近十幾年來(lái)，沒(méi)有哪一種理論像情商理論一樣甫一問(wèn)世就廣為人知，受到世人的熱烈追捧。人們仿佛一夜之間如夢(mèng)初醒，一下子找到了諸如“學(xué)習(xí)成績(jī)很好卻考不上哈佛”，“職場(chǎng)上已經(jīng)很努力了卻不能升職”，“曾經(jīng)恩愛(ài)的夫妻卻半途分手”之類的困擾人生問(wèn)題的答案。

　　這都要?dú)w功于美國(guó)心理學(xué)家、作家、曾任《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)記者的丹尼爾·戈?duì)柭?995年，丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾愤@本書(shū)，從而一舉奠定了他“情商之父”的地位。

　　按照丹尼爾·戈?duì)柭亩x，情商包括5個(gè)方面:自我意識(shí)，了解和認(rèn)知自己的情感、動(dòng)機(jī)以及對(duì)別人產(chǎn)生影響的能力；自我控制，對(duì)那些破壞性的情感沖動(dòng)進(jìn)行控制和糾正的能力；自我激勵(lì)，具有精力充沛地追求某一目標(biāo)的傾向，不懼怕挫折的能力；移情能力，對(duì)別人情感構(gòu)成進(jìn)行識(shí)別的能力；社交能力，建立人際關(guān)系并能進(jìn)行妥善管理的能力。

　　丹尼爾·戈?duì)柭皇且砸粋€(gè)心理學(xué)家的身份來(lái)寫(xiě)一本學(xué)術(shù)著作，而是采用了一個(gè)科學(xué)記者的視角，從日常生活中選擇案例，娓娓道來(lái)，深入并能淺出。這也是他的學(xué)說(shuō)被廣為傳播的主要原因。這種做法頗有幾分大師風(fēng)范，讓我聯(lián)想起彼得·德魯克，所謂道法自然，“從普通人的經(jīng)驗(yàn)和良知出發(fā)”，有意識(shí)地讓自己的學(xué)問(wèn)走出書(shū)齋，能夠被盡可能多的人所理解和接受。

　　許多人都對(duì)情商的概念有誤解，以為情商是專門(mén)針對(duì)人際關(guān)系的。實(shí)際上，人際關(guān)系只是情商概念關(guān)注的一個(gè)方面，情商概念關(guān)注的重點(diǎn)是我們對(duì)自身情緒的管理。

　　其實(shí)人們很早就注意到了情緒管理的重要性。在古希臘的柏拉圖時(shí)代，自制克己，坦然面對(duì)命運(yùn)之神的打擊，“避免淪為激情的奴隸”，就被認(rèn)為是一種美德。

　　克制的目的是平衡，而不是壓抑情緒。亞里士多德說(shuō)過(guò)，“我們需要的是恰當(dāng)?shù)那榫w，對(duì)環(huán)境恰如其分的感知。”因?yàn)榍榫w無(wú)論是低潮還是高漲對(duì)人來(lái)說(shuō)都是有用的。比如苦難就對(duì)人類的精神生活有很多積極的意義，激情可以使人生變得精彩。并不是所有的情緒都需要克制，關(guān)鍵是不能讓情緒泛濫。

　　情緒泛濫的結(jié)果很可能是災(zāi)難性的。一些負(fù)面的情緒，如憤怒、沮喪、憂郁、抑郁等是人生的大敵，是導(dǎo)致我們事業(yè)和生活失敗的主要誘因。許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和、職場(chǎng)不順等不如意的事情都與情緒管理失當(dāng)有關(guān)?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)人終其一生，遇到的所有難題幾乎都與情緒管理不當(dāng)有關(guān)。所以，管理我們自己的情緒就成了決定人生成敗的關(guān)鍵因素。

　　許多證據(jù)顯示，擅長(zhǎng)處理情緒的人，在人生的任何領(lǐng)域都具有優(yōu)勢(shì)，不管是在愛(ài)情婚姻和親密關(guān)系中，還是在辦公室政治里，都能恰如其分地領(lǐng)會(huì)踏上成功之路的規(guī)則和途徑。

　　高智商不等于高情商

　　丹尼爾·戈?duì)柭隽嗽S多有趣的觀察。他發(fā)現(xiàn)，高智商和高情商的人往往有著不同的表現(xiàn)。高智商的人理性，內(nèi)向，性格沉穩(wěn)，“做事”的能力強(qiáng)。高情商的人感性，性格外向，生活情趣濃厚，“做人”的能力強(qiáng)。

　　丹尼爾·戈?duì)柭貏e指出，高情商的人具有很強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)他人關(guān)懷備至。實(shí)際上這是情商概念關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)，就是同理心的建立。

　　同理心是指識(shí)別他人的情緒、關(guān)注他人感受的能力。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人如果無(wú)法識(shí)別他人的情緒、無(wú)法接受他人的感受實(shí)際上是一種重大的生理缺陷。同理心是人產(chǎn)生“同情”這一情感的根源，是利他主義的基本來(lái)源。“不要問(wèn)喪鐘為誰(shuí)而鳴，它就是為你而鳴。”他人的痛苦就是自己的痛苦，與他人感同身受，關(guān)懷他人最終成為人類精神的重要特質(zhì)。

　　人持有同理心的態(tài)度實(shí)際上還是一個(gè)不斷地進(jìn)行道德判斷的過(guò)程，因?yàn)橥榈膶?duì)象或潛在的受害者往往處于某種道德困境中。從這個(gè)意義上說(shuō)，同理心是道德判斷和人們行動(dòng)的價(jià)值目標(biāo)。心理學(xué)家馬丁·霍夫曼認(rèn)為，人類道德的根源就是同理心。同理心除了與人際交往中的利他主義有直接的聯(lián)系之外，設(shè)身處地為他人考慮的力量還促使人們遵守一定的道德準(zhǔn)則。

　　缺乏同理心的人表現(xiàn)出冷漠、無(wú)情的傾向，感受不到別人的痛苦，道德感薄弱?，F(xiàn)實(shí)生活中，許多人之所以擁有反社會(huì)傾向，實(shí)際上是嚴(yán)重缺乏同理心。

　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的高情商

　　特別需要指出的是，情商理論的問(wèn)世，為管理學(xué)和提升領(lǐng)導(dǎo)力的研究提供了非常實(shí)用的工具和評(píng)價(jià)方法。人們發(fā)現(xiàn)，情商理論就像是為職場(chǎng)奮斗專門(mén)提供的教科書(shū)。而在我們身邊，職場(chǎng)上表現(xiàn)出色的人，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上都是擁有很高的情商的人。

　　丹尼爾·戈?duì)柭藥啄甑臅r(shí)間，對(duì)188家大型的跨國(guó)公司進(jìn)行了跟蹤研究，結(jié)論是情商甚至是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件。他分別算出技術(shù)能力、智商和情商在總績(jī)效中所占的百分比，用來(lái)衡量每一種要素條件對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)。最后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)公司而言，情商對(duì)管理層的重要性隨其級(jí)別的提高而呈遞增趨勢(shì)，一個(gè)人擔(dān)負(fù)的職務(wù)越高，其情商能力在績(jī)效中所起的作用就越大。丹尼爾·戈?duì)柭€將同一級(jí)別的管理人員做了對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)他們之間的差異大約有90%可以歸于情商的因素。

　　這一點(diǎn)都不出人意料，高情商的人最適合發(fā)展的方向就是從事管理工作和擔(dān)任公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。他們最適合管理團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槟軌蚯宄亓私庾约海朴隗w察別人的感受，富于同情心，對(duì)人體貼、關(guān)懷。能有效地控制自己的負(fù)面情緒，不讓心里的魔鬼傷害到別人。在遇到困難和挫折時(shí)不僅自己不會(huì)長(zhǎng)久地沉浸在沮喪的情緒中，還會(huì)義無(wú)反顧地率領(lǐng)大家走出困境。這樣的人一定會(huì)成為公司最需要的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上，他們不管在哪個(gè)環(huán)境里都會(huì)脫穎而出，成為對(duì)別人擁有巨大影響力的人。（作者為某房地產(chǎn)集團(tuán)董事會(huì)主席）