選擇（Select）

 

    選擇產(chǎn)品和服務(wù)市場的范圍，即確定進(jìn)入什么行業(yè)、生產(chǎn)什么產(chǎn)品、提供那種服務(wù)、服務(wù)什么客戶。產(chǎn)品和服務(wù)市場的范圍應(yīng)以顧客的需求為出發(fā)點，而不是產(chǎn)品、服務(wù)本身的特性來確定。如果已經(jīng)進(jìn)入了該市場，那么找出我們對這個市場已知的程度和內(nèi)容。可選用的工具：公司現(xiàn)有的財務(wù)報表分析，以往訂單和項目的分析等。

 

    研究（Study）

 

    對已選擇的市場進(jìn)行研究、深入了解和探尋該市場的相關(guān)信息。在這個步驟里，我們可以收集各種第三方的研究報告和內(nèi)部的數(shù)據(jù)，如，行業(yè)規(guī)模、市場容量和各自的成長率、利潤率、發(fā)展趨勢、主要的競爭對手、價值鏈、 銷售 渠道（直銷、分銷等）、創(chuàng)新的程度和對變化的接受程度、影響購買的關(guān)鍵因素、行業(yè)中存在的主要問題和未滿足的需求等等。并結(jié)合公司內(nèi)部情況進(jìn)行分析，如近幾年公司的銷售業(yè)績、業(yè)務(wù)模式、與競爭對手相比存在的優(yōu)勢和不足，等?？蛇x用的工具：行業(yè)調(diào)查包括等二手研究資訊、價值鏈分析、4C分析（Client客戶，Competitor競爭對手，Context外部環(huán)境，Company公司內(nèi)部狀況）、市場容量預(yù)測模型等。

 

    細(xì)分（Segmentation）

 

    在上述研究的基礎(chǔ)上，將市場根據(jù)特性的需求和特征進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分。確定哪些行為、生活方式、地域特征或人口特征使得各細(xì)分市場有所區(qū)別的，從而帶來不同的產(chǎn)品和服務(wù)的需求?？蛇x用的工具：價值鏈分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、回歸分析等。

 

    設(shè)定（Set）

 

    設(shè)定細(xì)分市場的吸引性標(biāo)準(zhǔn)，以便對各個細(xì)分市場進(jìn)行定量的評估。這些標(biāo)準(zhǔn)可以包括市場的增值性、競爭激烈程度、市場進(jìn)入門檻性等?？蛇x用的工具：波特的五力理論，SWOT分析等。

 

    排序（Sort）對所有的細(xì)分市場根據(jù)預(yù)先設(shè)定的吸引力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分排序。選擇出若干個優(yōu)先的細(xì)分市場做進(jìn)一步深入調(diào)查。可選用的工具：C&E矩陣，目標(biāo)市場選擇矩陣，細(xì)分市場盈利分析。

 

    篩選（Screening）進(jìn)一步了解這些優(yōu)先的細(xì)分市場，篩選出這些細(xì)分市場的客戶需求，特別那些沒有被滿足的客戶需求?？蛇x用的工具：客戶之聲，KJ分析，專家訪談，深度訪談等。

 

    確定（TargetMarketing）根據(jù)以上的排序和進(jìn)一步篩選，最終確定最具有吸引力的并與公司自身業(yè)務(wù)模式和目標(biāo)最為默契的細(xì)分市場為目標(biāo)細(xì)分市場。可選用的工具：C&E矩陣，漏斗。

 

    定位（Positioning）根據(jù)目標(biāo)細(xì)分市場的客戶需求和特性，為其開發(fā)價值主張和產(chǎn)品的定位戰(zhàn)略。價值主張和定位戰(zhàn)略應(yīng)該圍繞產(chǎn)品是否能滿足的客戶主要需求和是否能帶給客戶的帶來關(guān)鍵價值?？蛇x用的工具：價值主張工具集等。以上的八步曲以及分析的工具為我們提供了一套實用有效的方法。從實際運用層面來講，建議先成立項目小組，根據(jù)公司內(nèi)外已有的信息和項目組成員的經(jīng)驗啟動細(xì)分市場的工作，從第三方二手市場資料的收集和研究開始。市場細(xì)分的研究有助于市場的分析、指導(dǎo)客戶之聲（VOC）活動的計劃，利用客戶之聲活動中的發(fā)現(xiàn)繼續(xù)更新、完善市場細(xì)分的分析。隨著進(jìn)入目標(biāo)細(xì)分市場而進(jìn)一步加深對市場的了解。以創(chuàng)新項目為例，在確定創(chuàng)新項目的目標(biāo)細(xì)分市場前，項目組必須用各種方法從多種角度研究市場。細(xì)分市場的方法有許多，結(jié)構(gòu)性的、人口統(tǒng)計的、采購行為的等等，都是以需求為基礎(chǔ)。越多地使用以需求為基礎(chǔ)的市場細(xì)分方法，我們將越能發(fā)掘更多未被滿足的客戶需求，從而為新產(chǎn)品的開發(fā)和新服務(wù)的推出提供更多有價值的創(chuàng)新想法。