1、 正確認(rèn)識績效考核對單位、對職工、對各級管理者、對業(yè)務(wù)等方面的重要意義；
2、 深入了解整個(gè)目標(biāo)管理和績效考評的基本流程，正確理解績效考核的核心技術(shù)和提高管理人員對績效考核方面的整體管理意識、理念、技巧和能力；掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)管理、考核標(biāo)準(zhǔn)制訂、考核程序、考核溝通主要環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)問題的處理方法，著重于培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)施能力；
3、 正確認(rèn)識目前本單位、本部門在績效考核領(lǐng)域里存在的不足和今后整改的方向；
4、 了解績效管理與考核的關(guān)系，根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立關(guān)鍵考核指標(biāo)體系等實(shí)際性操作；
5、 幫助各級部門管理人員掌握面對面的績效面談和激勵、輔導(dǎo)、溝通的技巧；
6、 通過培訓(xùn)，較好地了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理方法和技術(shù)，發(fā)揮管理的潛能，提高全體管理人員的管理素質(zhì)和水平。
培訓(xùn)對象：
中層各級管理人員以上人員及個(gè)別基層干部。
培訓(xùn)時(shí)間：2天。
培訓(xùn)方式：
包括針對性講解，案例分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論。
n “熱身運(yùn)動”和破冰討論：課程目的介紹、個(gè)人期望值、部門目標(biāo)管理和績效考核上的問題匯總和收集；
n 分組：參加者分成二大陣營（每10人組成小組），兩大陣營在同一個(gè)專題和內(nèi)容上競賽、打分，積極回答提問者有獎品，獲勝隊(duì)有獎品，使課程本身就是一個(gè)互動和競賽的活動；
n 團(tuán)隊(duì)游戲：游戲的設(shè)計(jì)緊緊圍繞如何加強(qiáng)有效的目標(biāo)管理和績效考核來展開，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；
n 案例分析：通過講演、多個(gè)案例的學(xué)習(xí)、討論、習(xí)作、案例分析等多樣的授課形式，讓講師“點(diǎn)化”所有的培訓(xùn)者成為目標(biāo)管理和績效考核領(lǐng)域的“小專家”；
n 模擬：在指定的場景，將出現(xiàn)各類在日常工作中部門經(jīng)理常常都會碰到的考核問題和難題，作為部門經(jīng)理如何采取相關(guān)應(yīng)對措施和行動，制定出相應(yīng)的考核指標(biāo)、溝通措施；如何平衡績效管理中的目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)考核和目標(biāo)提升等各個(gè)因素；如何對下屬進(jìn)行有效的績效管理及解決各類績效管理上出現(xiàn)的問題；
n 理論聯(lián)系實(shí)際：為自己本人和部門描述和分析在績效管理上存在的潛在問題，每人設(shè)計(jì)出一個(gè)今后你所希望達(dá)到的藍(lán)圖，并在培訓(xùn)教師的幫助下制定一個(gè)如何加強(qiáng)個(gè)人和部門績效管理和員工績效考核的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并制定改進(jìn)個(gè)人工作的具體KPI指標(biāo)。
培訓(xùn)收益：
本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
1. 理解領(lǐng)悟目標(biāo)管理的重要意義、績效管理內(nèi)涵以及績效管理的技巧；
2. 在實(shí)際工作中，有效改善部門績效考核特別是KPI體系的建設(shè)；
3. 正確建立對管理者個(gè)人和部門在績效管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進(jìn)方法；
4. 掌握與績效管理和績效考核有關(guān)的政策、流程、處理問題的理論和技巧；
5. 積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的績效管理機(jī)制。
內(nèi)容大綱：
| 主題和時(shí)間安排 | 課程主要內(nèi)容 |
| 第一單元主題： 績效管理理念 |
授課內(nèi)容： 一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素 二、成功企業(yè)的基本特征 三、績效管理的常見誤區(qū)和常見問題 四、新時(shí)代績效管理系統(tǒng)的更新 五、績效管理的定義和概念 六、績效管理的意義和作用 五、今后績效管理的改革目標(biāo)和過程 六、績效管理與人力資源管理的關(guān)系 七、績效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工 八、績效管理的最新觀念綜述 1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。 2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。 3、觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。 4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)。 |
| 課間休息 | |
| 第二單元主題： 目標(biāo)管理 |
一、目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn) 二、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工年度目標(biāo)？ 三、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系 四、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問題 五、目標(biāo)設(shè)定的類型及舉例 六、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例 1、目標(biāo)設(shè)定的“PDCA原則”（包括授權(quán)，提供信息，報(bào)告與檢查；溝通意見；工作輔導(dǎo)等內(nèi)容） 2、目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則” 3、目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則” 4、目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則 5、目標(biāo)設(shè)定后的改變原則和例外事件的處理 6、目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定 7、目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn) 8、目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法 本單元案例討論： 1、你認(rèn)為公司在考核員工時(shí)，業(yè)績的考核是最重要的嗎？ 2、如何評判你的部門在績效管理上是否優(yōu)秀或成功？ |
| 課間休息 | |
| 第三單元主題： 關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI |
一、何為KPI考核法？KPI的定義和作用、KPI的“清明上河圖”舉例 二、核心績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解流程 1、部門年度KPI規(guī)劃與KPI設(shè)定前的思考 2、設(shè)定部門KPI的流程 3、設(shè)定崗位KPI的流程 三、核心績效考核指標(biāo)的來源詳解 1、根據(jù)公司年度計(jì)劃設(shè)計(jì)KPI KPI制定的方法：自上而下和自下而上 KPI設(shè)定的方法：時(shí)空分解 KPI制訂的方法舉例 KPI設(shè)定的方法 KPI制定的工具和方法舉例 公司/部門KPI的設(shè)定和分解舉例 案例介紹： 2、根據(jù)上級主管要求設(shè)計(jì)KPI； 根據(jù)上級主管要求設(shè)計(jì)KPI舉例 3、根據(jù)部門職能設(shè)計(jì)KPI 根據(jù)部門職能和性質(zhì)確定和選用KPI舉例 部門職能分解：一級到五級（PES技術(shù)分解） 4、根據(jù)《崗位說明書》設(shè)計(jì)KPI 職位分析的矛盾現(xiàn)象 撰寫《崗位說明書》的步驟 職位分析的正確流程 崗位描述的內(nèi)容 《職務(wù)說明書》的內(nèi)容 5、根據(jù)不同維度設(shè)計(jì)KPI 6、根據(jù)“核心成功要素”設(shè)計(jì)KPI 7、根據(jù)“平衡記分卡”設(shè)計(jì)KPI |
| 課間休息 | |
| 第四單元主題： 目標(biāo)管理和績效考核實(shí)踐 |
課堂討論： 在你的公司和部門里，在考核管理方面有哪些問題和表現(xiàn)？ 原因是什么？ 授課重點(diǎn)： 一、部門經(jīng)理如何運(yùn)用員工的《崗位說明書》設(shè)定每人的考核標(biāo)準(zhǔn)？ 二、部門經(jīng)理如何運(yùn)用目標(biāo)管理技術(shù)設(shè)立部門考核指標(biāo)？ 三、結(jié)合《公司考核政策及考核工作小組工作條例》（如果有的話或其他公司已經(jīng)公布的考核政策）進(jìn)行宣講和公司考核體系和流程的介紹 四、熱點(diǎn)問題的討論和答疑 整體績效考核體系的構(gòu)建 由誰來給員工做評估？ 核心績效考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和考核周期 一般績效考核的流程設(shè)計(jì)和成功企業(yè)的考核流程舉例 軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）的設(shè)計(jì) 管理人員的績效指標(biāo)體系（含四個(gè)維度） 一般員工的指標(biāo)體系和考核維度舉例 技術(shù)員工發(fā)展指標(biāo)體系的建立（工作能力、知識技能） 案例介紹： 用所學(xué)習(xí)的管理理論來分析和闡述某集團(tuán)公司的績效考核體系設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理？ |
| 課間休息 | |
| 第五單元主題： 績效輔導(dǎo)和績效跟蹤 |
案例介紹： 優(yōu)秀企業(yè)案例介紹。 一、績效考核過程中的教練技術(shù) 部門經(jīng)理如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)與溝通？ 工作改進(jìn)與指導(dǎo) 糾正員工行為 績效記錄 績效評估面談的步驟 不同績效員工的面談重點(diǎn) 績效評估面談的后續(xù)行動追蹤 如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？ 如何讓績效評估更客觀公正？ 二、部門經(jīng)理在績效考核上的熱點(diǎn)問題討論 首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法 投射效應(yīng)的原因及糾正方法 個(gè)人偏見的原因及糾正方法 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法 其他誤區(qū) 三、現(xiàn)場問答 |
