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  2013年09月01日    郭尊華 環(huán)球企業(yè)家網(wǎng)站      
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文|本文作者為賽門鐵克全球高級(jí)副總裁、亞太及日本地區(qū)總裁 郭尊華

對(duì)于和總部相隔千里的地區(qū)辦公室來(lái)說(shuō),如何才能得到老板的信任?因?yàn)槟悴荒艹3?吹嚼习?,下了班也不能一起喝杯飲料、聊聊天。信任本身在一個(gè)企業(yè)里面包含兩個(gè)含義,一是你的人格、責(zé)任心和誠(chéng)信。二是你的能力。無(wú)論你的誠(chéng)信有多高,如果業(yè)績(jī)不好,老板對(duì)你的信任也會(huì)降低。而作為區(qū)域經(jīng)理,不能這樣想:“將在外,君命有所不受”,因此認(rèn)為,是否將一些工作細(xì)節(jié)告知自己的老板是一件無(wú)所謂的事情。但是,其實(shí),這樣做,會(huì)使老板心里不踏實(shí)。因此,結(jié)果是,老板只能常常主動(dòng)地來(lái)向你詢問(wèn),這樣反而更麻煩。

我的做法是,凡事都非常主動(dòng)地向總部報(bào)告。我的老板很少主動(dòng)打電話給我,80%都是我跟他通電話,或者寫(xiě)Email給他,向他更新進(jìn)展。這樣做,是因?yàn)楸緛?lái)也沒(méi)有什么可隱瞞的—你以為可以瞞到你的老板嗎?你不如大方地表示:我的出發(fā)點(diǎn)跟你是一樣的,都是為了公司好。你越是邀請(qǐng)老板多參與你的工作,他越覺(jué)得你是可以被信任的。久而久之,老板就會(huì)對(duì)你說(shuō):“這些事情你不需要再告訴我了。”可見(jiàn),你的工作方式越透明,老板就會(huì)越多地給你管理空間。

作為區(qū)域經(jīng)理,不要認(rèn)為自己可以只手遮天,因?yàn)椴还苣愕臉I(yè)績(jī)有多大,在公司總銷售額中最多也只是幾個(gè)百分點(diǎn)。所以,要去除“天高皇帝遠(yuǎn)”的思想,要明白,業(yè)績(jī)是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的,而不取決于你個(gè)人有多聰明。而你作為區(qū)域經(jīng)理的關(guān)鍵是你怎樣通過(guò)自己的能量使你所帶領(lǐng)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一致的認(rèn)識(shí),有一致的出發(fā)點(diǎn)。否則,即使是明星人物組成的團(tuán)隊(duì)也會(huì)一敗涂地—由美國(guó)NBA明星球員組成的“夢(mèng)之五隊(duì)”在2002年失去了世界籃球錦標(biāo)賽金牌,2004年的“夢(mèng)之六隊(duì)”也折戟于奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)。他們是最好的球員,但卻不是最好的團(tuán)隊(duì)。

與上司和下屬分享榮譽(yù)也很關(guān)鍵,你的團(tuán)隊(duì)能夠取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī),是大家齊心協(xié)力的結(jié)果,同時(shí)和上司的支持和信任分不開(kāi)的,所以不要忘記分享給他們應(yīng)得的榮譽(yù),這樣的經(jīng)理人才會(huì)取得更大的成功。

當(dāng)業(yè)績(jī)不好時(shí),如何與總部溝通?這個(gè)問(wèn)題反過(guò)來(lái)看就是,我怎樣對(duì)待業(yè)績(jī)不好的下屬?首先我會(huì)看他以往的行為,看他態(tài)度是否是非常積極的,他有沒(méi)有做正確的事情,并把正確的事情做好—他每周有沒(méi)有做總結(jié)回顧,有沒(méi)有去拜訪客戶,他是怎么分析事情的。在我看來(lái),他之前的態(tài)度和行為非常關(guān)鍵,因?yàn)橥皇菑臉I(yè)績(jī)下降那一天才開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。

第二,你要關(guān)注,當(dāng)業(yè)績(jī)不好之后,他有什么解決計(jì)劃,是否真正找出了問(wèn)題所在。

第三,在充分了解的基礎(chǔ)上,還要虛心地承認(rèn)。與其說(shuō)這些問(wèn)題都不關(guān)我的事,倒不如說(shuō)未來(lái)我們?cè)撛鯓尤ペA。此外,還應(yīng)有相應(yīng)的溝通計(jì)劃,知道如何向員工解釋,以提振士氣;知道對(duì)總部應(yīng)該提出怎樣的資源需求。其實(shí),老板是很愿意去幫助你的。而如果你越是不要老板的幫助,你就會(huì)越麻煩??偠灾?,做得好要和老板一起分享榮譽(yù),做得不好也要讓老板知道你的出發(fā)點(diǎn)、邏輯和工作方式。

我沒(méi)有碰到過(guò)糟糕的老板, 關(guān)鍵是你怎樣處理。對(duì)其它有這樣不愉快經(jīng)歷的經(jīng)理人來(lái)說(shuō),應(yīng)該明白,在一個(gè)企業(yè)里,首先要做好你的本職工作,盡心盡責(zé),別人會(huì)看得到。同時(shí)要明白,對(duì)你給出評(píng)價(jià)的人不只是直接上司一個(gè)人,他上面也會(huì)有老板??赡?個(gè)月內(nèi)后者不知道事實(shí)的真相,但一年后或者其他時(shí)間里,他總會(huì)知道的。其他同事或經(jīng)理也會(huì)看到你的業(yè)績(jī)和才能。 所以歸根到底,你就要把自己的工作實(shí)事求是地做到最好。如何與糟糕的老板改善關(guān)系?道理很簡(jiǎn)單:你不會(huì)喜歡一個(gè)不喜歡你的人。所以,如果要讓老板喜歡你,你就要先主動(dòng)去喜歡對(duì)方。

此外,對(duì)公司而言,更重要的是要建立良好的上下溝通機(jī)制和繼任者計(jì)劃,防止人事動(dòng)蕩對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。比如在賽門鐵克,所有經(jīng)理包括我自己在內(nèi)都要做繼任者計(jì)劃,我也把我的計(jì)劃做給老板看:如果我離職,你可以考慮誰(shuí)。

另一個(gè)關(guān)鍵是溝通機(jī)制。如果團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都直接向老板報(bào)告,這個(gè)老板就變成了溝通網(wǎng)絡(luò)中的信息瓶頸。在一個(gè)企業(yè)里,如果只有老板說(shuō)了算,會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題呢?那就是工作效率降低,因?yàn)槔习甯緵](méi)有那么多的時(shí)間,或者他自己一個(gè)人無(wú)法做到對(duì)大小事情都了如指掌。所以要建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作,讓平級(jí)之間的經(jīng)理可以高度協(xié)作。這樣,老板才能有精力去關(guān)注戰(zhàn)略和未來(lái)機(jī)會(huì)—這可能是你對(duì)老板最大的幫助,也是最好的“管理老板”的方式。

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隨機(jī)讀管理故事:《叫醒你的是什么》
杰克是美國(guó)紐約一家公司的主管,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司,晚上8點(diǎn)多了還在公司加班,有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
 工作的勞累不算什么,可是讓杰克難過(guò)的是自己對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了信心,每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
   終于有一天,杰克再也受不了這樣的生活了,他請(qǐng)了假,去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚(yú)的地方,于是杰克買了魚(yú)竿坐了下來(lái),開(kāi)始釣魚(yú)。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí),可是沒(méi)有任何收獲。
    坐在杰克旁邊的一位老者,卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚(yú)。老者問(wèn)杰克:“年輕人,在想什么呢,這么煩躁?”
杰克對(duì)老者說(shuō)了自己工作上的不如意:工作很累,可是卻沒(méi)有任何成就感,而且薪水也低,更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
    老者默默地聽(tīng)著,等杰克說(shuō)完的時(shí)候,老者又問(wèn)了一下杰克公司的情況,然后對(duì)杰克說(shuō)道:“每天早晨叫醒你的是什么?”
杰克一下子愣住了,不明白老者是什么意思,杰克想了想說(shuō)道:“每天回來(lái)都很晚了,一直到第二天早晨都很累,叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
   老者搖了搖頭說(shuō)道:“這就是為什么你會(huì)感到工作累而且沒(méi)有希望的原因,年輕人,你覺(jué)得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢?”杰克不明白什么意思,滿臉疑惑地看著老者。
   老者說(shuō)道:“年輕人,每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢(mèng)想,而不是鬧鐘。”
   杰克一下子愣住了,半天才明白過(guò)來(lái),是啊,為什么自己會(huì)這么累,很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ?,而不是在為?mèng)想努力。
 杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售專家,可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里,杰克再也坐不住了,他馬上回去辭職,然后開(kāi)始尋找適合自己的銷售工作。
     一個(gè)月后,杰克找到了一份銷售工作,雖然薪水比原來(lái)低很多,可是杰克卻干得很有興趣。1年后,杰克成為一家大公司的銷售主管;3年后,杰克成了著名的銷售專家。
  叫醒你的是什么?如果是鬧鐘,你僅僅是在為一份工作而工作,可是如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么你正在為夢(mèng)想而努力。為工作而工作,你收獲的只是一份微薄的薪水,如果叫醒你的是夢(mèng)想,那么最終你的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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