價值鏈能見度將幫助企業(yè)快速獲得可靠的數(shù)據(jù)、快速應對市場需求的變化、通過靈活的分析作出戰(zhàn)略性決策，進而使企業(yè)與整個價值鏈保持同步。

　　重新定義價值鏈能見度

　　智慧的商務正在重新定義客戶至上時代的價值鏈。它首先將客戶置于企業(yè)運作的核心地位，這本身并不是一個新概念，但真正執(zhí)行這一戰(zhàn)略并非易事。它要求企業(yè)與整個價值鏈保持同步，交付始終如一且可預測的成果，并且需要與客戶、合作伙伴形成更好的協(xié)作，提升信息的透明度。

　　商務周期的四個階段

　　智慧的商務將影響商務周期的每個階段：

　　采購：商品和服務的尋源、控制與采購。智慧的商務基于供應鏈中購買行為的變化而優(yōu)化與供應商、合作伙伴的交互，并且重新考慮供應商的角色和關系，以創(chuàng)造新的、差異化的客戶價值。然而，供應商庫存信息的不透明會導致缺貨、延期或提前交貨、質(zhì)量問題等。

　　營銷：在所有客戶交互渠道中開展有針對性和個性化的營銷。智慧的商務采用客戶洞察在多個接觸點開展及時的個性化交流。然而，缺乏及時的預測信息或客戶訂單信息會導致額外的營銷成本，并錯過業(yè)務機會。

　　銷售：通過各種渠道進行產(chǎn)品與服務銷售和履約。智慧的商務實現(xiàn)了與客戶及合作伙伴的交互，使他們能夠在所有接觸點中購物、交換信息并開展協(xié)作，并針對他們的偏好而優(yōu)化渠道的接入模式，例如人工、數(shù)字、社交和移動模式。然而，無法及時獲得準確的需求信號會導致缺貨、剩余或作廢庫存、成本高企、利潤損失以及客戶滿意度降低。

　　服務：在所有交互渠道中應客戶的需要提供服務。智慧的商務在所有客戶交互渠道中實現(xiàn)了完美的客戶服務，通過預測客戶的行為并采取措施而保持客戶的忠誠度。然而，缺乏對不斷變化的合作伙伴承諾的透視，可能導致客戶服務水平降低、現(xiàn)金回收流程延長和利潤率降低。

　　價值鏈能見度

　　在IBM最近的研究中，“能見度”被認為是當前供應鏈最艱巨的挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)努力提高全球運作敏捷性和響應能力的過程中，這是一個重要的關注點。能見度的業(yè)務價值包括更低的庫存成本、快速獲得可靠的數(shù)據(jù)、快速應對市場需求的變化，并且通過靈活的分析而作出戰(zhàn)略性決策。

　　能見度的不同階段

　　不同企業(yè)的供應鏈高管處于智慧的協(xié)同商務“能見度”培養(yǎng)的不同階段。有些供應鏈高管仍在努力推動交易層面的數(shù)據(jù)交換，并打破企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的信息孤島。在與價值鏈合作伙伴共享信息時，他們主要依賴電子數(shù)據(jù)交換，并在利用信息時采用標準化和數(shù)據(jù)管理方法。

　　有些供應鏈高管已經(jīng)更進一步開始追求整合。他們在企業(yè)內(nèi)部各職能部門、事業(yè)部及整個價值鏈延伸的合作網(wǎng)絡中，實現(xiàn)戰(zhàn)略、計劃、運營能力的可視性。他們與關鍵合作伙伴共同推進，在供應鏈計劃與物流領域，通過整合提高供應鏈的能見度。他們紛紛實施業(yè)績儀表板和計分卡，旨在更好地基于目標監(jiān)測供應鏈表現(xiàn)，并且管理異常和業(yè)務中斷事件。

　　部分“有遠見者”更勝一籌，他們與供應鏈合作伙伴一起利用商業(yè)智能作出高效、快速的決策。他們利用商業(yè)智能和高級分析工具分析、監(jiān)測和識別供應鏈環(huán)節(jié)中那些可能影響客戶服務的變化，包括從優(yōu)先級最高的事件到最小的交易。從實時銷售情況或?qū)嶋H訂單觸發(fā)的預測調(diào)整，到供應商及承運商在途物流狀態(tài)引起的生產(chǎn)計劃調(diào)整，他們能全面了解并快速應對。

　　有遠見的領導者正在努力實現(xiàn)供應鏈各方端到端的信息整合與同步，收集相關的數(shù)據(jù)以監(jiān)控供應鏈活動和表現(xiàn)是否按計劃執(zhí)行。他們將對供應鏈的“感應與響應”上升到“預測與行動”。例如，來自商店貨架的自動補貨信號預測了潛在的缺貨。由此觸發(fā)供應鏈對庫存余量、該產(chǎn)品及該客戶相關聯(lián)的業(yè)務規(guī)則的自動檢查，生成自動交易并被傳送到配送中心，并最終向產(chǎn)品供應商發(fā)出信息，由其相應地更新生產(chǎn)計劃。這是一個不需要人為干預的過程。

　　為實現(xiàn)這一點，許多有遠見的領導者采用了實時信息、 事件處理和高級分析技術。 廣泛互聯(lián)實現(xiàn)了供應鏈網(wǎng)絡在計劃和決策執(zhí)行上的協(xié)同性。這些遠見者通過對信息的匯總與細分進行趨勢分析，實現(xiàn)業(yè)務規(guī)則的自動化，自動響應交易提示，并且根據(jù)績效標準而提出行動建議。

　　最后，供應鏈高管們開始利用智能設備獲取實時信息以主動監(jiān)控產(chǎn)品和服務流。盡管這可能并不是供應鏈管理中最優(yōu)先的任務，但這些基于設備而非人工的追蹤和監(jiān)控正在帶來正面效益。在許多行業(yè)中，產(chǎn)品生命周期跟蹤正在成為一個關注點。因此，由于能夠顯示產(chǎn)品的位置，以及產(chǎn)品運輸使用的集裝箱和運輸方式，智能設備將被更廣泛地應用。

　　能見度與供應鏈績效

　　供應鏈能見度通過整合和同步需求、供應和物流，優(yōu)化了供應鏈績效。需求能見度聚焦于受需求驅(qū)動的補貨和預測，數(shù)據(jù)來自多個客戶來源，包括銷售點和訂購點，持續(xù)提供最新的實際需求信息。由此，最初通過銷售與運作計劃作出的需求預測得以更新。根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況，企業(yè)可以利用業(yè)務規(guī)則自動作出主動的分配決策，例如，向分銷渠道發(fā)送補貨信號。另外，根據(jù)業(yè)務規(guī)則，需求經(jīng)理可以發(fā)送信號，以重新評估渠道中的最佳庫存。這可能包括事件管理信號，用于在價值鏈的適當接合點重新配送、重新分配或重新補充庫存。

　　供應能見度旨在管理涉及多層供應鏈的信息流和決策的所有活動。典型的能見度包括供應商根據(jù)終端的客戶合同承諾生產(chǎn)與排產(chǎn)計劃。借助這些持續(xù)的、最新的信息，供應經(jīng)理可以動態(tài)地平衡供需關系。在出現(xiàn)可能導致客戶需求無法得到及時滿足的嚴重供需失衡時，系統(tǒng)將向相關方面發(fā)送警示。通過供應商協(xié)作，這些供需失衡能及時地得到處理，而且糾正決策和措施將被整合到業(yè)務規(guī)則中，用于實現(xiàn)下一次的同步。

　　對于任何供應鏈來說，交互的核心是面向?qū)嶓w商店的物流活動以及在全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品運輸。物流能見度匯集了從企業(yè)物流計劃到服務提供商狀態(tài)追蹤信息的大量交易信號。企業(yè)能根據(jù)客戶服務等級要求評估物流的約束因素。根據(jù)業(yè)務規(guī)則與容忍度，系統(tǒng)將自動生成糾正措施，或者發(fā)出警示，以作出人工決策，從而優(yōu)化不間斷的產(chǎn)品流，同時更有效地管理一些特殊的物流活動。

　　價值鏈能見度的真正“心臟”是績效優(yōu)化。關鍵績效指標和績效標準在多種媒介上得以展示，幫助企業(yè)對供應鏈的三個方面進行持續(xù)的檢查與糾正。這三個方面包括客戶需求變化、供應商執(zhí)行計劃的表現(xiàn)，當然也包括持續(xù)的物流活動。

　　管理復雜的供應鏈需要在企業(yè)內(nèi)部職能部門之間和企業(yè)外部價值網(wǎng)絡的各方之間共享及時且準確的信息。這首先需要從市場洞察和客戶預測開始，并包括從服務提供商、渠道合作伙伴和供應商獲得關于承諾、狀態(tài)和計劃執(zhí)行情況的持續(xù)“信號”。有效的價值鏈能見度不僅僅是從技術角度將孤立點連接起來，更包括在分享信息和協(xié)作決策時的合作與信任。

　　總之，供應鏈能見度應被理解為從多企業(yè)、供需平衡的視角實現(xiàn)供應鏈整合運營并產(chǎn)生財務影響的舉措。高級分析能力將實現(xiàn)端到端交易的同步，并借助商業(yè)智能在所有階段優(yōu)化庫存，并預測變化。先進的計算技術將提供必要的智能，推動價值鏈能見度迎來全新的時代，即實時、計算機決策與響應。在不久的將來，這些技術將用于滿足日益復雜的全球整合的價值鏈的需求。