EMBA招生面試，以前缺勤率不低，報考者大多是企業(yè)家，大家都很忙，會有各種突發(fā)情況。疫情所迫，這次我們把面試改為線上，出人意料，幾乎無人缺勤。

上周我們在釘釘上做EMBA畢業(yè)論文預(yù)答辯，每場一兩百人在線旁聽。往常，同學(xué)們從全國各地趕來，排隊、插U盤、答辯，講完就走，來回折騰旅途勞累，還浪費一兩天時間。疫情期間沒法隨便走動，逼出了在線答辯，所有人都省下了大量時間成本、交通成本和溝通成本。

并非線上授課可以取代線下教育，但有一點是確定無疑的：新冠肺炎疫情正在革新中國企業(yè)組織的管理思維和運轉(zhuǎn)方式，就像2003年的“非典”深刻改變了國人的消費習(xí)慣。

1999年我本科畢業(yè)，有人策劃了一個著名的實驗：“72 小時網(wǎng)絡(luò)生存測試”。72小時內(nèi)，只有一臺電腦、一根網(wǎng)線，足不出戶能活嗎？12名網(wǎng)友參與實驗，結(jié)論是“不能”。

那時候BAT剛剛創(chuàng)辦，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)充斥著泡沫，主流媒體認(rèn)為網(wǎng)購是噱頭，既沒必要也無可能。要改變廣大消費者“親眼所見、觸手可及”的購物習(xí)慣，談何容易？

但到了2003年，一場突如其來的“非典”打穿了拐點，消費者習(xí)慣發(fā)生大規(guī)模演變。線下商業(yè)停擺，淘寶應(yīng)運而生，交易轉(zhuǎn)到了線上，消費者自發(fā)養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣。第一批“網(wǎng)購族”形成并壯大，而后誕生支付寶，電商生態(tài)不斷完善。

人是習(xí)慣的俘虜，總是被迫作出改變和創(chuàng)新。這一次，新冠肺炎疫情又來了，企業(yè)無法正常經(jīng)營，學(xué)校無法正常上課，政府無法正常運轉(zhuǎn)，各行各業(yè)不約而同轉(zhuǎn)到線上。釘釘高效完成用戶教育，引導(dǎo)各類組織養(yǎng)成“在線”新習(xí)慣。釘釘出人意料地登頂APP下載榜，這是互聯(lián)網(wǎng)下半場的一個標(biāo)志性事件。

新習(xí)慣一旦養(yǎng)成，基本不可逆轉(zhuǎn)。比如開會，開會人要到場，這個觀念根深蒂固，電話、電腦早已有之，但多少年來依舊如此。疫情期間，各行各業(yè)被迫把會場轉(zhuǎn)移到線上，人們很快發(fā)現(xiàn)，開會未必要碰頭，在線就能把事情談妥辦好，高效、經(jīng)濟、綠色。釘釘在線會議的單日發(fā)起量已經(jīng)突破2000萬場，單日參會人次突破1億，新的開會、溝通習(xí)慣已經(jīng)在大眾中養(yǎng)成。

2月初，匯豐商學(xué)院做過一次企業(yè)復(fù)工調(diào)研，調(diào)研對象以廣東制造業(yè)企業(yè)為主。當(dāng)時剛過完年，疫情嚴(yán)重，經(jīng)濟停滯，整個經(jīng)濟社會面臨重啟。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：2C的企業(yè)，數(shù)字化程度普遍較高，在各大流量平臺積極爭奪用戶；2B的企業(yè)，數(shù)字化程度大多偏低，管理方式跟十年前基本沒變化。

但疫情過后，線上辦公軟件已經(jīng)在這些企業(yè)中實現(xiàn)了全覆蓋，哪怕是最守舊的企業(yè)，也已經(jīng)加入數(shù)字化辦公的行列，它們未必用得深，但重要的是邁開了第一步。10年后回看中國的數(shù)字化進程，我們會發(fā)現(xiàn)：2020年是個決定性的年份。

有人抱怨說：中國有全球最多的高速公路收費站。這句話的另一面是：中國有全球里程最長的高速公路。有了發(fā)達的高速路網(wǎng)，我們才有全球最快的快遞，這就是基礎(chǔ)設(shè)施的價值。有些公路如果只算財務(wù)賬是虧錢的，它們屬于公益項目，不能只算錢。

現(xiàn)在“新基建”成了熱點，5G、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，“信息基建”屬于熱點中的熱點。經(jīng)驗告訴我們，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要有前瞻性。2000年北京四環(huán)修通，當(dāng)時預(yù)估未來20年夠用，但實際上沒頂過10年。

這一次，政府大力發(fā)展新基建，方向正確，利國利民，對中國未來20年的發(fā)展意義重大。新基建投資巨大，特別是5G，幾萬億、十幾萬億的量級，僅靠企業(yè)無法承擔(dān)，政府牽頭是必要的。在中國，一旦政府下定了決心，執(zhí)行力和推動力非常強大。

匯豐商學(xué)院非常重視IT建設(shè)，每年投入幾百萬，別的暫且不論，僅是我具體管理的MBA和EMBA項目，就都分別建有APP。自己從0到1開發(fā)APP并非最優(yōu)方案，過程中必然存在重復(fù)建設(shè)。相比于自己開發(fā)，通用平臺型產(chǎn)品更成熟穩(wěn)定，成本肯定低很多。

但沒有自有的數(shù)字化平臺不行，一些信息存在機密性，有保密要求。金融等特殊行業(yè)數(shù)據(jù)要求更嚴(yán)格，這個問題更突出，跟我持同樣痛點的IT負責(zé)人想必不在少數(shù)，這里蘊含著巨大的市場機會。釘釘推出了“專屬釘釘”，提出設(shè)計、安全、存儲和APP的專屬化，與中國一汽、廣東農(nóng)信、廣州立白等企業(yè)達成了合作。

釘釘是“端”的新基建，它提出“萬企萬面”的理念，連名分都可以不要，廣州立白的專屬釘釘叫“嘟嘟”。以客戶為中心，不刷存在感，這在“面子”上很吃得開。如果看“里子”，企業(yè)IT建設(shè)變得像搭樂高那樣簡單，可以大幅節(jié)約重復(fù)建設(shè)成本，提高建設(shè)水平。未來絕大多數(shù)企業(yè)組織將依托新基建實現(xiàn)數(shù)字化，開車上高速就行了，沒必要自己重新修條路，這是大趨勢。

決策者的年齡是影響企業(yè)數(shù)字化的重要因素。我是70后，觸網(wǎng)比較深是機緣巧合，因為工作需要。放眼中國企業(yè)界，決策者大多是60后70后“前浪”,對數(shù)字化的認(rèn)知整體上還比較欠缺。等80后90后成為決策者了，不需要過多教育，他們會毫無障礙地緊緊擁抱數(shù)字化，因為他們是數(shù)字世界的原住民。

我觀察匯豐商學(xué)院的學(xué)員，發(fā)現(xiàn)青年企業(yè)家群體的素質(zhì)越來越高，二三十歲創(chuàng)業(yè)成功、回爐深造的大有人在。年輕企業(yè)家對企業(yè)數(shù)字化認(rèn)識普遍深刻，也很舍得投入，他們將成為中國新基建的消費主力。

（歐陽良宜 作者系北京大學(xué)匯豐商學(xué)院副院長、EMBA主任）