企業(yè)中層管理干部和骨干員工。
【培訓(xùn)收益】
1 從人文角度尋找管理溝通的另一把鑰匙；
2 改善企業(yè)管理者在管理中的溝通狀態(tài)；
3 提高企業(yè)中層管理者整合差異、緩解壓力、處理沖突、的有效溝通技巧。
一 管理溝通的文化背景
（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式
組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)
理論文化的背景——角色論-符號(hào)論-權(quán)力論
二 整合差異化的溝通手段
1 直面組織溝通的差異
（鑒定）大腦思維圖說
取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。
差異是推動(dòng)組織前進(jìn)的動(dòng)力。
（觀點(diǎn)）整合組織的兩個(gè)原則——硬性的制度溝通
軟性的文化溝通
（要點(diǎn)）尊重溝通對(duì)方的文化本體。
2 直面組織成員的心態(tài)
（講授）擺正組織成員的物理位置和心理位置。
（分享）組織中四種不同的人和四種不同的心態(tài)。
二 管理溝通的人文解讀
（現(xiàn)象）溝通就是告訴。
溝通就是我告訴你。
溝通就是討論。
溝通就是命令。
（活動(dòng)）跟我做！
（前奏）《溝通類型調(diào)查》（表格）
（分享）溝通類型的不一樣使溝通變得比較復(fù)雜。
東西方不同類型的結(jié)論。
1． 管理溝通的雙向度
（活動(dòng)）《手制紙花》（三個(gè)過程）
（分享）集體操作流程中，單向度溝通含損耗信息。
雙向溝通才能有效改進(jìn)操作準(zhǔn)確性和一致性。
溝通對(duì)象的差異化決定溝通的理解和層次不一致。
必須建立高效能的溝通平臺(tái)。
2． 管理溝通的整體默契
（分享）非語言溝通十分重要。
局部與整體的利益是一致的。
有限資源必須合理利用。
跨部門溝通中的整體觀念。
3. 管理溝通的人際行為
（演示） 肢體語言：姿態(tài)、手法、指法、腳法-------
口頭語言：親和、重點(diǎn)、贊美、流暢------
微觀和直觀的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。
4 管理溝通的基本要素。
建立良好的溝通制度。
培養(yǎng)良好的溝通氣氛。
疏導(dǎo)暢通的溝通渠道。
對(duì)事不對(duì)人的立場觀念。
有效的反饋和監(jiān)督體系。
4． 管理溝通的壓力詮釋
（表格）《遵從指導(dǎo)》
溝通壓力的把握適度。
（表格）《職業(yè)壓力量表》
了解組織壓力的正?；蚍钦顟B(tài)。
人本化管理的溝通基調(diào)。
三 組織沖突管理
（講授）沖突的基本類型
目標(biāo)沖突
情緒沖突
認(rèn)知沖突
程序沖突
（講授）沖突的形式表現(xiàn)
縱向沖突
橫向沖突
職能沖突
多元沖突
（表格）您對(duì)沖突處理方式的偏好。
（謎底）回避——強(qiáng)迫——遷就——合作——折衷
（討論）您怎樣看沖突處理的方法？
用絕對(duì)還是相對(duì)的方法？
（小結(jié)） 管理溝通的三種基本人文態(tài)度
