馬先生肯定沒有意識(shí)到，他這一句偈語開啟了騰訊覆沒的過程。我們看到的外部市場(chǎng)的喧囂浮華不過是消費(fèi)者內(nèi)部心理認(rèn)識(shí)的投射。危機(jī)認(rèn)識(shí)一旦成為公案，注定的后果只不過是一個(gè)具體演繹過程而已。2010年有許多超越了管理學(xué)教材的危機(jī)公案。

　　公案是禪學(xué)用語。許多成語，如百尺竿頭、當(dāng)頭棒喝等，都屬于禪門公案。作為一種獨(dú)特的智慧形式，禪公案用佛學(xué)典故幫助佛門弟子“會(huì)靈源，契妙者，破生死，越情量”。說白了，在高深的佛學(xué)至理和懵懵懂懂的弟子之間，禪門公案架起了一道理性認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的橋梁。它讓人們?cè)谥v不清、道不完的認(rèn)識(shí)過程中仍然可以按各自的理解采取行動(dòng)。對(duì)公案，我們不好用科學(xué)的分析去理解，因?yàn)樗鼥V。我們更不敢忽視它，因?yàn)楣笇?duì)受影響者有著立體和全息的左右效果，從下意識(shí)的心理、精神體驗(yàn)，到情感偏好和行為選擇。例如，喬布斯和蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的公案。蘋果一個(gè)普通的產(chǎn)品性能改變就能引起追隨者的瘋狂。相比而言，危機(jī)公案鮮受重視，效果卻一樣大。

　　BP墨西哥灣漏油是個(gè)公案。它打開了眾多介于二可之間的認(rèn)識(shí)視角。人們對(duì)它不同的解釋都可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。作為一個(gè)老牌的石油企業(yè)，BP正利用這個(gè)公案讓各路相關(guān)者認(rèn)識(shí)到，石油開采徹底安全不可能，深海鉆井不能沒有，最有經(jīng)驗(yàn)和最有資源的企業(yè)能夠控制風(fēng)險(xiǎn)，二害相權(quán)取其輕，漏油危機(jī)恰恰突顯了BP是未來市場(chǎng)的一個(gè)好選擇。

　　智利礦井救難是個(gè)公案。大多數(shù)科學(xué)分析關(guān)注于救難過程中體現(xiàn)出的教科書一般的救助設(shè)計(jì)，卻忽視了它展示出極端情境之下，人有無限潛力。它還演繹了大喜大悲之間的零距離。更有意義的是，在Chi Chi Chi Le Le Le的歡呼聲中，它把智利、智利人和智利政府置頂于全球網(wǎng)絡(luò)搜索的左上角。同時(shí)，通過心理插件，它也把老生常談的其它礦難事故不斷從認(rèn)知的熒屏上彈出、掠過。

　　維基泄密網(wǎng)站是個(gè)公案。外交辭令是大國(guó)國(guó)家權(quán)威最后的一件衣裳。維基泄密把它扯了下來。它引發(fā)的外交尷尬不過是過眼煙云。它撬動(dòng)了圍觀者對(duì)國(guó)家權(quán)威的舊式頂禮膜拜，播下“網(wǎng)絡(luò)世界，人國(guó)平等”的念頭。這才是最可怕的。

　　老虎伍茲偷腥不是公案。“男人有錢就變壞”。他不過是千年古訓(xùn)的重復(fù)。“潑墨門”是公案，因?yàn)樗伙@了有國(guó)際視野的藝人尚未有危機(jī)處理的國(guó)際水準(zhǔn)，而且它仍然被人們肆意地解釋著。去年的房貸金融危機(jī)是公案。今年的希臘債務(wù)危機(jī)不是。后者的邏輯和來龍去脈已經(jīng)有定論，不再朦朧。臺(tái)灣的五都選舉是公案。它隱隱約約地顯示兩岸和平將不再是政治炒作的議題。韓朝炮擊不是。事件的實(shí)質(zhì)和發(fā)展的邏輯五十年前就決定了。

　　騰訊360度大逆轉(zhuǎn)之后，馬先生的危機(jī)才真正開始。原來，那些固若金湯的許諾三天之內(nèi)就可以變成豆腐渣工程。過去傳聞的文件“安全掃描”竟然是真的。掌門人的驚慌失措、辭不達(dá)意已經(jīng)讓網(wǎng)民領(lǐng)略到自己的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系“信托”公司危機(jī)管理的能力。下一次，假如一個(gè)180度的企業(yè)不在有關(guān)部門的管轄范圍內(nèi)，那網(wǎng)民該如何是好？長(zhǎng)期以來，那六億網(wǎng)民多有各種各樣的抱怨，但囿于“普天之下，莫為王土”，只好俯首稱臣。現(xiàn)在，突然來了一個(gè)周大圣。讓網(wǎng)民忍不住唱到：“今日歡呼孫大圣，玉宇澄清萬里埃。”在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中，沒有供應(yīng)方的生產(chǎn)壟斷，只有需求方的關(guān)系壟斷。到了一個(gè)企業(yè)掌握六億客戶關(guān)系的時(shí)候，那就不再是公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)資源，而是公共資源。這一仗把資源的性質(zhì)問題也牽扯出來了。有關(guān)部門很生氣，后果很嚴(yán)重。等到馬先生和他的企業(yè)厘清這些關(guān)系的時(shí)候，社會(huì)共識(shí)早就形成，騰訊將是又一個(gè)危機(jī)公案的代名詞?？吹降?，已經(jīng)發(fā)生過了。當(dāng)下是過去認(rèn)識(shí)的未來。聰明人把握當(dāng)下。智慧的人生活在未來。

　　上一年的金融危機(jī)讓“不確定性”成為管理熱詞。下一個(gè)就是“危機(jī)公案”。