沒(méi)人會(huì)懷疑溝通在商業(yè)社會(huì)的重要性。2010年，智能手機(jī)爆發(fā)式增長(zhǎng)，iPad引發(fā)平板電腦熱潮，通信手段的豐富是否意味著企業(yè)內(nèi)部的溝通更為順暢？答案是不盡然。Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示，盡管平均每人使用6.4種不同的通信設(shè)備，包括固定電話、手機(jī)、電郵、即時(shí)通信、辦公電話等，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對(duì)方。

這個(gè)數(shù)據(jù)是TMT(IT、互聯(lián)網(wǎng)新媒體、電信)廠商們近年來(lái)競(jìng)相追逐統(tǒng)一通信市場(chǎng)的動(dòng)力之源。統(tǒng)一通信(UC，即Unified Communications)代表著一種把計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，其核心內(nèi)容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。2008年的金融危機(jī)加速了該產(chǎn)業(yè)在全球的發(fā)展，因?yàn)?009年3G時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)的統(tǒng)一通信市場(chǎng)也有了突破口。計(jì)世資訊此前給出了樂(lè)觀預(yù)測(cè)，認(rèn)為從2008年到2012年，中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到46.4%，截至2012年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。

最近半年，西門(mén)子企業(yè)通信集團(tuán)(SEN)歐洲、中東、非洲以及亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理沃爾夫羅姆·費(fèi)希爾(Wolfram J. Fischer)已經(jīng)兩次來(lái)到中國(guó)。他們?cè)诘聡?guó)、拉丁美洲、巴西和印度的市場(chǎng)份額都位列第一，但在中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)卻只占有7%的份額，來(lái)自中國(guó)的銷(xiāo)售收入只占其全球的5%。費(fèi)希爾希望，三年后SEN能夠在中國(guó)獲得15%的市場(chǎng)份額，同時(shí)中國(guó)的銷(xiāo)售收入要占到其全球的10%—12%。

圍繞著統(tǒng)一通信市場(chǎng)，SEN提出了“無(wú)界限”的概念。作為通信業(yè)內(nèi)第一家進(jìn)入基于軟件的通信系統(tǒng)的廠商，SEN早在2003年就推出了第一款真正的通信門(mén)戶OpenScape，并且在接下來(lái)數(shù)年里不斷豐富著產(chǎn)品線。不過(guò)面對(duì)思科、AVAYA乃至微軟、Google這些IT和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，SEN還需要拿出更具針對(duì)性的舉措。

“我們有三方面策略支持這個(gè)三年目標(biāo)。”在SEN的北京辦公室，這個(gè)說(shuō)話鏗鏘有力、喜歡通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示來(lái)進(jìn)行解釋的德國(guó)人對(duì)《商務(wù)周刊》表示，“首先是通過(guò)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售服務(wù)以提高市場(chǎng)占有率，其次是擴(kuò)大渠道網(wǎng)絡(luò)，第三是通過(guò)產(chǎn)品和解決方案的本地化，幫助我們獲得更多業(yè)務(wù)。”

SEN所謂的本地化包含有兩重含義：一是面向統(tǒng)一通信的最終用戶和系統(tǒng)管理員，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的本地化；另一方面是針對(duì)政府部門(mén)緊急調(diào)度、酒店等特殊行業(yè)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商合作，提供適合該行業(yè)的專業(yè)統(tǒng)一通信方案。

綜合目前業(yè)內(nèi)分析師的觀點(diǎn)，2011年企業(yè)在統(tǒng)一通信市場(chǎng)的重點(diǎn)投資方向，將從設(shè)備的采購(gòu)轉(zhuǎn)向采用“新解決方案促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高”。在費(fèi)希爾看來(lái)，不同行業(yè)中的用戶所需的應(yīng)用完全不同，企業(yè)不同部門(mén)對(duì)統(tǒng)一通信產(chǎn)品的需求也不一樣：管理層以視頻會(huì)議為主，研發(fā)部門(mén)希望實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，普通銷(xiāo)售人員則只需要語(yǔ)音方面的應(yīng)用。

“統(tǒng)一通信是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，以軟件為基礎(chǔ)，除了產(chǎn)品，服務(wù)和系統(tǒng)集成都非常重要。”費(fèi)希爾說(shuō)，“因此，我們需要和當(dāng)?shù)睾献骰锇檎归_(kāi)更為緊密的合作，因?yàn)樗麄兏宄?dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅梢园盐覀兊漠a(chǎn)品和方案進(jìn)行相應(yīng)整合，為客戶提供最具針對(duì)性的產(chǎn)品。”

兩年前，SEN改變?cè)谌A的營(yíng)銷(xiāo)策略，從以直銷(xiāo)為主變成主要依靠代理商。隸屬于SEN的上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)總裁兼CEO巴無(wú)敵(Udi Baran)對(duì)《商務(wù)周刊》介紹，此前公司在中國(guó)的銷(xiāo)售收入只有25%來(lái)自于代理商渠道，現(xiàn)在這個(gè)比例已經(jīng)上升到75%。“目前我們和50家代理商保持著密切業(yè)務(wù)往來(lái)。”這個(gè)有著強(qiáng)大名字的職業(yè)經(jīng)理人表示，“我們計(jì)劃兩年內(nèi)要把這個(gè)數(shù)字翻一倍。”

除了渠道建設(shè)，巴無(wú)敵表示，合理的價(jià)格也是SBCS的競(jìng)爭(zhēng)策略之一。2010年12月，SBCS在重慶設(shè)立了辦事處，希望將其建設(shè)為開(kāi)拓大西南市場(chǎng)的跳板。“中國(guó)政府要在‘十二五’期間重點(diǎn)發(fā)展八大城市群，重慶是其中之一。”他說(shuō)，中國(guó)政府還將投資10萬(wàn)億元人民幣于七大戰(zhàn)略新興行業(yè)，“我們的工作就是隨著中國(guó)政府的政策走，擴(kuò)大業(yè)務(wù)”。

對(duì)于2011年的中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)普遍預(yù)計(jì)樂(lè)觀，認(rèn)為該產(chǎn)業(yè)對(duì)企業(yè)的影響將從“錦上添花”步入“雪中送炭”階段。Gartner負(fù)責(zé)通信應(yīng)用方向的研究主管Jay Lassman就表示：“2011年，75%的企業(yè)將升級(jí)現(xiàn)有的通信系統(tǒng)，其中統(tǒng)一通信就在他們的選擇名單上。事實(shí)上，統(tǒng)一通信的很多組件已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可與部署，如IM(即時(shí)通信)、狀態(tài)信息等，而視頻會(huì)議也風(fēng)頭正盛，它們都將推動(dòng)統(tǒng)一通信的持續(xù)進(jìn)步并獲得更多用戶的認(rèn)可。”

SEN正在把更多注意力投入移動(dòng)統(tǒng)一通信當(dāng)中。在iPad的示范效應(yīng)下，2011年的拉斯維加斯消費(fèi)電子展(CES)中有近80家公司推出上百種平板電腦。智能手機(jī)也將在2011年繼續(xù)升溫。費(fèi)希爾認(rèn)為：“移動(dòng)統(tǒng)一通信將來(lái)肯定會(huì)成為主流趨勢(shì)。我們的產(chǎn)品和解決方案將支持更多的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)，但也會(huì)為用戶保留一些桌面功能，關(guān)鍵是無(wú)縫整合。也就說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)桌面電話進(jìn)行視頻會(huì)議，當(dāng)有人需要外出的時(shí)候，他依然能夠通過(guò)移動(dòng)終端無(wú)障礙地參與到這個(gè)會(huì)議中。”

除了平板電腦，社交媒體同樣是個(gè)炙手可熱的話題。新一代正在進(jìn)入職場(chǎng)，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的世界中長(zhǎng)大，習(xí)慣于隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，并將有價(jià)值的技能用于開(kāi)發(fā)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系。過(guò)去的一年，思科、IBM、微軟等都推出或升級(jí)強(qiáng)化了社交媒體產(chǎn)品，SEN也在年末發(fā)布了OpenScape 統(tǒng)一通信套件2011，這是一款包括協(xié)同、移動(dòng)、視頻和其他工具的開(kāi)放式解決方案。

“對(duì)于所有企業(yè)及技術(shù)提供者而言，這是一場(chǎng)博弈，因?yàn)槿绻覀兲峁┑墓ぞ卟荒苤辽傧窬W(wǎng)民自己的工具那樣有吸引力，那么我們失去的不僅僅是人心和思想，而是企業(yè)信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。”但費(fèi)希爾認(rèn)為，下一代語(yǔ)音應(yīng)用仍將是未來(lái)商業(yè)通信的核心，“‘如果你真想讓某件事情發(fā)生，那么請(qǐng)你拿起電話’，這個(gè)眾所周知的道理仍像以往一樣適用”。