年12月,IBM宣布停止生產(chǎn)內(nèi)置奔騰芯片的電腦,公司最終蒙受了近5億美元的損失。
格魯夫的結(jié)論是:這一事件的原因在于英特爾的迅速發(fā)展。英特爾在不知不覺(jué)中發(fā)展為大企業(yè),沒(méi)有人注意到游戲規(guī)則發(fā)生了改變。經(jīng)過(guò)這次失敗的洗禮,格魯夫逐漸成為美國(guó)科技產(chǎn)業(yè)界無(wú)人與之媲美的最明智的偏執(zhí)狂。
實(shí)際上,人類(lèi)原本就不擅長(zhǎng)于改變自己固有的想法和經(jīng)驗(yàn),并從零開(kāi)始思考些什么。養(yǎng)成“逆向思維”的習(xí)慣,并不斷磨煉這一習(xí)慣,則有可能防患于未然,避免在新環(huán)境中受到致命的傷害。對(duì)于自己已構(gòu)想作為成功依據(jù)的定論或經(jīng)濟(jì)法則,我們應(yīng)該嘗試著去否定,并以此為出發(fā)點(diǎn)重新構(gòu)思事業(yè)。