公司首席財(cái)務(wù)官理查德· 賈蘭提表示,Costco的目標(biāo)一直是提升銷售業(yè)績(jī),并削減長(zhǎng)期成本(通過(guò)減少運(yùn)費(fèi)、商品以大件形式出售、與供貨商議價(jià)以及簡(jiǎn)化包裝等),并藉此讓會(huì)員享受到實(shí)惠。賈蘭提說(shuō):“我們的經(jīng)驗(yàn)法則是,將省下來(lái)成本的80%-90%返還給消費(fèi)者。”這些舉措得到了回報(bào),2015年Costco會(huì)員人數(shù)創(chuàng)歷史新高,達(dá)到了8,100萬(wàn)。
在忠實(shí)顧客的幫助下,Costco進(jìn)入了《財(cái)富》雜志全球最受贊賞50家全明星公司名單,排名第16位,目前還在專業(yè)零售商門類中居于榜首位置。
在過(guò)去的6年中,Costco的同店銷售業(yè)績(jī)每年都在穩(wěn)步上升,推動(dòng)公司營(yíng)業(yè)額從760億美元躍升至1,140億美元。
以下是Costco的三大制勝法寶。
打造粉絲群體
Costco會(huì)員年費(fèi)為55美元,其會(huì)員續(xù)簽率達(dá)到了驚人的91%——創(chuàng)歷史新高。分析師稱,低廉的會(huì)費(fèi)以及忠誠(chéng)會(huì)員的定期光顧讓Costco從眾多倉(cāng)儲(chǔ)式和百貨零售商脫穎而出。然而,倉(cāng)儲(chǔ)式和百貨零售商仍在苦苦地爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額。與此同時(shí),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局也不斷變化,線下實(shí)體店與以亞馬遜為首的電商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
Baird Equity Research分析師皮特•本尼迪克特解釋說(shuō):“Costco穩(wěn)步提升客流量的能力是關(guān)鍵的制勝因素。”
最低薪資標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者
在漲薪方面,沃爾瑪和塔吉特才剛剛起步,而Costco多年來(lái)一直是行業(yè)的領(lǐng)頭羊。在Costco,員工時(shí)薪是11.5美元起,平均時(shí)薪是22美元,在行業(yè)中可謂是無(wú)出其右。公司首席執(zhí)行官克雷格•杰林內(nèi)克表示,從長(zhǎng)期來(lái)看,降低人員流動(dòng)率并充分發(fā)揮員工的生產(chǎn)力更有利于提升盈利水平。
放棄美國(guó)運(yùn)通,轉(zhuǎn)投Visa
2016年初,Costco的信用卡業(yè)務(wù)將與Visa合作,也為公司與美國(guó)運(yùn)通之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系畫(huà)上句號(hào)。盡管Costco對(duì)此事閉口不言,但分析師們表示,這一變化將降低Costco和持卡用戶的成本,也是公司幫助顧客省錢的另一種方式。雖然這一變動(dòng)不大可能對(duì)會(huì)員造成巨大影響,但Telsey Advisory Group預(yù)計(jì),Costco可能會(huì)在2016年底或2017年上調(diào)會(huì)員費(fèi)。