快節(jié)奏的工作和繁重的
績(jī)效
、不和諧的人際關(guān)系,讓1/3員工準(zhǔn)備離職。超過50%的員工認(rèn)為壓力過大,這讓員工的敬業(yè)度直線下降,給公司的效率和發(fā)展前景帶來了極大的不確定性。
“你快樂嗎?我不快樂。”一首被改編過的歌曲,成為體現(xiàn)職場(chǎng)員工情緒的主題歌。
根據(jù)多家管理咨詢公司的研究成果,快節(jié)奏的工作和繁重的績(jī)效、不和諧的人際關(guān)系,讓1/3員工準(zhǔn)備離職。超過50%的員工認(rèn)為壓力過大,這讓員工的敬業(yè)度直線下降,給公司的效率和發(fā)展前景帶來了極大的不確定性。
美國(guó)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
協(xié)會(huì)和Gallup咨詢公司等研究機(jī)構(gòu)都支持這一說法。全球?qū)I(yè)咨詢服務(wù)公司韜?;輴傇谄浒l(fā)布的員工敬業(yè)度報(bào)告中稱,在所有被調(diào)研公司中,凡是員工敬業(yè)度高的公司同期12 個(gè)月內(nèi)均提升了19.2% 的經(jīng)營(yíng)收入,而敬業(yè)度低的公司則在同期12 個(gè)月內(nèi)經(jīng)營(yíng)收入下滑了32.7%。實(shí)質(zhì)上,員工敬業(yè)度高的公司獲得的經(jīng)營(yíng)收入高于敬業(yè)度低的公司50%。
公司戰(zhàn)略與文化“掐架”
咨詢公司科爾尼認(rèn)為,造成員工壓力過大、敬業(yè)度不高的主要因素之一是公司戰(zhàn)略與文化之間的“情感鴻溝”。
從可見的層面來看,設(shè)定企業(yè)方向、基調(diào)和節(jié)奏的一系列正規(guī)機(jī)制界定了
企業(yè)文化
。這些機(jī)制包括
企業(yè)戰(zhàn)略
、組織架構(gòu)、規(guī)章、使命、價(jià)值觀和塑造的優(yōu)秀員工形象。設(shè)計(jì)這些機(jī)制的目的在于觸發(fā)符合企業(yè)期望的員工行為。然而正規(guī)機(jī)制和所期望行為之間的聯(lián)系并不直接。在它們之間存在著一套復(fù)雜的詮釋性和情感性的過濾層。雇員面對(duì)可見的企業(yè)文化的成分之時(shí),首先會(huì)詮釋這些組成部分,然后形成情感上的反應(yīng),之后才有意識(shí)或者無意識(shí)地作出是否采取行動(dòng)或如何采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)的決策。
很多戰(zhàn)略與文化的組合具有明顯的直覺性。然而當(dāng)企業(yè)文化無法與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“情感鴻溝”,結(jié)果導(dǎo)致績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
寶潔公司就是一個(gè)很好的例證。2000 年,當(dāng)雷富禮被任命為公司CEO 的時(shí)候,他繼承了寶潔公司產(chǎn)品種類廣泛、消費(fèi)群體多元的全球業(yè)務(wù),但是公司當(dāng)時(shí)推出新品牌和新產(chǎn)品的成功率僅為15%—20%。當(dāng)時(shí),寶潔公司絕大多數(shù)的員工都將自身工作寬泛地界定為開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。12000 位研發(fā)人員和工程師承擔(dān)起了品牌和產(chǎn)品創(chuàng)新的重?fù)?dān),且將此視為寶潔公司贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在核心能力。該年度,公司僅10%的創(chuàng)新想法來源于外部。
雷富禮充分意識(shí)到了變革的需求。他在所有創(chuàng)新決策中優(yōu)先考慮顧客的看法(即將顧客體驗(yàn)凌駕于技術(shù)革新之上),此外他還將創(chuàng)新融入公司戰(zhàn)略之中。為了取得成功,寶潔公司需要確保所有創(chuàng)新理念均能深入體現(xiàn)顧客需求及看法,且公司高層領(lǐng)導(dǎo)人需要加快創(chuàng)新步伐。所有這些努力都不能僅局限于企業(yè)內(nèi)部。而且除非整個(gè)組織都采取新的工作方式,否則變革無法進(jìn)行。寶潔公司特此推出了“聯(lián)系+ 開發(fā)(C+D)”的研發(fā)戰(zhàn)略,由內(nèi)部組織和外部合作伙伴共同創(chuàng)新。上述提及的研發(fā)戰(zhàn)略需要一個(gè)內(nèi)部組織及外部伙伴之間充分信任且開放溝通的文化環(huán)境。
這一戰(zhàn)略需要員工從根本上作出改變,即增加對(duì)終端顧客的關(guān)注,提升對(duì)新創(chuàng)意的好奇心和開放度,以及大幅度加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作。因此,先前公司盛行的“非此處發(fā)明”(Not Invented Here)的沮喪心態(tài)的文化轉(zhuǎn)變成了“發(fā)現(xiàn)在別處”(Proudly Found Elsewhere)的積極企業(yè)文化。組織結(jié)構(gòu)、體系、溝通甚至招聘流程都強(qiáng)制實(shí)施了新的文化及理想的行為模式。結(jié)果,寶潔公司彌合了舊思維與創(chuàng)新型戰(zhàn)略之間的鴻溝,取得了組織文化與戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)的勝利。
今天,寶潔公司在“C+D”研發(fā)戰(zhàn)略的推動(dòng)下成功地與外部伙伴簽訂了1000多項(xiàng)協(xié)議。在雷富禮任職期間,公司營(yíng)業(yè)額翻一番,利潤(rùn)翻兩番,市值增長(zhǎng)了1000多億美元。