在過去的2011年，對于諸多電商網站來說，這一年并不容易，可以算是九死一生。雖然2011年是電商行業(yè)的井噴期，很多電商都拿到了巨額投資，但也有不少電商黯然退場。那些能夠存活下來的電商，并不代表已經獲得成功。展望即將到來的2012年，將給電商們帶來更多的思考和挑戰(zhàn)。

2011年電商混戰(zhàn)喜憂參半

2011年，是我國電子商務市場的井噴年。據統(tǒng)計，國內電商網站已達2.32萬家，中國電商交易規(guī)模從2010年的4980億快速增長到近7500億元，增幅超50%;中國網購人數從2009年的1.3億，激增到2011年的2億;中國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，超過了2010年全年4.5萬億的規(guī)模，預計2011年全年交易規(guī)模將達7萬億。

雖然千軍萬馬進駐電商領域令團購市場迅速增長，但激烈的競爭也讓電商行業(yè)曝出諸多問題：高朋網(微博)“出售假天梭表”和“麥當勞(微博)假兌換券”事件的持續(xù)曝光，讓高朋網的誠信備受質疑;2011年中期，在盈利狀況不明朗、風投全面撤出的背景下，大批團購網站兵敗如山倒;10月初，淘寶商城(微博)宣布執(zhí)行新規(guī)，隨后數萬名中小賣家組成“維權聯盟”，多日集中攻擊淘寶商城的大賣家，上演了一場淘寶“內戰(zhàn)”。此外，目前已有多家電商不是停業(yè)倒閉、高管離職，就是IPO未果、融資銳減等等，狀況頻出，負面的消息漫天飛舞，不斷挑逗著業(yè)界的神經。

總的來說，2011年是電商們“喜憂參半”的一年。凡客堪稱2011年最“悲情”的電子商務企業(yè)，前不久副總裁吳聲離職，直接宣告凡客IPO受挫;京東商城在這一年有了突飛猛進的發(fā)展，自建了物流系統(tǒng)，并且規(guī)模上也有了進一步擴大，但同時，京東商城卻面臨更為嚴重的運營壓力，并宣布39元以下訂單收取5元運費，因此被稱為2011年最“糾結”的電子商務企業(yè);與之相反，淘寶的實力雄厚，在2011年分別搞了“雙十一”和“雙十二”促銷活動，賺得盆滿缽滿，堪稱2011年最“耀眼”電子商務企業(yè)。

2012年電商行業(yè)將重新洗牌

目前，電子商務已不僅僅局限于服裝、食品等行業(yè)，航空、醫(yī)藥、學習 等，更多傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛“觸電”，而隨著傳統(tǒng)零售商的不斷涌入，電商的格局必將會重新整合。預計2012年開始，電商競爭將進入資源爭奪戰(zhàn)。

傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭的進入，更讓電商們坐立不安。傳統(tǒng)零售電商切入之后，必會加劇與現有平臺級電商的競爭，這種電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭的市場爭奪不可回避。

對于賣家而言，2011年的電商混戰(zhàn)讓一大批魚目混珠無序競爭的電商網站集體覆滅。統(tǒng)計數據顯示，截至2011年11月底，關閉的團購網站總數達1483家。即使是美團、滿座、窩窩團(微博)這樣獲得巨額風投的企業(yè)，也開始從此前的發(fā)燒狀態(tài)冷靜下來，一邊裁員收縮戰(zhàn)線，一邊展開各種模式的業(yè)務創(chuàng)新。

對于買家而言，在過去的2011年里，相對于現實消費，網購消費顯得更為沖動和不理智。“各種打折優(yōu)惠，限時秒殺，讓人容易產生消費沖動。鼠標一點，貨就送到了家。其實很多東西買回來后都沒有使用。”一位網友在曬完自己的網購賬單后理性地分析。

經歷過混戰(zhàn)期，賣家和賣家都將會變得更加理性。有賣家稱“這輩子都不再做團購”，也有些賣家雄心勃勃悉心整頓，走適合自己的更創(chuàng)新的道路，這些都會導致市場重新得到布置，優(yōu)勝劣汰；也許2012年，消費者將不再為促銷所動，也不會像2011年一樣繼續(xù)混戰(zhàn)下去，通過策略調整，行業(yè)將進一步洗牌從而分出勝負。

細分能力決勝2012

如果說2011年是中國電子商務“瘋狂擴張”的一年，那么2012年，“精細化運營”應成為這一行業(yè)的關鍵詞。

隨著電商市場的發(fā)展，同質化競爭嚴重，電商企業(yè)要想生存下去，需要夯實所獲得的客戶基礎，對運營的精細化、精確控制以及運營效率提升也提出了更高的要求。

首先應以用戶為導向，為消費者提供優(yōu)質生活導航，提供生活消費及商品信息等各方面的服務。

其次是能夠為商家提供立體效果營銷，將經過甄選的優(yōu)質商戶及符合消費者需求的推廣信息，精準地推送給消費者。

此外，隨著垂直細分的電子商務網站逐漸占據主流地位，如何在用戶體驗上持續(xù)提升，如何在運營可控性上持續(xù)提升，如何在營銷模式創(chuàng)新上不斷探索，這些都是電商們應該認真思考的問題。

面向2012年，電商企業(yè)除了要更好地把握線上消費者需求外，更需要在資金流、物流、倉儲、售后等方面進行整合。中國的電子商務必須回歸理性，必須從投資型轉向經營型。反之，那些在資金投入、管理水平以及市場定位分析方面競爭力不強的電商們的好日子也將走到盡頭。

如今，網購已成一種消費時尚，電商在強勁需求的支撐下，寒冬或許并沒有想象中那樣難過。至于這個冬天能否改變電商行業(yè)的游戲規(guī)則，誰也無法給出準確的答案。但無疑，在這個冬天里，電商企業(yè)會拋開資本的趨動力，更關注商業(yè)的本質、關注客戶服務、關注自身修煉。種種摸索與嘗試促使中國的電子商務發(fā)展更加成熟。