開放是個好主意嗎？——或者只是一句漂亮的口號？自從三月上旬參加了一個名為The Learning Forum 的Enterprise 2.0會議之后，這個問題就一直縈繞在我的腦際。該集團的創(chuàng)始人Brian Hackett一直是我的朋友。這個會議召集了很多人，他們都是在一些大型公司內(nèi)部負(fù)責(zé)知識管理的工作，他們分別來自出版商、金融服務(wù)公司、軟件公司、航天領(lǐng)域和制造行業(yè)。我們聚在一起，談?wù)撊绾卧诠緝?nèi)部使用社交媒體豐富公司內(nèi)部的交流手段，推動知識分享。

讓我們面對這個問題吧，作者Charlene Li告訴我們，“你已經(jīng)失去控制了。放棄這個念頭吧。”Yammer的CEO David Sacks預(yù)言，“每家公司都會有自己的社交網(wǎng)絡(luò)。”（有趣的巧合是，Yammer設(shè)計并銷售內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)解決方案。）我同意他的觀點，事實上，我同意他的觀點，我們在Booz和公司里使用Yammer的產(chǎn)品——但是我卻開始思考一系列的問題：

如果開放不可避免，為什么我們聽到的事情和十年或者二十年之前沒有差別？Charlene談到企業(yè)必須停止對“消息”的迷戀，開始“用人的聲音”和客戶對話。

市場是由人類組成的，而不是各種人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。人類之間的交流聽起來更具有人性……應(yīng)該有兩種交流。一種是公司內(nèi)部的交流。另一種是同市場的交流。在絕大部分的情況下，沒有一種交流會暢通無阻。溝通失敗的主要原因幾乎無一例外是因為已經(jīng)過時很久了的觀念——命令和控制。

Charlene沒有提到目的：1999年出版的《The Cluetrain Manifesto》中則提到了這一點。1992年，Lee Sproull和Sara Keisler寫了一本名為《Connections》的書，在書中，他們預(yù)言企業(yè)內(nèi)部的等級制度將隨著當(dāng)時一種新技術(shù)——電子郵件——的應(yīng)用而瓦解。如果未來是指日可待，幾年后在轉(zhuǎn)角可見，那么也許我們站錯了位置。在Sacks離開房間之后，有三個人表示他們（和公司法律顧問）認(rèn)為內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)讓公司開放得太厲害，這種做法并不明智。顯然，這只是類人猿時代的擔(dān)心；很多公司都已經(jīng)在試用Yammer公司的產(chǎn)品，或者是類似的產(chǎn)品；顯然各種Facebook風(fēng)格的內(nèi)部溝通工具在未來五到十年內(nèi)將變得極為普及。但是它是否會預(yù)示著企業(yè)內(nèi)部等級制度的黃昏，是否表明新的協(xié)作時代即將到來？我會在同我的老板交流過后告訴你答案。

哪里有證據(jù)能夠證明開放比封閉更有價值呢？坦率地說，我們看到的更多的是故事而不是數(shù)據(jù)。擁抱開放革新。Henry Chesbrough和其他很多人都會給出很多關(guān)于開放創(chuàng)新的漂亮范例，這些例子不僅僅是在高科技領(lǐng)域之中。任何能夠吸引Procter & Gamble那幫自作聰明的家伙的管理點子都值得關(guān)注。另一方面，在企業(yè)創(chuàng)新榜上名列前茅的蘋果公司就非常開放，開放的如同蘇格蘭人的錢包一樣。中國目前正在大規(guī)模地對創(chuàng)新和檢查進行投資。

所以，開放創(chuàng)新什么時候是合適的呢？又對于哪些人是合適的呢？我們目前無從知曉。芬蘭的一項針對軟件企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在開放源代碼軟件公司中，員工勞動效率比傳統(tǒng)軟件企業(yè)更低。目前我們沒有太多可靠的數(shù)據(jù)讓我們能夠明白事情究竟是怎么回事。OECD的一項調(diào)查顯示，有證據(jù)表明企業(yè)和合作伙伴協(xié)作通常能夠提高研發(fā)能力和效率——同供應(yīng)商或者客戶的聯(lián)系越緊密，同家庭的聯(lián)系越緊密，越是大的公司，這種情況出現(xiàn)得越明顯。為什么對于小企業(yè)沒有那么明顯呢？大家不是認(rèn)為開放創(chuàng)新能夠讓非常小的企業(yè)也能夠利用世界上幾乎無限的腦力資源嗎？讓我們猜測一下原因吧——這真的只是猜測——我估計也許是因為大型公司已經(jīng)為利用開放創(chuàng)新做好了準(zhǔn)備，因為他們希望能夠利用這種創(chuàng)新鞏固自己的市場地位——也就是說，他們對開放感覺更好，因為他們更加自信自己能夠始終保持控制。

不要誤會我：我是站在天使一邊的。但是我似乎覺得天使需要更多的數(shù)據(jù)才能夠確定應(yīng)該在什么時候，向什么人開放才最有效。到那個時候，我們就會遇到一個問題：如果足夠開放，我們的嘴是否會未經(jīng)思索地說出一些不該說的話？

作者介紹：Thomas A. Stewart是全球領(lǐng)先管理咨詢公司博斯管理咨詢公司（Booz&Company）的首席營銷官兼首席知識官。本博客中所表達的觀點僅代表個人，并不代表其所在公司的觀點。 他曾擔(dān)任哈佛商業(yè)評論總編兼總經(jīng)理。Stewart曾撰寫《智力資本：組織的新財富》和《知識的財富——智力資本與21世紀(jì)的組織》。