向永清 博士

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專家

課程背景

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)主要是指數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)，這是金融業(yè)的大勢(shì)所趨。因?yàn)橛脩艉蛿?shù)據(jù)正在大規(guī)模地向線上遷移，線上渠道在金融機(jī)構(gòu)與客戶交互中扮演著越發(fā)重要的角色，與此同時(shí)線下也越來(lái)越受到數(shù)字化影響?，F(xiàn)在，許多先知先覺的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，部署數(shù)字化手段并取得了積極效果。通過(guò)這些手段，它們能提高網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理和線上渠道的產(chǎn)能，獲取新客、盤活老客，大幅提升客戶運(yùn)營(yíng)成果。

中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)歷程，可以分為兩個(gè)階段——“客戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化”以及“數(shù)字化的客戶運(yùn)營(yíng)”。兩個(gè)理念有著顯著區(qū)別?？蛻暨\(yùn)營(yíng)的數(shù)字化是指將客戶從線下移到線上、將產(chǎn)品銷售和服務(wù)從線下移到線上。在這個(gè)階段，金融機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)有了更多的積累和初步的分析。數(shù)字化的客戶運(yùn)營(yíng)是指用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶洞見及運(yùn)營(yíng)策略，包括目標(biāo)客群、產(chǎn)品適配、渠道選擇等。過(guò)去金融機(jī)構(gòu)做得比較多的是線上化，現(xiàn)在逐步轉(zhuǎn)到以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化的客戶運(yùn)營(yíng)。此外，領(lǐng)先金融機(jī)構(gòu)也開始整合并打通多平臺(tái)、多渠道，搭建“全域”流量池，應(yīng)用更多新型營(yíng)銷手段和技術(shù)，例如裂變營(yíng)銷、場(chǎng)景化營(yíng)銷等，打破組織邊界，讓“客戶”變身為“客戶經(jīng)理”。

課程特點(diǎn)

授課形式：方法論和工具20%+案例分析40%+場(chǎng)景實(shí)踐30%+互動(dòng)答疑10%

授課特點(diǎn)：方法論深入淺出，案例分析真實(shí)生動(dòng)，場(chǎng)景化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐

課程收益

1. 掌握數(shù)字化的思維方法，應(yīng)用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)高效增長(zhǎng)

2. 掌握數(shù)字化時(shí)代新商業(yè)模式和新工具，開辟全新增長(zhǎng)渠道

3. 創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化組織，提升銀行在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力

受眾對(duì)象

1. 企業(yè)管理高層：CEO/COO/CIO…

2. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系人員：中層管理者/數(shù)字業(yè)務(wù)專家/數(shù)字技術(shù)專家

3. 部門業(yè)務(wù)增長(zhǎng)人員：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/增長(zhǎng)經(jīng)理/客戶經(jīng)理

4. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品經(jīng)理/客戶專家/商業(yè)模式設(shè)計(jì)

時(shí)間安排

半天~1天

課程內(nèi)容

一、數(shù)字化建設(shè)理論與工具

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本步驟

2.1 業(yè)務(wù)在線化

2.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

2.3 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型常用工具與實(shí)踐

3.1 數(shù)字化能力評(píng)估工具

3.2 數(shù)據(jù)中臺(tái)與敏捷業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工具

3.3 數(shù)字化增長(zhǎng)和數(shù)據(jù)分析工具

二、銀行金融業(yè)數(shù)字化建設(shè)痛點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施

4 痛點(diǎn)分析

4.1 數(shù)據(jù)孤島與數(shù)據(jù)融合問題

4.2 數(shù)據(jù)中臺(tái)及智能化決策問題

4.3 敏捷設(shè)計(jì)及快速響應(yīng)問題

4.4 精準(zhǔn)觸達(dá)及智能營(yíng)銷問題

4.5 ROI評(píng)估及高效決策問題

5 應(yīng)對(duì)措施

5.1 建設(shè)以客戶為中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系

5.2 構(gòu)建以提升客戶價(jià)值為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新體系

5.3 敏捷組織以及數(shù)字化人才體系建設(shè)

三、高頻場(chǎng)景數(shù)字化建設(shè)案例及實(shí)踐

6 銀行供應(yīng)鏈金融的數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐

7 銀行跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐