企業(yè)中層管理干部和骨干員工。
【培訓(xùn)收益】
1 從人文角度尋找管理溝通的另一把鑰匙;
2 改善企業(yè)管理者在管理中的溝通狀態(tài);
3 提高企業(yè)中層管理者整合差異、緩解壓力、處理沖突、的有效溝通技巧。
一 管理溝通的文化背景
(講授)管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式
組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)
理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論
二 整合差異化的溝通手段
1 直面組織溝通的差異
(鑒定)大腦思維圖說
取長補(bǔ)短,達(dá)成認(rèn)同。
差異是推動(dòng)組織前進(jìn)的動(dòng)力。
(觀點(diǎn))整合組織的兩個(gè)原則——硬性的制度溝通
軟性的文化溝通
(要點(diǎn))尊重溝通對(duì)方的文化本體。
2 直面組織成員的心態(tài)
(講授)擺正組織成員的物理位置和心理位置。
(分享)組織中四種不同的人和四種不同的心態(tài)。
二 管理溝通的人文解讀
(現(xiàn)象)溝通就是告訴。
溝通就是我告訴你。
溝通就是討論。
溝通就是命令。
(活動(dòng))跟我做!
(前奏)《溝通類型調(diào)查》(表格)
(分享)溝通類型的不一樣使溝通變得比較復(fù)雜。
東西方不同類型的結(jié)論。
1. 管理溝通的雙向度
(活動(dòng))《手制紙花》(三個(gè)過程)
(分享)集體操作流程中,單向度溝通含損耗信息。
雙向溝通才能有效改進(jìn)操作準(zhǔn)確性和一致性。
溝通對(duì)象的差異化決定溝通的理解和層次不一致。
必須建立高效能的溝通平臺(tái)。
2. 管理溝通的整體默契
(分享)非語言溝通十分重要。
局部與整體的利益是一致的。
有限資源必須合理利用。
跨部門溝通中的整體觀念。
3. 管理溝通的人際行為
(演示) 肢體語言:姿態(tài)、手法、指法、腳法-------
口頭語言:親和、重點(diǎn)、贊美、流暢------
微觀和直觀的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。
4 管理溝通的基本要素。
建立良好的溝通制度。
培養(yǎng)良好的溝通氣氛。
疏導(dǎo)暢通的溝通渠道。
對(duì)事不對(duì)人的立場觀念。
有效的反饋和監(jiān)督體系。
4. 管理溝通的壓力詮釋
(表格)《遵從指導(dǎo)》
溝通壓力的把握適度。
(表格)《職業(yè)壓力量表》
了解組織壓力的正?;蚍钦顟B(tài)。
人本化管理的溝通基調(diào)。
三 組織沖突管理
(講授)沖突的基本類型
目標(biāo)沖突
情緒沖突
認(rèn)知沖突
程序沖突
(講授)沖突的形式表現(xiàn)
縱向沖突
橫向沖突
職能沖突
多元沖突
(表格)您對(duì)沖突處理方式的偏好。
(謎底)回避——強(qiáng)迫——遷就——合作——折衷
(討論)您怎樣看沖突處理的方法?
用絕對(duì)還是相對(duì)的方法?
(小結(jié)) 管理溝通的三種基本人文態(tài)度