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辛辛那提大學(xué)特聘講座教授;智能維護系統(tǒng)(IMS)中心主任 大數(shù)據(jù)與智能工業(yè)、工業(yè)4.0時代制造新思維 、工業(yè)大數(shù)據(jù)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2015年01月18日    佛山日報 王亞亮     
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李杰。/佛山日報記者甘建華攝

  由佛山傳媒集團主辦、佛山日報社承辦的《全球化的中國制造業(yè)升級戰(zhàn)略——2012佛山財勢論壇》7月6日在佛山新聞中心舉行。論壇上,李杰博士和多位企業(yè)家們交流“全球化的中國制造業(yè)升級戰(zhàn)略”。/佛山日報記者甘建華攝

  論壇上,企業(yè)家認(rèn)真做好筆記,并用相機拍下有關(guān)的圖表。/佛山日報記者甘建華攝

  專家小檔案

  上海交通大學(xué)先進產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院院長,美國辛辛那提大學(xué)教授、美國國家自然科學(xué)基金會(NSF)智能維護系統(tǒng)中心主任,在機器人自動化、機器性能診斷等領(lǐng)域有杰出成就,與14個國家超過70個國際企業(yè)進行合作,包括GE、TOYOTA、P&G、GEAviation、Omron,Sinovel (華銳風(fēng)電),Alsom,National Instruments等,并且創(chuàng)立主控創(chuàng)新理論(Dominant Innovation),對全球各跨國公司授課。

  一只張開的手掌,你看到的是什么?是五根手指,還是手指上閃亮的鉆戒?

  “你能看到五根手指中間的gap(間隙)嗎?顧客的需求,就像是看不見的gap。”雖然在美國從事科研與教學(xué)工作30多年,但上海交通大學(xué)先進產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院院長李杰所闡述的思想中彌漫著濃厚的東方哲學(xué)的玄味。

  在7月6下午,佛山傳媒集團主辦、佛山日報承辦、中國郵儲銀行佛山分行特約的2012佛山財勢論壇上,李杰圍繞“全球化的中國制造業(yè)升級戰(zhàn)略”這一熱點話題,縱論全球最前沿的主控式創(chuàng)新理念,為400多位企業(yè)精英送上了一席思維的盛宴。

  “企業(yè)要學(xué)會轉(zhuǎn)變思維,創(chuàng)新不能只看到產(chǎn)品,只看到有形的手指,而看不到顧客無形需求的空隙。” 李杰說。

  創(chuàng)新警示:諾基亞沒有“蛋白”的衰敗

  《道德經(jīng)》云:“有之以為利,無之以為用”。

  李杰以杯子為喻,杯子本身只是一個載體,但它空的地方才是可以產(chǎn)生顧客價值之所在。“現(xiàn)在人們的思維大都還是放在有形的物件上,缺乏這種‘無’的觀念。”

  目前大部分企業(yè)的創(chuàng)新,大都還是圍繞著產(chǎn)品層面的創(chuàng)新,譬如空調(diào),大多是致力于不斷提高質(zhì)量、較少噪音、智能、低碳節(jié)能。“但如果換一種思維,你去思考顧客的需求,從空氣質(zhì)量來看空調(diào),比如說可以顯示房間內(nèi)有多少二氧化碳、多少甲醛,進而對空氣質(zhì)量進行改善,那完全就是顛覆性的改變。”

  李杰說,創(chuàng)新創(chuàng)值最關(guān)鍵是要替顧客創(chuàng)造價值。 由此引申出來的是“煎蛋理論”,任何一個創(chuàng)新,都不應(yīng)該只是一種產(chǎn)品(蛋黃),還要有很多配套的服務(wù)(蛋白)。在產(chǎn)品差異不大的情況下,配套服務(wù)的差異才是致勝的關(guān)鍵。

  為什么很多企業(yè)投入幾百萬上千萬去創(chuàng)新最后血本無歸?往往就是因為只有“蛋黃”,沒有“蛋白”。“諾基亞只有蛋黃,沒有蛋白,所以死得很慘;iPhone在中國的生產(chǎn)過程只花了6.5美元的勞工,零配件成本是179美元,最后產(chǎn)品賣500美元,蘋果配套服務(wù)的蛋白很多,所以才賣得那么好。”李杰說。

  創(chuàng)值路徑:反向思考尋找客戶潛在需求

  《道德經(jīng)》云:“反者道之動,弱者道之用”。

  李杰說,所謂反者,就是反向思考。從創(chuàng)新到創(chuàng)值的突破性,就是發(fā)現(xiàn)客戶還沒告訴你的東西。當(dāng)你反過來思維的時候,你會看到顧客的需求是無限的,這個gap才是你可以投資對象。

  海底撈為什么會成為一個很紅火的連鎖火鍋呢?它的筷子跟別人不一樣嗎?沒有。魚不一樣嗎?也沒有。但是它的生意為什么那么好呢?“因為海底撈會在我吃飯的時候遞給我一塊眼鏡布,把眼鏡擦一擦,我的感覺馬上就不一樣了。”

  海底撈是如何找到顧客需求的gap呢?李杰分析說,就是做反向思考。“顧客去餐廳一定要停車,一定要等菜,等的時候很無聊,海底撈在你等的時候幫你擦擦指甲油,擦擦鞋,給你小孩子一個玩具,就把顧客哄得開心得不得了,它找到了一個gap,一年就賺幾十億元。”

  李杰還反復(fù)舉了另一個例子。JohnDeere是美國一家農(nóng)業(yè)機械制造企業(yè)。它一直探尋農(nóng)夫要的什么?最后發(fā)現(xiàn),農(nóng)夫需要的是你怎么能幫他的農(nóng)作物成長最快,用最低的價錢去種植。于是,它通過GPS定位,可以對種植前的土壤做成分分析,然后算出每一塊地里的氮磷鉀含量,告訴農(nóng)夫這里缺鉀,那里缺氮,還可以通過傳感器加上相應(yīng)的軟件算出來,一平方米的土壤改成可以種植的土壤需要的過程和花費,再把化肥廠商的信息告訴農(nóng)夫。這樣全程服務(wù)后,農(nóng)作物每收益100元錢,JohnDeere可收6塊錢的服務(wù)費。

  布局未來: 個性化增值服務(wù)最關(guān)鍵

  《道德經(jīng)》云:“人法地,地法天,天法自然”。

  李杰說,一棵松樹不見得非要生長在土壤里,黃山每一棵松樹就是生長在石頭的夾縫中。因此,真正的創(chuàng)新要順其自然,在自然里面尋找創(chuàng)新的空間。

  顧客就是人,但人的需求會因文化、社會、環(huán)境的改變而改變。“從創(chuàng)新到創(chuàng)值”也需要因人而異。李杰指出,過去消費者需要很多“人”來服務(wù)他們,但在未來,越來越多的人會跟網(wǎng)絡(luò)、信息轉(zhuǎn)換打交道,許多的網(wǎng)絡(luò)平臺和個性化的定制信息會提供消費者更多的創(chuàng)新服務(wù)模式。

  “未來中國的企業(yè)會面臨一個很大的問題,就是每一個硬件產(chǎn)品的顧客,更多使用的也是它的軟件服務(wù)的價值。但中國企業(yè)在軟件開發(fā)方面還做得很差。”李杰說,未來企業(yè)做產(chǎn)品研發(fā),對公司的價值是一部分,更重要的是對客戶的價值,除品牌、銷售服務(wù)之外,必須還有增值服務(wù),這個增值服務(wù)才是最重要的。

  一個反面的案例是日本的任天堂,四年前李杰曾告訴他們,別人不會在乎他們的專利因為它們只是產(chǎn)品,沒有“蛋白”,沒有行動布局。“中國的創(chuàng)新創(chuàng)值要有一個大的戰(zhàn)略,‘十三五’期間企業(yè)要做到科技突破,就要滿足不可見的顧客需求。現(xiàn)在我們就要開始對顧客的gap做知識產(chǎn)權(quán)的布局了。”

 ?。ㄎ?佛山日報記者 王亞亮)

  現(xiàn)場互動

  問題1 如何得到市場認(rèn)可?

  創(chuàng)新不能只想到產(chǎn)品

  蒙娜麗莎新型材料集團有限公司董事張旗康:蒙娜麗莎過去幾年也一直在努力轉(zhuǎn)型升級,我們的焦點可能過于落在了創(chuàng)新方面,比如我們把傳統(tǒng)的厚陶瓷變薄,這符合國家政策,地方政府也歡迎,但研發(fā)出來之后怎么才能得到市場的認(rèn)可?

  李杰:你的創(chuàng)新不能還是只想到陶瓷,沒有想到客戶的需求??蛻粢氖茄b飾?還是要美觀?還是生活的質(zhì)感?或者是一個多功能的東西?如果從顧客的需求來考慮,比如現(xiàn)在很多家庭都擔(dān)心小孩在家里亂畫,你可不可以生產(chǎn)出一種陶瓷,可以配合畫筆,讓小孩子隨便畫,可以隨便擦掉的?

  問題2 技術(shù)跟不上創(chuàng)新怎么辦?

  資源整合可雙贏

  廣東柯內(nèi)特環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理朱斌:我們是做環(huán)境監(jiān)測的企業(yè),我們也很困惑,為什么我們很多創(chuàng)新并不能給客戶創(chuàng)值?我們?nèi)绾瓮诰蚩蛻舻膬r值,有時候我們技術(shù)跟不上怎么辦?

  李杰:合作是可以雙贏的。比如蘋果,它只是整合資源,本身并不生產(chǎn)所有的零部件,組裝是在中國,并且讓所有的使用者開發(fā)應(yīng)用軟件,每一個替他開發(fā)軟件的人都投資他,甚至競爭對手都投資他,蘋果怎么會倒?

  問題3 傳統(tǒng)產(chǎn)品如何升級?

  產(chǎn)品結(jié)合運營模式創(chuàng)新

  廣東珠江開關(guān)有限公司:現(xiàn)在的電器越來越多,據(jù)消防統(tǒng)計,全國每年幾乎都有4萬多起的火災(zāi),40%~50%都是由于電器引起的,國家有一個重大攻關(guān)項目就是能不能有一種開關(guān)能預(yù)防電器火災(zāi),我們通過幾年的努力也確實做出來了,但市場還不大接受。是不是傳統(tǒng)制造業(yè)的升級也應(yīng)該結(jié)合整個運營模式的升級?

  李杰:兵器戰(zhàn)術(shù)要同時配用,一個產(chǎn)品、一個技術(shù)也要跟它的經(jīng)營模式配用。這也跟當(dāng)?shù)氐母鞣N政策環(huán)境有關(guān)。比如在美國,家里面有防火的警鈴,房產(chǎn)保險就可以便宜10%,一年750美金的保險費就可以省75美金,三年就200美金,一個開關(guān)才多少錢?如果這個漏電開關(guān)可以讓你看到家里的用電尺度,若超一定尺度,就會有紅色的警告,低于這個尺度,就是藍(lán)色的,如果能看到這個指標(biāo),可能會買的人就更多。

  問題4 如何科技融資?

  大公司可收購上下游小企業(yè)

  中國郵政儲蓄銀行佛山分行信貸部總經(jīng)理麥靖奔:國際上科技融資都有哪些好的方法?

  李杰:融資需要時間點,需要等待。不只是創(chuàng)投公司,很多美國大公司每天都在觀察,購買一些小公司。當(dāng)初雅虎也對阿里巴巴進行了很大的投資。比如陶瓷企業(yè)就可以投資購買陶瓷材料、陶瓷設(shè)備企業(yè)。

  (文/佛山日報記者 王亞亮)

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