王可新老師

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施專家、前騰訊公司高級總監(jiān)

課程背景與目標(biāo)

本門課程通過對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)端(B端)產(chǎn)品運營能力的學(xué)習(xí)，以市場級運營、銷售級運營、產(chǎn)品級運營三個層面切入并理解的六大模塊：B端品牌建設(shè)、B端內(nèi)容(活動)運營、B端渠道通路、B端客戶經(jīng)營、B端流程管理與維護、B端數(shù)據(jù)分析等模塊的快速理解，持續(xù)優(yōu)化運營，使目標(biāo)客戶逐漸認(rèn)可產(chǎn)品級服務(wù)，最終提高長效的客戶留存與轉(zhuǎn)化；并可提升產(chǎn)品全緯度的客戶體驗，學(xué)后可快速運用到工作中，達(dá)到產(chǎn)品運營能力快速提升之效果。

目標(biāo)收益

  B端產(chǎn)品運營經(jīng)理定義與價值

  B端品牌建設(shè)體系方法論

  B端內(nèi)容及活動運營體系實踐

  B端渠道通路策略與經(jīng)驗

  B端客戶經(jīng)營體系理解及實踐

  B端流程管理與維護模塊

  B端數(shù)據(jù)分析體系

課程特色

全程可使用學(xué)員目前所負(fù)責(zé)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，或現(xiàn)場指定任意多款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，做為封閉內(nèi)訓(xùn)期間的實戰(zhàn)產(chǎn)品，學(xué)員現(xiàn)場可以快速收獲針對當(dāng)前負(fù)責(zé)產(chǎn)品最直觀的建議及方法論。

另外通過對互聯(lián)網(wǎng)諸多案例的剖析講解，講師十分生動且有趣的講課風(fēng)格，以及培訓(xùn)過程中的充分互動，使得學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性大大提高，學(xué)員好評率高。

課程對象

對于轉(zhuǎn)型企業(yè)：須有至少3年以上的相關(guān)產(chǎn)品、項目、運營類工作經(jīng)驗的培訓(xùn)學(xué)員；

其它企業(yè)：對產(chǎn)品運營經(jīng)理行業(yè)感興趣，想了解互聯(lián)網(wǎng)B端運營工作體系，想轉(zhuǎn)型產(chǎn)品運營經(jīng)理的目標(biāo)學(xué)員

學(xué)員基礎(chǔ)

學(xué)員必須具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運營基礎(chǔ)、對互聯(lián)網(wǎng)大眾主流產(chǎn)品有較強的理解思考及意見

課程時間

Day1： 6小時/天

Day2： 6小時/天

總計： 12個課時/全程 

課程概括內(nèi)容

B端產(chǎn)品運營經(jīng)理基本概念與職業(yè)發(fā)展

B端運營核心體系框架理解

(0.5小時)

什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別

產(chǎn)品運營的職業(yè)發(fā)展

B端產(chǎn)品的定義與理解 

B端產(chǎn)品的核心價值 

  B端與C端產(chǎn)品的核心差別 

B端產(chǎn)品特點 

B端產(chǎn)品都有哪些類型 

對B端運營的定義與理解 

B端運營的價值 

B端運營崗位都有哪些 

**B端運營體系框架 (重點講授)

B端運營行業(yè)未來趨勢 

互動：現(xiàn)場學(xué)員分組及確定議題產(chǎn)品

Q&A

B端品牌建設(shè) 核心框架解析(2小時)

什么是B端品牌建設(shè)及營銷 

案例：英特爾的品牌營銷策略

B端品牌建設(shè)及營銷的普遍誤區(qū) 

不同屬性的品牌建設(shè)及營銷偏好 

品牌建設(shè)及營銷全流程 

品牌-識別系統(tǒng)的建立 

策略-以 “人” “料” “聚”的營銷緯度實施品牌建設(shè) （**案例實解）

傳播-品牌營銷過程的傳播載體 

企業(yè)品牌建設(shè)及營銷的難點 

企業(yè)品牌建設(shè)及營銷效果衡量 

企業(yè)品牌建設(shè)及營銷工作建議 

互動：現(xiàn)場小組基于核心框架輸出品牌建設(shè)實施過程

Q&A

B端內(nèi)容運營、活動運營方法論(2.5小時)

開篇案例：某ERP解決方案產(chǎn)品對話

什么是產(chǎn)品內(nèi)容運營

B端&C端內(nèi)容運營的差別

B端產(chǎn)品內(nèi)容運營目的

案例：某B端金融公司內(nèi)容運營思考

B端內(nèi)容運營框架

B端內(nèi)容評估緯度

案例：某云服務(wù)中國生態(tài)伙伴大會

什么是活動運營

活動運營的本質(zhì)

B端活動運營的價值

B端活動運營頻次

活動運營總體階段

活動方案撰寫全流程

活動邀約流程

線上B端活動營銷形式

線下B端活動營銷形式

案例：深圳某商業(yè)保理公司活動運營案例

活動運營的主要風(fēng)險點

活動關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)

活動運營新趨勢

B端渠道通路策略與經(jīng)驗(1.5小時)

什么是渠道 

B端渠道運營過程框架 

產(chǎn)品價值-C端&B端 

渠道價值 

傳統(tǒng)渠道分類 

互聯(lián)網(wǎng)渠道分類 

渠道屬性-公共渠道 

渠道屬性-私域渠道 

渠道素材個性化定制方法 

渠道定向投放流程 

廣告投放漏斗模型 

渠道質(zhì)量評估方法 

線下渠道投放應(yīng)知應(yīng)會 

渠道質(zhì)量評估緯度

演練：各組基于活動創(chuàng)意構(gòu)建可用渠道

B端客戶經(jīng)營方法論與實施要素(2.5小時)

什么是客戶經(jīng)營 

B端&C端客戶經(jīng)營的區(qū)別 

從事客戶經(jīng)營工作的優(yōu)勢 

B端產(chǎn)品客戶經(jīng)營的目的 

B端客戶成長階段及運營策略 

客戶成交期的運營策略 

什么是客戶分級 

為什么要進行客戶分級？ 

新客期的運營策略

持續(xù)期的運營策略 

客戶價值持續(xù)挖掘因素 

忠實經(jīng)營期的運營策 

如何進行老客戶運營？ 

客戶成功的標(biāo)準(zhǔn) 

用戶流失期的運營策略 

客戶流失原因分析 

客戶流失期運營的3個核心要素 

用戶流失原因總結(jié)

客戶經(jīng)營案例集：

案例：深圳某金融財富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法

案例：某外企解決方案客戶經(jīng)營策略

案例：UBER客戶成交案例

案例：某云服務(wù)提供商客戶分級策略

案例：深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務(wù)策略

案例：成都某家居裝飾公司客戶服務(wù)策略

案例：廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程

案例：東莞某寢具公司客戶成功經(jīng)營要素

演練：各組基于議題產(chǎn)品定義客戶經(jīng)營策略

B端流程管理與維護策略(1小時)

流程管理概念

流程管理的定義

流程管理對B端產(chǎn)品的價值

過程講授：售前，售中，售后的流程管理要素

客戶流程話術(shù)管理

客戶培訓(xùn)管理

Q&A

B端數(shù)據(jù)分析體系框架(1.5小時)

什么是數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析對B端的價值

數(shù)據(jù)分析的框架

數(shù)據(jù)分析體系包含哪些部分

每個內(nèi)容詳細(xì)是什么

B端產(chǎn)品該分析哪些數(shù)據(jù)

如何搭建數(shù)據(jù)體系策略

數(shù)據(jù)倉庫

數(shù)據(jù)獲取

數(shù)據(jù)應(yīng)用

數(shù)據(jù)分析

如何建立產(chǎn)品的核心指標(biāo)

Step1：明確產(chǎn)品的當(dāng)前發(fā)展階段

Step2：明確產(chǎn)品自身的屬性

Step3：制定核心的一個指標(biāo)

Step4：根據(jù)核心指標(biāo)拆解產(chǎn)品動作

B端數(shù)據(jù)指標(biāo)的誤區(qū)

常見的B端數(shù)據(jù)分析工具推薦

演練：各組基于議題產(chǎn)品構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系

B端運營經(jīng)理不可忽視的常見錯誤(0.5小時)

運營經(jīng)理不能忽略“產(chǎn)品戰(zhàn)略”

對內(nèi)容及客戶運營：正確的規(guī)劃和思考

對渠道及數(shù)據(jù)運營：產(chǎn)品復(fù)核及數(shù)據(jù)持續(xù)挖掘

B端運營經(jīng)理的日常反饋

B端運營經(jīng)理的晉升之道

B端運營經(jīng)理必須掌握的工具軟件

復(fù)盤與總結(jié)/結(jié)語

Q&A