[課程大綱]
●第一講績效管理面臨的問題(上)
1．煤程結(jié)構(gòu)及其綱要
2．績效管理的實際操作問題
3．績效管理中的技術(shù)問題
●第二講績效管理面臨的問題(下)
1．績效管理中的制度問題
2．績效管理中的觀念問題
3．如何選擇績效管理模式
●第三講構(gòu)建績效管理體系的工具(上)
1．指標(biāo)分解圖及編碼系統(tǒng)
2．績效管理指標(biāo)庫的應(yīng)用
3．績效管理指標(biāo)庫的優(yōu)點
●第四講構(gòu)建績效管理體系的工具(下)
1．目標(biāo)卡設(shè)計特點
2．目標(biāo)設(shè)計技巧
3．經(jīng)營班子的考核沒汁
●第五講主管需要掌握的指標(biāo)量化方法
1．格利·波特四分法的實際意義
2．格利·波特四分法的具體應(yīng)用
3．魚骨圖與帕累托圖的應(yīng)用
4．主管選擇指標(biāo)的四大原則
●第六講主管如何掌握指標(biāo)的難度
1．目標(biāo)管理難度的三級劃分
2．指標(biāo)難度劃分的實際意義
3．管理核心人物的決策定位
●第七講績效管理中的溝通技巧(上)
1．互動游戲：非語言溝通的意義
2．中國人的溝通特點
3．有效溝通的基本原則
●第八講績效管理中的溝通技巧(下)
1．反贊美溝通實地演練
2．中國特殊的溝通方式
3．與上級的溝通技巧
4．跨部門的溝通技巧
●第九講各類人員的績效考核(上)
1．營銷人員考核設(shè)汁
2．質(zhì)量指標(biāo)的有效測量
3．職能類考核模式：精確模式
●第十講各類人員的績效考核(下)
1．職能類考核模式：次精確模式
2．職能類考核模式：一般模式
3．職能部門績效考核模式總結(jié)
● 第十一講態(tài)度能力指標(biāo)考核(上)
1．態(tài)度能力指標(biāo)常見問題及其規(guī)律
2．態(tài)度能力指標(biāo)的選擇
3．錨定設(shè)計尋找行為刻度
●第十二講態(tài)度能力指標(biāo)考核(下)
1．協(xié)調(diào)溝通能力考核方法
2．協(xié)調(diào)溝通能力設(shè)汁特點
3．考核常見問題處理方法
